Donbet Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.

Hej, jeg har et problem med Donbet Casino. De har bedt mig om videofiler for at bekræfte min konto, som jeg sendte samme time. I dag er det den niende dag, jeg venter på svar. De er holdt op med at kontakte mig. Det eneste, jeg har hørt, er, at det ikke er tjekket endnu.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst angive, hvilke filer du blev bedt om at indsende til din videobekræftelse?

Er nogen af ​​de dokumenter, du har leveret til casinoet indtil videre, blevet godkendt under KYC?

Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?

Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Jeg blev bedt om at lave en video af mig selv, hvor jeg holdt mit ID-kort, og et stykke papir med oplysninger såsom mit brugernavn, hjemmesidenavn, dato og navn. Jeg skulle også læse disse oplysninger under videoen. Jeg havde tidligere bekræftet mit ID-kort og ansigtsscanninger via Donbets hjemmeside (sumsub-programmet).

Donbet svarede sidst på min e-mail den 27. november og spurgte, hvornår min video ville blive anmeldt. Hver gang jeg spørger om dette, får jeg et svar om, at videoen i øjeblikket bliver anmeldt. Dette har stået på siden den 17. november.

Jeg spillede sportsvæddemål, men problemet er ikke hvad jeg spillede, men manglen på respons på min videofil.

De sidste to dage har jeg spillet casinospil.

Hilsen,

Vi vil gerne have afklaret, hvad der er sket i klagerens sag.

På grund af brugerens seneste aktivitet på sportsbooken, og i overensstemmelse med vores websteds sikkerhedsprotokoller og vilkår og betingelser, har det relevante team anmodet om en videobekræftelse som et yderligere bevis på identitet. Den maksimale tidsramme for sådanne verifikationsgennemgange er op til 2 uger, og vi bekræfter, at brugerens video for nylig blev gennemgået inden for denne periode.

Efter bekræftelsen blev brugerens konto fuldt genaktiveret, og de kunne anmode om en udbetaling af deres fulde saldo, hvilket blev behandlet.

I lyset af ovenstående mener vi, at denne klage nu kan afsluttes.

Med venlig hilsen

Donbet-holdet

Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget mine penge efter en vellykket verificering. Tak til begge parter.

Kære Darwin88 og kære repræsentant for Donbet Casino,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru