Spilleren fra Storbritannien, en verificeret Donbet.com-bruger, rapporterede den urimelige lukning af sin konto og konfiskationen af hendes verificerede gevinster på £12.694,10. Hun hævdede, at hendes anden konto blev oprettet på grund af mistet adgang til hendes oprindelige konto og bekræftet af en supportmedarbejder, men hendes udbetaling blev afvist kort efter at have opfyldt omsætningskravene. Hun søgte en fair gennemgang og løsning vedrørende lukningen og konfiskationen af sine midler. Problemet forblev uløst på grund af manglende svar fra hende, hvilket førte til lukning af klagen, selvom hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Donbet Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £12.694
Donbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg er en verificeret Donbet.com-spiller, og jeg indsender denne klage vedrørende den urimelige lukning af min konto og konfiskation af mine verificerede gevinster på £12.694,10. Jeg anmoder om en fuld gennemgang og en retfærdig løsning.
Den 8. november 2025, efter at have opfyldt alle omsætningskrav fra min bonus, nåede min saldo £13.094,10. Jeg indsendte derefter en udbetalingsanmodning på £7.500, hvilket er inden for Donbets ugentlige udbetalingsgrænse.
Før jeg indsendte udbetalingen, gennemgik jeg hele KYC- og adressebekræftelsesprocessen. Jeg havde nogle problemer under bekræftelsen, og jeres supportmedarbejder Henry hjalp mig venligst. Følgende beskeder blev udvekslet i livechatten:
Henry: "Som jeg har tjekket, har det relevante team godkendt din adressebekræftelse. Det ser dog ud til, at du har en duplikeret konto, og husk venligst, at duplikerede konti er forbudt i henhold til vilkårene og betingelserne fremover."
Petito (mig): "Er alt okay nu? Kan jeg hæve, når jeg er færdig med at spille?"
Henry: "Som jeg har tjekket, vil du kunne anmode om en udbetaling, når du har gennemført din bonusomsætning."
Dette bekræftede tydeligt, at min kontobekræftelse var fuldført, og at min udbetaling ville være mulig, når indsatserne var afsluttet. Jeg stolede på denne bekræftelse og handlede i fuld god tro.
Kort efter at jeg havde afsluttet indsatsen, blev min udbetalingsanmodning dog afvist, min konto blev lukket, og hele min verificerede saldo blev konfiskeret. Jeg modtog en e-mail fra Donbet, der oplyste, at min kontoaktivitet overtrådte regel 9 og 10 i deres vilkår og betingelser (duplikatkonti og politik mod svindel).
Jeg vil gerne præcisere, at der ikke var nogen svigagtig hensigt. Jeg mistede adgangen til min tidligere Donbet-kontos e-mailadresse og oprettede derfor en ny konto med de samme rigtige personlige oplysninger og de samme identifikationsdokumenter. Jeg forsøgte ikke at opnå nogen urimelig fordel, misbruge bonusser eller manipulere systemet. Jeg ville blot fortsætte med at spille som en verificeret, legitim kunde.
Det faktum, at Donbets egen agent bekræftede min verifikationsgodkendelse og udbetalingsberettigelse, viser, at min nye konto var blevet accepteret og anerkendt som kompatibel, før den pludselig blev lukket. Konfiskationen af hele min verificerede saldo efter godkendelse er derfor inkonsekvent, uforholdsmæssig og urimelig.
Jeg handlede transparent i hvert trin, fremlagde reelle og nøjagtige dokumenter og fulgte reglerne, som jeg forstod dem. Jeg blev aldrig advaret om, at mine penge ville blive konfiskeret – jeg blev kun mindet om, at duplikerede konti ikke er tilladt "for fremtiden". Dette indikerer tydeligt, at supportteamet betragtede min sag som legitim og godkendte dengang.
Jeg forklarede også Donbet, at denne situation er ekstremt vigtig for mig personligt. Denne saldo repræsenterer hele min opsparing, og jeg forsørger i øjeblikket min familie efter min fars nylige død. Jeg stolede på Donbet som en fair og ansvarlig spilleplatform, og dette har forårsaget mig alvorlig økonomisk og følelsesmæssig nød.
