Spilleren fra Tyskland oplevede tekniske problemer med Dollycasino, da hjemmesiden ikke fungerede korrekt på flere enheder. Han havde vundet penge fra gratis spins, men kunne ikke fortsætte med at spille, og hans gevinster sad fast. Trods at have kontaktet support, modtog han intet svar. Problemet blev løst, da casinoet krediterede spillerens gevinster tilbage til hans konto efter indgriben fra klageteamet, som faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet.
Dolly Casino - Spillerens gevinster er forsinket på grund af hjemmesideproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 330 €
Dolly Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har et problem med dollycasino.
Jeg har flere casinoer, hvor spillet fungerer fantastisk, men ikke på Dollycasino.
Jeg har prøvet alt - tablet, pc, mobiltelefon, cookies og cache slettet, ingen chance
Jeg fik gratis spins under spillet og har vundet €330,70 indtil videre. Jeg spillede 31 af 51 gratis spins. De resterende 20 gratis spins, hvor jeg helt sikkert ville have vundet meget mere, er ikke længere mulige. Jeg har et skærmbillede som bevis.
Jeg vil gerne fortsætte med at spille, og det kan jeg ikke.
Mine gevinster sidder også fast.
Jeg skrev til support den 23. marts 2025 og 27. marts 2025, men der var intet svar.
Jeg skrev også frem og tilbage i chatten i evigheder og fik at vide, at jeg ville modtage en e-mail, hvilket ikke er sket endnu.
Bevis som skærmbillede.
Jeg kan ikke uploade alt, jeg bliver nødt til at sende det via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære tm140165,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
- Kan du venligst videresende din spilhistorik til [email protected] ? Fremhæv venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen og medtag alle relevante beviser, du har
- Har du givet oplysninger om den specifikke spilrunde, du spillede, for at casinoet skulle undersøge det?
- Spillede du med rigtige penge?
I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå på vejen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har spillet det samme spil på flere casinoer og det virker, men hos Dollycasino hænger det.
Men jeg får ikke noget svar fra Dollycasinos support, hvilket er en skam.
For jeg synes faktisk, at casinoet er fantastisk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære tm140165,
Har kasinoet afsluttet sin undersøgelse vedrørende de manglende gevinster siden dit sidste svar?
Kan du venligst dele et skærmbillede fra din spilhistorik på væddemålet og gevinsten, der blev registreret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har ikke modtaget noget svar fra casino support til dato.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, tm140165, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak, Dolly Casino siger bare, at de vil videresende det, jeg forstår ikke andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej tm140165,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Dolly Casino til at deltage i samtalen.
Kære Dolly Casino,
Kan du give mere information om, hvorfor gevinsterne ikke blev tildelt spilleren, og hvorfor spilleren ikke var i stand til at udnytte de resterende gratis spins? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære tm140165,
Jeg venter stadig på et svar fra casinoteamet. Da casinoteamet tidligere har været samarbejdsvillige med os, har jeg kontaktet dem igen i håb om at få et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at det pågældende væddemål er blevet videresendt til kontrol hos det relevante hold. Du vil blive informeret, så snart der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
DollyCasino.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, beløbet er blevet krediteret af casinoet. Tak for din forståelse, og jeg vil fortsætte med at bruge DollyCasino, som jeg altid har kunnet klare mig, bortset fra i dette ene tilfælde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak til jer alle for jeres svar; det er altid opmuntrende at se, at situationen er blevet håndteret korrekt, og at pengene er blevet krediteret tilbage til spillerkontoen.
Kære tm140165,
Lad mig venligst vide, om jeg kan betragte denne sag som løst, eller om du har brug for hjælp til noget andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for din indsats. Sagen er løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære tm140165,
Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for, at vores involvering spillede en rolle i at løse situationen.
Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot Rate Casino Guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
