Donbet Casino - Problemer med spillerens konto fører til alvorlig frustration.

Jeg havde tidligere givet en 5-stjernet anmeldelse. Jeg har siden brugt over £5.000 på kontoen og kun hævet £400. Jeg satte £20 ind på en garanteret bonusrunde og vandt kun £3,60

Jeg har også placeret adskillige væddemål på 0,10 p, og casinoets hjemmeside har trukket det fra indbetalingen som et væddemål på £30 (uden at ændre indsatsfunktionen). Dette er sket 2 eller 3 gange, siden jeg brugte kontoen! Dette ser ud til at ske, efter du har foretaget én udbetaling, hvilket ser ud til at ske, efter du allerede har indbetalt et stort beløb på kontoen. Totalt fupnummer! Jeg har lukket min konto og vil rapportere det til casinoguruen, da der ikke er nogen måde, hvorpå du kun kan vinde £3,60 fra et væddemål på £20 på en bonusrunde-gevinst! SNIP AF SKUM! 5 STJERNER TIL AT VÆRE TOTALT SKUMMEL!!!! Jeg har bevis på alt dette, men vil blive videresendt til de relevante myndigheder, da kundeservice ikke syntes at være ligeglad! Deres tab! GODT AT VÆDE!!!!

Jeg er mere bekymret over, da jeg lavede væddemål på 10 pence og ved mere end én lejlighed har taget £30, når jeg allerede har haft lavt pengebeløb. Jeg har anmodet om 2 x £30, da dette er sket mindst to gange, og dette vil blive registreret i min spillehistorik og for £20 på min sidste indbetaling, da jeg indbetalte £20 i den garanterede bonusrunde og kun vandt £3,60. Jeg har siden lukket min konto, da jeg var så vred, at jeg har indbetalt næsten £6.000 med kun én udbetaling på omkring £450 og ikke har haft mange fejl og ingen løsning på at klage. Jeg har et brugernavn og kan give alle nødvendige oplysninger. Men jeg er rasende.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Donbet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du anmodet om spilhistorik direkte fra casinoet fra det tidspunkt, hvor hændelserne fandt sted?
• Kan du venligst angive, hvornår hændelsen med £30-væddemålene fandt sted?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg lukkede min konto, men klagede over sagen, inden jeg lukkede kontoen. Det fremgår tydeligt af spillehistorikken, at jeg lavede en serie på 0,10 væddemål og derefter 2 x £30 i træk, hvilket aldrig er en løn, jeg har brugt før, og jeg bemærker min opbrugte saldo. Det er sket ved flere lejligheder. Jeg har ingen skærmbilleder. Kunne I anmode om en SAR af min konto og spilleoplysninger med min tilladelse?

Tak for din tålmodighed.

Vi kan desværre ikke hjælpe dig med et problem, hvis der ikke er bevis for hændelsen.

Vi kan desværre ikke håndtere klager relateret til GDPR-problemer. Hvis du ønsker at forfølge din sag, anbefaler vi, at du kontakter de relevante myndigheder i stedet for at kontakte Casino.Guru. Selvom vi altid bestræber os på at hjælpe spillere, der er blevet påvirket af urimelig casinopraksis, ligger GDPR-lovgivningen uden for vores ekspertiseområde.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt. Hvis du finder beviser på hændelsen, og casinoet ikke er villig til at håndtere det, bedes du ikke tøve med at kontakte os igen for at få hjælp.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.