Donbet Casino - Spiller søger refusion efter selvudelukkelse af konto.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet om selvudelukkelse , og dette er, hvad jeg fandt:

I tilfælde af mere alvorlig situation kan spilleren anmode om selvudelukkelse i en længere periode. Du skal kontakte vores kundesupportteam via e-mail og anmode om selvudelukkelse i en periode på mellem 6 måneder og 5 år. Hvis brugeren ikke angiver perioden for selvudelukkelsen, vil kontoen blive lukket i 6 måneder.

Det kan dog være svært at afgøre, om en persons spil er blevet problematisk. Hvis du har problemer relateret til spil, bedes du nævne det, når du lukker kontoen, så vores personale kan handle ansvarligt.

Desværre er der ikke skrevet, at alle dine konti på andre casinoer med samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær opmærksom på, at hvis du selvudelukker dig selv fra ét casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.

Kan du venligst oplyse, om du har anmodet om selvudelukkelse direkte fra Donbet Casino?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Ja Natalia, jeg har også bedt om at blive udelukket fra Donbet via webchat.

Kære spiller, har du kontaktet casinoet via e-mail som anmodet i afsnittet om selvudelukkelse, eller kun via chat?

Kan du venligst sende mig dine anmodninger om selvudelukkelse til natalia.b@casino.guru ?

Er din Donbet-konto stadig åben?

Jeg sender det videre til dig nu. Og ja, jeg har kun gjort det via chat.

Min konto er lukket i øjeblikket.

Kære spiller, tak for at du sendte skærmbillederne. Efter at have gennemgået dem omhyggeligt, kan jeg ikke se nogen egentlig anmodning om selvudelukkelse på nogen af ​​billederne. Det første skærmbillede viser kun dine personlige oplysninger, og det andet er blot en bekræftelse fra supportmedarbejderen på, at din konto vil blive lukket. Alt, hvad jeg kan se, er en bekræftelse på, at selvudelukkelsen har fundet sted.

Desværre kan disse skærmbilleder ikke tjene som gyldigt bevis på en mislykket selvudelukkelsesanmodning, fordi de ikke viser den oprindelige besked, hvor du eksplicit bad om selvudelukkelse på grund af bekymringer om spil. For at vurdere en klage over selvudelukkelse har vi brug for en tydelig registrering af den nøjagtige ordlyd og dato for en sådan anmodning (f.eks. den e-mail eller chatudskrift, hvor du angav, at du ønskede at selvudelukke dig af ansvarlige årsager). Uden det kan vi ikke bekræfte, hvornår eller om en formel selvudelukkelse blev iværksat.

Jeg mener, at uanset vilkårene og betingelserne på deres hjemmeside, gælder der en selvudelukkelse på Mystake i henhold til loven (som jeg kan oplyse) for alle sider under den samme licens (Santenda International BV) på Curaçao.

Derfor fremsætter jeg denne klage.

Jeg burde ikke have kunnet åbne en konto på Donbet til at starte med.

Kære spiller, tak for din besked. Jeg forstår dine bekymringer, men en anmodning om selvudelukkelse, der indsendes til MyStake Casino, gælder ikke automatisk for andre brands under samme operatør, medmindre dette udtrykkeligt er angivet i hvert casinos politik for ansvarligt spil. Da Donbets vilkår ikke indeholder en sådan klausul, var casinoet ikke forpligtet til at blokere din konto baseret på din MyStake-anmodning.

Da indbetalingerne og spillet hos Donbet fandt sted, før du anmodede om selvudelukkelse der, kan vi ikke anmode om en refusion af de tabte penge. Hvis du ønsker at stoppe med at spille på tværs af flere sider, anbefaler jeg at sende en separat anmodning om selvudelukkelse til hvert casino individuelt og omhyggeligt gennemgå hver sides afsnit om ansvarligt spil for at bekræfte, hvordan du skal fortsætte.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Natalia