Donbet Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.

Hej, jeg indbetalte £100 via bankoverførsel. Beløbet blev aldrig krediteret min Donbet-konto, og beløbet er forladt min bankkonto. Donbet sagde, at deres overførsler normalt er øjeblikkelige, men kan tage op til en time. Der gik 2 timer, og så sagde de, at det var op til bankens åbningstider i dagtimerne. Så nu er der ikke meget respons.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Shabrash,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.

Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej, jeg har kontaktet banken, og de sagde, at Donbet virkelig burde refundere, da beløbet er forladt min bankkonto. De sendte mig endda oplysninger om, hvor pengene blev af via bankoverførsel.

Banken har også sagt følgende i skærmbilledet, at Donbet bør undersøge, hvilke bankoplysninger de har lagt online, så vi kan bankoverføre vores indbetaling. De er ansvarlige for, hvordan transaktioner skal foregå på deres hjemmeside.

Tak for dit svar.

For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?

• kvittering for depositum
• Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
• kommunikation med casinoets kundesupport
• bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag

Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej, jeg har sendt dig en e-mail med de vedhæftede filer, men jeg har også vedhæftet den officielle transaktions-/udskriftskvittering, som banken har givet mig.

Kære Shabrash

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Donbet Casino,

Vi kontakter dig angående en bankoverførselsindbetaling på £100 foretaget af spilleren den 13. juli 2026, som blev debiteret fra spillerens bankkonto, men ikke krediteret deres casinosaldo.

Spilleren har fremlagt en transaktionsoversigt, modtageroplysninger indhentet fra deres bank og kommunikation, der viser, at banken anser betalingen for at være behandlet. Jeres supportteam har også informeret spilleren om, at transaktionen bliver undersøgt.

Kunne du venligst:

• bekræfte, om den modtager, der er vist i den indsendte dokumentation, var en autoriseret betalingsudbyder, der blev anvendt af Donbet på det tidspunkt;
• spore betalingen hos din bankoverførselsudbyder ved hjælp af de angivne transaktionsoplysninger og reference;
• bekræfte, om den er modtaget, ikke-matchet, afventer, afvist eller planlagt til returnering; og
• Oplys hvornår de 100 pund vil blive krediteret eller refunderet?

Du er velkommen til at vedhæfte dokumentation her, eller sende den til miroslava.d@casino.guru til gennemgang.

Tak for dit samarbejde.

Hilsen,

Håber du har det godt

Som vi har kontrolleret, har vores team påbegyndt en undersøgelse. For at kunne behandle sagen har vi brug for en PDF-opgørelse over transaktionen.

Betalingsteamet har informeret spilleren via e-mail og har ikke modtaget noget svar. Fremvis derfor venligst den ønskede dokumentation for at afslutte undersøgelsen.

Med venlig hilsen

Kære Shabrash,

Giv mig venligst besked, når du kan give casinoet den ønskede PDF.

Tak.

Hej,

Jeg har utallige gange via Donbets livechat og e-mail sendt PDF-versionen af ​​transaktionskvitteringen og min kontoudtog. Det har jeg gjort igen nu. Det er næsten 10. gang, de har bedt mig om at gøre dette, og det har jeg også gjort. Jeg har også vedlagt de kontoudtog, jeg har sendt til dem, i PDF-format til orientering.

Kære Donbet Casino,

Færdiggør venligst undersøgelsen med din betalingsudbyder, og lad os vide, om betalingen på 100 GBP er modtaget, stadig ikke matchet eller afventer, er blevet afvist eller er blevet returneret. Hvis den er modtaget, bedes du bekræfte, hvornår den vil blive krediteret eller refunderet.

Tak.

Hej, jeg er glad for, at Donbet kan sætte 100 pund i gratis spins ind på min konto i stedet for at få et depositum tilbage. Jeg ville alligevel bruge beløbet til at spille. Men jeg vil også gerne kunne hæve mine gevinster, hvis jeg får nogle.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hilsen,

Jeg håber, du har det godt.

Bemærk venligst, at vi har afsluttet vores undersøgelse, og det ser ud til, at indbetalingen ikke nåede vores hjemmeside. Som følge heraf er pengene blevet returneret.

Vi forstår, hvor bekymrende dette kan være, og vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper. Vi kan forsikre dig om, at spilleren også er blevet informeret af vores betalingsteam.

Med venlig hilsen,

Kære Shabrash,

Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget depositummet retur?

Ja, det ser ud til, at jeg har. Tak.

Kære Shabrash,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Mirka Dubasova

Casino.Guru