Spilleren fra Tyskland oplevede et systemnedbrud, mens han spillede hos Don Bet efter at have opnået et vindende resultat den 30. juli, men han havde et skærmbillede som bevis. Han rapporterede problemet til Don Bet, som i øjeblikket var under gennemgang. Han sagde, at gevinsten dukkede op under gratis spins, men efter en lang indlæsningstid blev beløbet ikke krediteret, og kun omkring €250 var tilbage i stedet for over €4.000 i gevinster. Vi gennemgik sagen og afviste klagen, fordi den omstridte runde ikke var synlig i hans spillehistorik, så gevinsterne kunne ikke verificeres eller formelt undersøges.
Donbet Casino - Spillerens gevinster er under gennemgang.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 4.000 €
Donbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, den 30. juli spillede jeg hos min casinoudbyder Don Bet og fik et vindende billede, men desværre gik systemet ned. Heldigvis tog jeg et skærmbillede, og mit problem...
Jeg beskrev også situationen for Donbet, og siden da har den været under gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Denis22nrw1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig afbrydes. Hvis en sådan hændelse sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoets server. Hvis der findes to forskellige resultater, er det korrekte det, der vises på casinoets server.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg korrekt, at du kun oplevede dette én gang med ét specifikt spil og væddemål?
- Er dette væddemål blevet registreret i din spilhistorik?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Denis22nrw1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig det vindende billede. Da billedet med gevinsten dukkede op, blev jeg begejstret og tog hurtigt et skærmbillede, som jeg også sendte dig. Billedet dukkede op under gratis spins, men da billedet dukkede op, var der lang indlæsningstid, og da billedet genindlæstes, blev beløbet ikke krediteret min Donbet-konto. Til sidst havde jeg kun omkring €250 fra gratis spins i stedet for over €4000. Donbet blev underrettet, men der er ikke sket noget den dag i dag. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar, Denis22nrw1. Jeg forstår, at du måske har travlt eller er bekymret over situationen, men det ser ud til, at mine tidligere spørgsmål endnu ikke er blevet besvaret. Vil du venligst gennemgå min oprindelige besked og give os de ønskede oplysninger? Disse oplysninger er vigtige for, at vi kan fortsætte med sagen. Tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJeg forstår ikke dit spørgsmål. Annulleringen under spindet er sket ret ofte med Donbet, men denne gang blev det vindende billede ikke krediteret spillekontoen. Jeg kunne ikke se denne gevinst nogen steder i spilhistorikken. Jeg kan med glæde give dig min adgangskode; måske kan du finde noget i spilhistorikken. Det irriterende er, at Donbet ikke har svaret i over to uger. De arbejder sandsynligvis stadig på det. Jeg kontaktede dem et par gange med billedet. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Denis22nrw1,
Tak for dit svar og for at give yderligere kontekst til situationen.
Efter omhyggelig gennemgang af alle tilgængelige oplysninger og beviser må vi konkludere, at vi ikke kan gå videre med denne klage.
Hvis den rapporterede vinderrunde ikke findes i din spillehistorik, kan vi ikke fuldt ud afslutte vores undersøgelse og anse gevinsterne for gyldige. Uden en verificerbar registrering af indsatsen kan vi ikke kontakte casinoet og anmode om en undersøgelse, da der ikke er noget konkret referencepunkt, de kan gennemgå.
Selvom vi anerkender din opfattelse af, at casinoet eller spiludbyderen muligvis kan lokalisere runden internt, er vi fra vores position forpligtet til at stole på beviser, der pålideligt kan identificere det omstridte spil.
Af disse grunde er vi tvunget til at afvise denne klage.
Vi anbefaler at fortsætte kommunikationen direkte med casinoets supportteam eller med spiludbyderen, da de muligvis stadig kan hjælpe dig yderligere.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
