Donbet Casino - Spilleren søger kompensation fra kasinoet.

Jeg er registreret hos Gamstop i Storbritannien, men Donbet, som jeg mener ikke burde tage væddemål fra kunder i Storbritannien, har taget et stort antal indskud fra mig i løbet af de seneste måneder, på trods af at jeg ved, hvor jeg befinder mig. De har heller aldrig en eneste gang stillet spørgsmålstegn ved de store beløb, og det har resulteret i store mængder gæld. Jeg påtager mig selvfølgelig skylden for dette, men jeg mener, at jeg skal have kompensation, fordi de ulovligt har accepteret mine indskud.

Kære scottyh7,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på.

Forstå venligst, at Donbet Casino ikke opererer med en licens udstedt af UKGC, derfor har de ikke adgang til GAMSTOP-registret. Bemærk venligst, at en UKGC-licens kun kræves for kasinoer, der aktivt retter sig mod det britiske marked – for eksempel dem, der tilbyder tjenester i GBP, promoverer bonusser til britiske spillere eller kører annoncer specifikt i Storbritannien. Men hvis et kasino ikke retter sig mod britiske spillere, og deres licensmyndighed tillader det, kan de acceptere britiske spillere, selvom disse spillere ikke er beskyttet af UKGC.

Her er et eksempel, der kan hjælpe med at afklare vores holdning:

I Storbritannien kører folk i venstre side af vejen - det er loven der. I mit land kører folk til højre. Men vi bygger ikke nye veje specifikt for britiske besøgende at køre til venstre – besøgende forventes at følge lokale trafikregler. Tilsvarende, hvis nogen vælger at spille i et Curaçao-licenseret casino, som ikke er rettet mod Storbritannien, er de underlagt Curaçaos regler, ikke britisk lovgivning.

I denne situation er vi desværre ikke i stand til at hjælpe yderligere, og du vil ikke være berettiget til at få refunderet dine indskud. Jeg vil på det kraftigste anbefale at undersøge kasinoer, der er licenseret af UKGC i fremtiden for at sikre fuld lovmæssig beskyttelse.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag. Ellers bliver jeg nødt til at lukke klagen. Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Hej Veronica,

Tak for dit svar.

Jeg er enig i princippet om, hvad du siger, men Donbet tilbyder GBP som valuta.

Desuden bruger deres betalingsmetoder bevidst tredjeparter og skjulte lokationer for ikke at vise sig som spiltransaktioner til kundernes banker.

Dette er meget uregelmæssigt og ulovligt.

Kære scottyh7,

Tak for din opfølgning.

Vi forstår dine bekymringer og værdsætter fuldt ud, hvor irriterende din oplevelse må have været. Når det er sagt, forbliver vores holdning uændret efter at have gennemgået sagen igen i lyset af dine yderligere kommentarer.

Med hensyn til brugen af ​​tredjeparts betalingsbehandlere, mens sådan praksis kan rejse etiske spørgsmål og nogle gange bruges til at undgå gambling-relaterede transaktionsmarkeringer, udgør dette alene ikke bevis for ulovlighed. Vi forstår, at dette kan være frustrerende, især i lyset af de økonomiske konsekvenser, du har beskrevet. Disse bekymringer falder dog uden for rammerne af, hvad vi er i stand til at evaluere eller håndhæve, da de vedrører bredere reguleringsrammer.

Fordi Donbet ikke opererer under en UKGC-licens og ikke er forpligtet til at overholde UK-specifikke ansvarlige spilforanstaltninger såsom GAMSTOP, er vi ikke i stand til at hjælpe dig med at kræve refusion for dine tab.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.