Jeg har vedhæftet følgende dokumentation:
Chattransskription med Donbet support (inklusive beskeder fra Henry, der bekræfter godkendelse)
Skærmbilleder af KYC/verifikationsgodkendelse
E-mail fra Donbet med angivelse af "brud på regel 9 og 10" og lukningsbeslutning
Registrering af mit udbetalingsforsøg (£7.500 den 8. november 2025)
Jeg bestrider ikke Donbets ret til at håndhæve sine vilkår og betingelser, men jeg beder respektfuldt om proportionalitet og retfærdighed. Dette var en ærlig administrativ fejl forårsaget af en mistet e-mailadresse, ikke en forsætlig regelovertrædelse.
Jeg beder venligst Casino Gurus tvistbilæggelsesteam om at hjælpe mig med at nå et retfærdigt resultat og anmoder Donbet om at:
Genåbne eller bekræfte min konto igen og frigive mine legitime, bekræftede gevinster; eller
Refunder det fulde beløb minus eventuelle rimelige administrationsgebyrer.
Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde og fremlægge enhver yderligere verifikation eller dokumentation, der kræves for at bekræfte min gode tro.
Mange tak for din hjælp. Jeg stoler på, at Casino Gurus team vil hjælpe med at sikre en fair behandling i overensstemmelse med standarder for ansvarligt spil.
Med venlig hilsen,
Sinem ****
kontobrugernavn: Petito
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Donbet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Efter du har bemærket, at du har mistet loginoplysningerne til din spillerkonto, har du så kontaktet casino support og bedt om hjælp?
- Hvornår var du sidst aktiv på din oprindelige konto?
- Hvornår har du oprettet en ny konto på casinoet?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Tomas,
Mange tak for din besked og for at du tog dig tid til at gennemgå min sag. Jeg sætter stor pris på din støtte.
For at besvare dine spørgsmål:
Efter jeg mistede adgangen til min oprindelige Gmail-konto (som var knyttet til min første Donbet-konto), kunne jeg ikke logge ind eller nulstille adgangskoden, fordi gendannelses-e-mails blev sendt til den utilgængelige adresse. Jeg kontaktede ikke Donbet-support med det samme, da jeg troede, at jeg blot kunne oprette en ny konto ved hjælp af mit bekræftede ID for at fortsætte med at spille. Jeg havde ingen intentioner om at omgå reglerne.
Sidste gang jeg var aktiv på min oprindelige konto var omkring slutningen af oktober 2025. Jeg stoppede med at bruge den, så snart jeg mistede adgangen til den tilknyttede e-mail og ikke længere kunne modtage bekræftelses- eller nulstillingslinks.
Jeg registrerede min nye konto den 7. november 2025 med mine korrekte personlige oplysninger og bekræftelsesdokumenter. Denne nye konto blev verificeret af Donbets supportagent Henry, som bekræftede, at min adresseverifikation var godkendt, og at jeg kunne anmode om en udbetaling, når min indsats var gennemført.
Jeg håber, at dette afklarer situationen. Jeg havde aldrig til hensigt at overtræde vilkårene, jeg ville bare fortsætte med at spille på den samme pålidelige platform efter at have mistet adgangen til min gamle e-mail.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller beviser.
Med venlig hilsen,
Sinem ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Kan du venligst angive hvilken bonus du har aktiveret og spillet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar Tomas.
Så vidt jeg husker var det en velkomstbonus på 150%. Jeg indbetalte 500 GBP.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseBemærk venligst, at de fleste online casinoer forbyder spillere at åbne flere konti i casinoet. Hvis du har nydt godt af en velkomstbonus flere gange og er blevet beskyldt for at overtræde reglen vedrørende flere konti, kan vi ikke hjælpe dig.
Giv mig venligst besked, hvis der er omstændigheder, jeg måske ikke har taget højde for; ellers vil klagen blive lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej petito
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
