Donbet Casino - Lukning af spillerens konto giver anledning til bekymringer om ansvarligt spil.

Jeg indsender denne klage vedrørende Donbets håndtering af min konto, deres procedurer for ansvarligt spil og tidspunktet for deres indgriben.

Denne klage skyldes ikke blot, at jeg har tabt penge. Min bekymring er, om Donbet handlede korrekt, da de identificerede bekymringer om ansvarligt spil på min konto.

I den pågældende periode havde jeg tab på cirka £29.800. Efter disse hændelser lukkede Donbet min konto permanent i henhold til sin politik for ansvarligt spil med den begrundelse, at min konto viste risikoindikatorer for ansvarligt spil.

Min konto blev dog ikke lukket, da disse risikoindikatorer tilsyneladende blev identificeret. I stedet forblev den fuldt operationel og blev først permanent lukket, efter jeg kontaktede Donbet via livechat.

Dette rejser flere vigtige spørgsmål, som jeg mener kræver en forklaring:

Hvornår identificerede Donbet første gang risikoindikatorerne for ansvarligt spil på min konto?

Hvilke specifikke risikoindikatorer blev identificeret?

Hvilke foranstaltninger, om nogen, blev der truffet, da disse indikatorer først blev opdaget?

Hvis Donbet mente, at min spilleadfærd udgjorde tilstrækkelig risiko til at retfærdiggøre permanent udelukkelse, hvorfor fik min konto så lov til at forblive aktiv, indtil jeg havde indledt kontakt via livechat?

Et yderligere problem vedrører min udbetaling. Jeg indsendte en udbetalingsanmodning, som Donbet accepterede, men meddelte, at den ikke kunne behandles med det samme på grund af deres udbetalingsgrænser. Hændelsesforløbet omkring denne udbetaling er en del af den samlede tidslinje for min klage og bør overvejes sammen med Donbets beslutninger om ansvarligt spil.

Min klage handler derfor om timingen, konsistensen og tilstrækkeligheden af ​​Donbets ansvarlige spilindgriben, ikke blot det faktum, at jeg led tab på spil.

Jeg har forsøgt at løse denne sag direkte med Donbet, men er fortsat utilfreds med deres svar.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at gennemgå alle tilgængelige beviser, herunder mine e-mails, skærmbilleder, live chat-transskriptioner og korrespondance, og om at bede Donbet om at give en klar forklaring på:

hvornår bekymringerne vedrørende ansvarligt spil først blev identificeret;

hvorfor der ikke blev grebet ind tidligere;

hvorfor min konto forblev aktiv på trods af disse bekymringer; og

om Donbet handlede i overensstemmelse med sin egen politik for ansvarligt spil.

Jeg mener, at en uafhængig gennemgang af disse spørgsmål er berettiget, og jeg anmoder respektfuldt Casino Gurus hjælp til at nå frem til en retfærdig løsning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jonny24,

Tak for din klage og for at du har givet os en detaljeret beskrivelse af omstændighederne.

Jeg forstår, at din bekymring primært drejer sig om timingen af ​​Donbets intervention i forbindelse med ansvarligt spil snarere end selve tabene på spil. For at kunne vurdere sagen korrekt, er vi først nødt til at fastlægge en klar tidslinje over begivenhederne.

Kunne du venligst præcisere følgende?

• Hvad var formålet med din live chat-samtale med casinoet, før din konto blev lukket? Hvad kontaktede du dem præcist om?
• Under den livechat eller i tidligere kommunikation, informerede du eksplicit casinoet om, at du oplevede et spilleproblem, eller anmodede du om lukning af din konto eller selvudelukkelse af hensyn til ansvarligt spil? Hvis ja, bedes du fremsende kopier af disse samtaler eller e-mails. Min e-mailadresse er jean.s@casino.guru .
• Præcis hvilken dato blev din konto lukket permanent?
• Har du den e-mail eller notifikation, hvor casinoet bekræftede, at din konto var blevet lukket i henhold til deres politik for ansvarligt spil?

Generelt set forventer vi, medmindre en spiller informerer casinoet om, at de oplever spillerelaterede problemer eller anmoder om en ansvarlig spilleforanstaltning, at spilleren forbliver ansvarlig for at styre sin egen spilleaktivitet. Derfor er det vigtigt for os at fastslå, om og hvornår casinoet blev opmærksom på eventuelle spilleproblemer, du måtte have meddelt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean