Spilleren fra Storbritannien forsøgte at hæve sin seneste indbetaling på £379,52 fra Donbet.com, men hans konto var låst på grund af en tidligere selvudelukkelse. Han kontaktede kundeservice for at få en refusion, men modtog ikke svar. Problemet blev undersøgt ved at anmode om afklaring af status for hans tidligere kontolukning og selvudelukkelse, samt detaljer om tidligere hævninger. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
Donbet Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £379
Donbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg oprettede en konto hos Donbet.com den 27. juni 2026. Jeg foretog 4 indbetalinger på i alt omkring £1.100. Den sidste indbetaling jeg foretog var £379,52 (bitcoin). Før denne endelige indbetaling blev godkendt, forsøgte jeg at bekræfte min konto ved at fremvise en selfie og mit pas.
Jeg blev derefter informeret om, at mit pas var blevet brugt på en anden konto. Jeg huskede, at jeg tidligere havde haft en konto hos Donbet.com for over et år siden. Jeg havde udelukket mig selv, da jeg har et spilleproblem.
Jeg anmodede derfor om udbetaling af det samme beløb, som jeg indbetalte (£379,52). Jeg satsede ikke noget af dette beløb, da jeg var låst ude af kontoen.
Jeg har kontaktet donbet.coms kundeservice og bedt om at få min endelige indbetaling returneret. Jeg er ikke ude efter nogen gevinster, da der ikke var nogen. Jeg har ikke fået svar.
Kan I hjælpe mig med at sikre en refusion af mit endelige depositum? Jeg kan fremvise dokumentation, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære hr.white888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen fra din konto hos Donbet.com.
For bedre at forstå din situation og kunne tilbyde den rette hjælp, bedes du venligst præcisere følgende:
- I det vedhæftede skærmbillede af din e-mail med KYC@donbet.com De nævnte, at anmodningen om lukning af din tidligere konto ikke blev gennemført. Kan du bekræfte, om den tidligere konto endelig er blevet lukket, eller om både den gamle og den nye konto stadig er åbne?
- Da din tidligere selvudelukkelse ikke blev gennemført, vil du så anmode om selvudelukkelse for din nuværende konto nu?
- På din nye konto har du indbetalt penge fire gange. Har du hævet penge fra gevinster fra nogen af disse indbetalinger? Hvis ja, hvor mange penge kunne du hæve?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Mrwhite888
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Mrwhite888
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
