Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev ikke løst, da spilleren ikke reagerede på forespørgsler fra klageteamet vedrørende verifikationsprocessen. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation og information, der var nødvendig for yderligere undersøgelse.
Donbet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £2.000
Donbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej
Jeg anmodede om at hæve £2000 og blev bedt om at bekræfte flere debetkort, inklusive debetkort, der var blevet tabt/stjålet og skåret i stykker, så jeg kunne ikke levere alle debetkort, som jeg har brugt til at indbetale penge, men det debetkort, jeg indsatte penge for at vinde dette beløb, blev bekræftet af deres KYC, men de afviste stadig min hævning på £2000, og jeg overvejer at kontakte politiet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Vkieranc
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin udbetaling blev afvist og bliver ved med at blive afvist, så jeg vil enten have alle mine indskud refunderet af Donbet eller mine £2.000 skal gå til den ETH-pung, jeg har lagt i anmodningen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Vkieranc
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej tilbagetrækningen blev konstant afvist, og når de beder om en refusion fra kasinoet, ignorerer de mig. Jeg har talt med en advokat og er ved at få forberedt en politisag, hvis jeg ikke får mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Vkieranc,
Hvis et kort allerede er inaktivt, skal spilleren kontakte deres betalingsudbyder og anmode om bevis for ejerskab af det pågældende kort, selvom det ikke længere er i brug.
Kontakt venligst din betalingsudbyder, indhent den nødvendige dokumentation og send den til casinoet for at fuldføre bekræftelsesprocessen.
Hold os venligst opdateret om enhver udvikling.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
dette var ikke muligt, da jeg ikke kunne få en erklæring med det kort, de anmodede om på den.
Jeg anmodede om at få pengene, jeg deponerede, refunderet, men det afviste de. Da jeg ikke ved, at jeg kan bestå KYC, da de anmoder om gamle annullerede kortoplysninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Vkieranc,
Forsøgte du i det mindste at kontakte din bank/anden betalingsudbyder, hvor du havde kortet, for at anmode om en erklæring om, at det virkelig var dit kort, og at det ikke længere er aktivt?
Vi har tidligere haft et par lignende sager, og banken burde kunne levere et sådant dokument.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
