Spilleren fra Rumænien har ventet på sin udbetaling i mindre end to uger. Pengene er endnu ikke modtaget.
Don.ro Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Åbnet
Aktuel status
Venter på en forsinket udbetaling
0d 17h 27m 44s
Don.ro Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseForsinket KYC-verifikation og obstruktion af hævning
Jeg indgiver denne klage mod Don.ro på grund af en uberettiget forsinkelse i KYC-processen og blokeringen af mine midler på i alt 6.099 RON (5.379 RON i saldo + 720 RON i ventende udbetalinger).
Kronologi:
Aktivitet: Jeg indbetalte 3.500 RON og placerede kun væddemål på de store basketballigaer.
Første anmodning (30. april): Casinoet anmodede om billeder af kortkortet, en kontoudtog for april og en specifik selfie med mit ID og hjemmesiden synlig. Jeg sendte alle dokumenter samme dag.
Forsinkelsen: Jeg modtog intet svar i 4 dage. Den 4. maj kontaktede jeg support via livechat. Agenterne nægtede at give officielle forklaringer, gav mig forudindstillede svar og afsluttede pludselig chatsessionen.
Gentagne anmodninger: Umiddelbart efter chatten modtog jeg en ny e-mail fra support (Eva), der bad om præcis de samme dokumenter, som allerede var leveret, med påstand om, at de havde brug for andre vinkler eller belysning.
Min holdning: Dette er tydeligvis en forhalingstaktik. Kontoudtoget er en original PDF fra bankappen, og billederne er i høj opløsning. Jeg har allerede efterkommet alle anmodninger, men mine hævninger forbliver blokeret uden nogen gyldig grund udover "verifikation i gang".
Jeg har også indgivet en formel klage til den rumænske regulator (ONJN). Jeg beder Casino Guru om at mægle i denne tvist og hjælpe mig med at modtage mine legitime gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej gghiocell
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
