Spilleren fra Costa Rica havde indbetalt 500.000 colones, deltaget i kampagner og anmodet om udbetaling af 700.000 colones, hvilket blev afvist. Efterfølgende blev hans konto blokeret, og supporten hævdede, at det var under gennemgang, hvilket potentielt kunne tage måneder at løse. Han søgte at få sine indbetalinger tilbage og havde bevis for alle transaktioner og loyalitetspoint. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
DoradoBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 715
Beløb: ₡2.250.000
DoradoBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg modtog information om et VIP-tilbud; de fortalte mig, at hvis jeg indbetalte 400.000 colones og spillede 3,5 millioner colones i casinospillene, ville jeg modtage en bonus på hundrede millioner colones.
Jeg foretog en indbetaling og spillede adskillige spil; pointen er, at jeg også optjente loyalitetspoint fra deres butik, som jeg indløste og spillede.
Så var der endnu en kampagne: indbetal hundrede tusind, og de ville give mig et gratis sportsvæddemål til en værdi af 25.000 colones.
Til sidst havde jeg indsat 500.000 colones på kontoen og havde mere end 2 millioner colones, der optællede profitten; jeg har stadig beviset.
Jeg hævede 700.000 colones, hvilket blev afvist, og få minutter senere blev min konto blokeret, og nu kan jeg ikke logge ind.
Jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at det var under gennemgang af loyalitetsbutikken, og at det kunne tage måneder eller år at løse det, hvilket ikke giver mening.
Jeg har brug for, at de i det mindste returnerer mine indbetalinger, for hvis de har fordelt loyalitetspointene forkert, er det ikke mit problem.
Jeg har bevis på alt, inklusive nogle gange hvor jeg har modtaget belønninger med loyalitetspoint.
Jeg har en video, der viser beløbet på kontoen, og hvornår jeg blev afvist og ikke kunne få adgang til nogen spil, men den er for stor til at uploade.
Supportchatten giver mig ikke et konkret svar, og de bliver ved med at lukke chatten for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke spil spillede du for at modtage dine loyalitetsbelønninger?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har casinoet angivet, om din konto blev midlertidigt suspenderet eller lukket permanent?
- Hvad var saldoen med rigtige penge på din konto, da casinoet blokerede den?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKlar
De spil jeg spillede var forskellige: Sugar Rush, poker, baccarat og sportsvæddemål; de giver alle loyalitetspoint.
Jeg har lavet KYC-verifikation i flere måneder nu.
Jeg har foretaget en hel del succesfulde udbetalinger, endda så meget som 400.000 colones. Det er værd at bemærke, at der er en grund til, at de gjorde mig til VIP-spiller og sendte mig tilbud om høje indbetalinger for at få adgang til andre fordele.
De har ikke fortalt mig, om det er permanent, kun at gennemgangen kan tage lang tid, og de har ikke en fast dato.
Den endelige saldo var 2.252.000 colones
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Bomeac
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Bomeac for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede DoradoBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVil de simpelthen ikke svare, og det er det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Bomeac,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
