Spilleren fra Storbritannien anmodede om en lukning af sin konto i seks måneder på grund af overdreven gambling, men forsøgte senere at genåbne sine indbetalinger. Trods hendes tidligere anmodning om selvudelukkelse tillod casinoet hende at indbetale igen uden spørgsmål. Hun bestrider denne handling, da hun mener, at den er i modstrid med ansvarlig spilpraksis.
Donbet Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet efter selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
0d 1h 28m 48s
Donbet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg havde registreret mig i måske en måned og spillede for meget, så jeg bad om at få sat en indbetalingsgrænse. De fortalte mig, at de ikke kunne sætte grænser, men kunne blokere indbetalinger, hvilket jeg gjorde to gange. Men de åbnede dem med det samme efter at have spurgt, så jeg bad dem derefter om at lukke min konto i 6 måneder.
De blokerede min konto, men (jeg ved, at jeg ikke burde have haft lyst til at spille igen, men det er sådan, spillere gør) jeg ville spille igen, så jeg bad dem om at åbne mine indbetalinger, hvilket de gjorde med det samme.
Min uenighed med dem er, at de ikke burde have ladet mig indbetale igen, efter at jeg tidligere havde bedt om at få min konto lukket i 6 måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Paulatl,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig en e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Paulatl
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. Efter at have gennemgået din anmodning til casinoet, er jeg nødt til at præcisere et vigtigt punkt.
I din besked nævnte du ikke en specifik grund til at anmode om en 6-måneders pause. Som følge heraf kan vi ikke betragte casinoets beslutning om midlertidigt at lukke din konto som en selvudelukkelse. Da der ikke blev angivet nogen spillerelaterede problemer, har casinoet muligvis ikke anvendt strenge selvudelukkelsesforanstaltninger, og det er muligt, at en simpel anmodning om at genåbne kontoen kunne have gjort den tilgængelig igen.
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Donbet Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en ny e-mail til Donbet Casino og hold mig informeret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Paulatl
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Godmorgen
Jeg kan ikke forstå, hvordan jeg kan bede et firma om at stoppe mine indbetalinger i 3 måneder, og det kan blive fuldstændig ignoreret.
Hvis du siger, at det er rigtigt, så kan jeg ikke klage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg forstår godt, hvorfor denne situation føles frustrerende, og jeg beklager, at den har skuffet dig. Jeg vil gerne præcisere vores holdning en sidste gang, så alt er klart.
Det centrale spørgsmål her er, hvordan din anmodning blev kommunikeret til casinoet. At bede om at få indbetalinger blokeret eller at kontoen lukkes i en bestemt periode, uden eksplicit at angive problemer relateret til spil eller anmode om selvudelukkelse, behandles generelt af casinoer som en midlertidig lukning af en konto, ikke en selvudelukkelse.
I sådanne tilfælde har casinoer desværre lov til at genåbne kontoen, hvis spilleren senere anmoder om det, selvom den beslutning ikke er ideel ud fra et ansvarligt spilperspektiv. Ud fra den dokumentation, du har fremlagt, kunne vi ikke bekræfte, at casinoet fremsatte og anerkendte en klar anmodning om selvudelukkelse (inklusive årsag og strenge betingelser).
På grund af dette kan vi ikke fastslå, at casinoet har overtrådt reglerne for selvudelukkelse, og derfor kan vi ikke behandle en anmodning om refusion i denne sag.
På nuværende tidspunkt er den bedste hjælp, vi kan tilbyde, at hjælpe dig med at indsende en korrekt anmodning om selvudelukkelse, hvor du tydeligt angiver årsagen til, at du ønsker at lukke din konto, og varigheden af udelukkelsen. Casinoet er derfor forpligtet til at anvende strenge foranstaltninger for ansvarligt spil.
Lad mig venligst vide, om du har udfyldt formularen, jeg delte i min tidligere kommentar, og om du ønsker at fortsætte med din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Paulatl
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
