Donbet Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.

Hej, jeg indbetalte £100 via bankoverførsel. Beløbet blev aldrig krediteret min Donbet-konto, og beløbet er forladt min bankkonto. Donbet sagde, at deres overførsler normalt er øjeblikkelige, men kan tage op til en time. Der gik 2 timer, og så sagde de, at det var op til bankens åbningstider i dagtimerne. Så nu er der ikke meget respons.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Shabrash,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.

Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej, jeg har kontaktet banken, og de sagde, at Donbet virkelig burde refundere, da beløbet er forladt min bankkonto. De sendte mig endda oplysninger om, hvor pengene blev af via bankoverførsel.

Banken har også sagt følgende i skærmbilledet, at Donbet bør undersøge, hvilke bankoplysninger de har lagt online, så vi kan bankoverføre vores indbetaling. De er ansvarlige for, hvordan transaktioner skal foregå på deres hjemmeside.

Tak for dit svar.

For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?

• kvittering for depositum
• Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
• kommunikation med casinoets kundesupport
• bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag

Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej, jeg har sendt dig en e-mail med de vedhæftede filer, men jeg har også vedhæftet den officielle transaktions-/udskriftskvittering, som banken har givet mig.

Kære Shabrash

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Donbet Casino,

Vi kontakter dig angående en bankoverførselsindbetaling på £100 foretaget af spilleren den 13. juli 2026, som blev debiteret fra spillerens bankkonto, men ikke krediteret deres casinosaldo.

Spilleren har fremlagt en transaktionsoversigt, modtageroplysninger indhentet fra deres bank og kommunikation, der viser, at banken anser betalingen for at være behandlet. Jeres supportteam har også informeret spilleren om, at transaktionen bliver undersøgt.

Kunne du venligst:

• bekræfte, om den modtager, der er vist i den indsendte dokumentation, var en autoriseret betalingsudbyder, der blev anvendt af Donbet på det tidspunkt;
• spore betalingen hos din bankoverførselsudbyder ved hjælp af de angivne transaktionsoplysninger og reference;
• bekræfte, om den er modtaget, ikke-matchet, afventer, afvist eller planlagt til returnering; og
• Oplys hvornår de 100 pund vil blive krediteret eller refunderet?

Du er velkommen til at vedhæfte dokumentation her, eller sende den til miroslava.d@casino.guru til gennemgang.

Tak for dit samarbejde.

Hilsen,

Håber du har det godt

Som vi har kontrolleret, har vores team påbegyndt en undersøgelse. For at kunne behandle sagen har vi brug for en PDF-opgørelse over transaktionen.

Betalingsteamet har informeret spilleren via e-mail og har ikke modtaget noget svar. Fremvis derfor venligst den ønskede dokumentation for at afslutte undersøgelsen.

Med venlig hilsen

Kære Shabrash,

Giv mig venligst besked, når du kan give casinoet den ønskede PDF.

Tak.