Spilleren fra Canada havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var hans gevinster endnu ikke modtaget. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser fra klageteamet. Spilleren blev informeret om, at klagen kunne genåbnes, hvis han valgte at genoptage kommunikationen. I mellemtiden blev udbetalingsforsinkelsen bemærket som muligvis relateret til verifikations- eller behandlingstider.
Donbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$3.000
Donbet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende et uløst problem med udbetalinger hos Donbet Casino. Trods gentagne forsøg på at løse problemet direkte med casinoet via både livechat og e-mail, har jeg ikke været i stand til at få mine penge eller modtage en klar forklaring, tidslinje eller meningsfuld hjælp.
Jeg anmodede om en udbetaling fra Donbet Casino den 26. december. Alle nødvendige oplysninger blev givet på anmodningstidspunktet, og min konto er fuldt verificeret. Min udbetalingsmetode er Interac e-Transfer, som er den samme metode, jeg tidligere har brugt med succes til indbetalinger, og som generelt behandles øjeblikkeligt eller inden for en kort tidsramme, når den er godkendt.
Siden jeg indsendte udbetalingsanmodningen, har min anmodning været i en "behandlings"- eller "intern gennemgang"-status i flere dage. I løbet af denne tid har jeg kontaktet Donbets livechatsupport flere gange, såvel som deres e-mailsupport, i et forsøg på at forstå status for min udbetaling og hvad der stadig udestår.
De svar, jeg har modtaget, har været gentagne, skrevet i manuskripter og inkonsistente. Live chat-agenter har gentagne gange oplyst, at min udbetaling er "under intern gennemgang", men har været ude af stand til eller uvillige til at give nogen forklaring på, hvad denne gennemgang indebærer, hvorfor den tager så lang tid, eller hvornår den forventes at være afsluttet. Jeg har eksplicit spurgt, om der kræves yderligere dokumentation eller handling fra min side, og hver gang har jeg fået at vide, at der ikke er behov for yderligere, men der er ikke sket nogen fremskridt.
Da jeg eskalerede sagen via e-mail og forklarede, at Live Chat ikke havde resulteret i nogen fremskridt, og bad om en klar statusopdatering eller en estimeret tidsramme, modtog jeg et svar med en oplysning om, at udbetalingsproblemer ikke kunne håndteres via e-mail, og at jeg i stedet skulle kontakte Live Chat. Dette har skabt en cirkulær situation, hvor e-mailsupport omdirigerer mig til Live Chat, og Live Chat ikke kan løse eller eskalere problemet.
Donbet har på intet tidspunkt informeret mig om, at min udbetaling er blevet afvist, annulleret eller markeret for manglende overholdelse. Jeg er ikke blevet beskyldt for at overtræde nogen vilkår, brud på bonusbetingelser eller manglende verifikation. Jeg er ikke blevet bedt om at indsende yderligere dokumenter. Casinoet har simpelthen fortsat med at forsinke min udbetaling uden gennemsigtighed.
Denne situation har forårsaget betydelig frustration og bekymring. Som spiller mener jeg, det er rimeligt at forvente rettidig behandling af udbetalinger eller i det mindste en klar og ærlig forklaring, når der opstår forsinkelser. At blive gentagne gange bedt om at "vente" uden tidslinje eller ansvarlighed, mens man bliver skiftet mellem afdelinger, afspejler ikke en fair eller ansvarlig behandling.
Jeg har gjort en god indsats for at løse dette problem direkte med Donbet og har fulgt alle instruktioner fra deres supportteam. Desværre har disse bestræbelser ikke resulteret i nogen løsning. Jeg anmoder derfor Casino Gurus hjælp til at mægle i denne tvist og hjælpe med at opnå klarhed og frigivelse af mine midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Elie2649
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne præcisere, at vi har godkendt anmodningen om tilbagetrækning fra klageren inden for vores standardbehandlingstid.
Denne udbetaling er blevet fuldt behandlet inden længe, så brugeren burde allerede have modtaget sine penge.
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper forårsaget af forsinkelsen, og mener, at sagen kan betragtes som løst, når klageren bekræfter modtagelsen af deres tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Elie2649
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Elie2649
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
