Donbet Casino - Spilleren søger kompensation for funktionsfejl og nægtet gevinst.

Så mange problemer at løse, men det største og mest ulækre er deres Aero-minispil. Jeg oplevede et latterligt antal funktionsfejl, inklusive, men ikke begrænset til...

-Ikke at kunne trykke på udbetalingsknappen under spillet

- Jeg trykkede på udbetalingsknappen længe før crashen, og gevinsten blev accepteret, men så crashede jeg, og ingen gevinster blev modtaget.

-Væddemål vises kun som accepterede, når det går ned, så jeg ved ikke engang, at jeg er i spillet / knapperne viser stadig, at jeg kan satse på næste runde, når jeg er i den aktuelle runde

Jeg fremlagde al den dokumentation, jeg kunne, til DonBet support, skærmbilleder, logs, timings osv., og de nægtede at kompensere mig for alle funktionsfejlene, selvom spillets noter siger, at funktionsfejlene vil blive refunderet!

Jeg har også forstået via denne side, at DonBet er forbundet med MyStake, som jeg fuldstændig har ekskluderet fra, så jeg vil forestille mig, at de ikke burde have ladet mig tilmelde mig med præcis de samme oplysninger.

Jeg indbetalte over £10.000, satsede over £200.000 på mindre end en måned og havde en skandaløs RTP på de fleste spilleautomater, mange funktionsfejl og måtte blive ved med at kontakte supporten angående ugyldige væddemål.

Jeg vil gerne have kompensation for alle mine funktionsfejl, hvilket sandsynligvis svarer til tusindvis, men £800 er det mindste, jeg fortjener, i betragtning af at jeg havde flere Aero-gevinster på £100+, som aldrig blev udbetalt.

Mange tak,

Kære lbjco,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende os eventuelle støttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med de nøjagtige tidspunkter for hændelserne, sammen med al relevant kommunikation til veronika.f@casino.guru Er du stoppet med at spille, efter du fandt ud af, at spillet ikke fungerede korrekt?

I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Sådan programmeres spilleautomater" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Måske kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Forstå venligst, at vi ikke kan gå videre med denne sag uden nogen form for understøttende beviser, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej Veronika,

Tak fordi du tog fat på min klage.

Jeg har sendt dig nogle flere oplysninger og nogle vedhæftede filer, men jeg har desværre ikke så mange til rådighed.

Jeg frygter, at du bare får de samme automatiske standardsvar, som jeg fik, uden ansvarlighed, ingen reel undersøgelse eller gennemsigtighed, men forhåbentlig kan du hjælpe mig med at sikre en form for kompensation.

Mange tak,

Tak for din e-mail og for at dele de ekstra skærmbilleder. Baseret på de angivne oplysninger kan jeg desværre ikke bekræfte, at dine gevinster ikke er blevet udbetalt. Skærmbillederne viser tydeligt datoer, tidspunkter, indsatsbeløb og resultater markeret som "succes". Dette indikerer, at indsatserne blev behandlet korrekt, og at ingen gevinster blev uretmæssigt tilbageholdt fra dig.

Bemærk venligst, at hvis et spil ser ud til at være gået ned på din enhed, kan dette nogle gange skyldes et lokalt netværksproblem. I sådanne tilfælde kan indsatsrunden stadig blive gennemført normalt på spiludbyderens system i baggrunden. Hvis et væddemål slet ikke blev trukket fra din saldo på grund af en fejl, ville det heller ikke blive vist i den officielle spilhistorik, og der ville ikke være nogen tabte eller ubetalte gevinster.

Har du flere beviser, du kan sende mig, så vi kan fortsætte efterforskningen?

Hej Veronika,

Desværre ikke, medmindre nogen optager sin skærm, mens de bruger webstedet, er der ingen måde at bevise funktionsfejlene på - det er sådan, de snyder dig.

De eneste andre ting er joken om RTP i e-mailen, jeg sendte, og det faktum, at jeg blev udelukket fra deres anden side, uden at vide, at de ejer en hel masse sider!

Alt du kan gendanne for mig ville være fantastisk, tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Tak for din tålmodighed og for at du har givet os yderligere oplysninger. Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende tekniske problemer kan være, især når der er tvivl om, hvorvidt gevinster er blevet krediteret korrekt.

Efter omhyggelig gennemgang af de beviser, du har delt, må jeg konkludere, at der ikke er noget, der tyder på, at dine gevinster er blevet uretfærdigt tilbageholdt. Skærmbillederne viser, at dine indsatser blev behandlet korrekt og markeret som gennemført. Når et spil går ned på en spillers side på grund af netværks- eller enhedsproblemer, fortsætter udbyderens servere normalt med at behandle runden i baggrunden. Det betyder, at resultatet registreres retfærdigt, selvom det ser anderledes ud på spillerens skærm. Hvis systemet havde registreret en reel funktionsfejl, ville runden være blevet annulleret, og indsatsen ville være blevet refunderet automatisk.

Angående din bekymring over at kunne registrere sig, selvom man har en konto hos et andet brand under samme operatør, bedes du bemærke, at dette kan variere afhængigt af virksomhedens interne politikker. Casinoer er ikke juridisk forpligtede til at forhindre en spiller i at registrere sig på tværs af alle brands under samme ejerskab, medmindre der er en direkte, bekræftet forbindelse mellem kontiene og en selvudelukkelsespolitik, der eksplicit dækker alle tilknyttede brands.

Jeg forstår, at du mener, at den udbetalingsprocent (RTP) du oplevede var for lav, men husk venligst, at RTP beregnes over millioner af runder, ikke kortsigtet spil. Desværre er negative resultater over en kort periode ikke et bevis på urimelig praksis.

Da vi ikke har modtaget beviser, der kan påvise ubetalte gevinster eller en funktionsfejl, som udbyderen har anerkendt, må jeg desværre meddele, at vi ikke kan imødekomme din klage.

Jeg beklager virkelig, at vi ikke kan give dig det resultat, du håbede på, men du skal være opmærksom på, at vi har gennemgået sagen grundigt og uafhængigt.

Med venlig hilsen,

Veronika