Spilleren fra Storbritannien klagede over sin udbetaling, da han kun havde modtaget £570,32 i stedet for det fulde beløb på £585,78. Han insisterede på, at casinoet opkrævede et ikke-oplyst gebyr, mens casinoet forklarede, at forskellen skyldtes valutavekslingsgebyrer opkrævet af tredjepartsbetalingsudbydere, ikke af casinoet selv. Spilleren bekræftede, at hans bank ikke opkrævede gebyrer, og at hans konto ikke var lukket. Vi fastslog, at klagen vedrørte transaktions- eller behandlingsgebyrer, som lå uden for vores område, da sådanne gebyrer typisk blev opkrævet af banker eller betalingsudbydere. Derfor blev klagen afvist som uberettiget.
Donbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: £15
Donbet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære kchoudhury78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen fra casinoet.
For bedre at forstå situationen, bedes du give os følgende oplysninger:
- Hvilken betalingsmetode brugte du til udbetalingen?
- Stødte du på nogen specifikke fejlmeddelelser under udbetalingsprocessen?
- Har du tjekket, om der er nogen udbetalingsgebyrer/-grænser forbundet med din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej. Jeg hævede via bankoverførsel. Og der var ingen problemer eller beskeder. Casinoet benægter at have opkrævet gebyrer. Men det gjorde de tydeligvis. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, kchoudhury78.
Kan du give mig yderligere oplysninger om, hvordan du har kommunikeret med casinoet angående dette problem? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Petra. Jeg har ikke længere e-mailsene. Alt jeg har er et skærmbillede af udbetalingen. Jeg tror, at folkene på dette casino også står bag Lucki Casino. Casinoet, der beholdt mine gevinster, refunderede kun min indbetaling og lukkede derefter min konto. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære kchoudhury78,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
- Er der yderligere kommunikation eller beviser vedrørende lukningen af din konto?
- Har du tjekket, om der er udbetalingsgebyrer forbundet med din casinokonto eller dit brugerniveau?
- Har du desuden bekræftet, om din bankudbyder opkræver gebyrer på indgående hævninger?
Bemærk venligst, at hvis midlerne stammer fra spillegevinster, kan banken klassificere transaktionen som spillerelateret og opkræve et ekstra gebyr i overensstemmelse med bankens vilkår og betingelser.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej kchoudhury78
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej. Min konto er ikke lukket. Og min bank opkræver ingen gebyrer. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne deltage i samtalen og give lidt klarhed omkring din udmeldelse.
Som du måske ved, bruger vi tredjepartsudbydere af betalingstjenester til at behandle udbetalinger. Selvom vi ikke selv opkræver gebyrer for udbetalinger, kan din valgte udbetalingsmetode - f.eks. en SEPA-bankoverførsel - i tilfælde, hvor din kontos standardvaluta ikke er EUR, kræve, at betalingsudbyderen konverterer dine penge til EUR, før de sendes til din bank. Denne konvertering er en standarddel af processen, og udbyderen kan opkræve konverteringsgebyrer for denne valutaveksling.
Vi forstår fuldt ud, hvordan det kan være frustrerende at se et lavere beløb end forventet, og vi forstår din situation. Du kan være sikker på, at det beløb, du ser fratrukket, skyldes denne nødvendige valutaomregning og ikke eventuelle ekstra skjulte gebyrer fra selve operatøren.
Vi håber, at dette tydeliggør forskellen i beløbene, og vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak til jer begge for jeres samarbejde og for at give jer alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, I har taget jer for at dele alt med os indtil videre.
kchoudhury78 , bemærk venligst, at selvom vi har åbnet din klage baseret på de givne præciseringer, håndterer vi ikke klager relateret til transaktions- eller behandlingsgebyrer. Selvom nogle casinoer kan opkræve gebyrer for indbetalinger eller udbetalinger, opkræves eventuelle yderligere transaktions- eller valutavekslingsgebyrer typisk af banker eller betalingsudbydere under behandlingen. Casinoer har ingen indflydelse på disse gebyrer.
Af denne grund vil din klage blive afvist som uberettiget.
Tak til begge parter for samarbejde og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
