Spilleren fra Chile anmodede om hjælp til at indgive en klage mod DoradoBet for ikke at have lukket hans konto på trods af flere anmodninger på grund af ludomani. Han krævede øjeblikkelig lukning af kontoen og en refusion på 1.300.000 CLP for tab, der var opstået siden hans lukningsanmodning. Klagen blev håndteret af klageteamet, som forsøgte at kommunikere med casinoet og anmodede om dokumentation fra spilleren. Trods gentagne forsøg undlod casinoet at svare eller lukke kontoen, og spilleren fortsatte med at modtage kampagner. På grund af manglende samarbejde fra DoradoBet blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at eskalere problemet til den relevante tilsynsmyndighed for yderligere assistance.
DoradoBet Casino - Spillerens konto forbliver aktiv trods anmodning om lukning.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 647
Beløb: $1.300.000 CLP
DoradoBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Hilsen og håber du har det godt. Jeg skriver for at anmode om din støtte i formelt at indgive en klage vedrørende DoradoBets brud på reglerne for ansvarligt spil, baseret på både deres vilkår og betingelser og den licens, de opererer under. Fakta og beviser er vedhæftet nedenfor.
Den 28. maj 2026 registrerede jeg mig hos DoradoBet, min konto blev verificeret, og jeg kunne foretage indbetalinger uden problemer.
Den følgende dag, fra morgenen den 29. maj 2026 , som angivet i vilkår og betingelser, anmodede jeg om endelig lukning af min konto på grund af ludomani mindst 5 gange via chat.
Samtidig skriver jeg også via e-mail, hvor jeg tydeligt angiver årsagen til lukning af min konto på grund af ludomani og inkluderer mine kontooplysninger.
Men i stedet for at tage den passende forebyggende handling med at lukke eller blokere min konto, oprettede de blot en sag og anmodede to dage senere om flere oplysninger, selvom kontoen er verificeret og efter flere forsøg via chat og e-mail. Det er værd at nævne, at da jeg fremsatte anmodningerne via chat, gjorde jeg det ved hjælp af min verificerede kontosession og min registrerede og verificerede e-mailadresse.
Utroligt nok beder de mig så om det samme, som jeg gjorde, da jeg bekræftede kontoen, i stedet for at tage de nødvendige forholdsregler , hvilket efterlader et tilfælde af ludomani fuldstændig sårbart.
Trods alt er min konto fortsat aktiv på den dato, jeg skriver denne klage, og Dorabet ignorerer, på alle måder, den lukning på grund af ludomani, der blev anmodet om den 29. maj 2026. Derfor kræver jeg:
1) Endelig og øjeblikkelig lukning af kontoen
2) Refusion af hele det tabte beløb siden den dato, jeg anmodede om lukning af kontoen på grund af ludomani, dvs. 1.300.000 CLP
Det skal nævnes, at alle vedhæftede beviser blev sendt til Dorabets officielle e-mails og chat, så casinoet nemt kan få adgang til de samme oplysninger.
Kram og mange tak
PS: Jeg har vedhæftet en fil med den samme historie og billedbeviset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du fremlagt de dokumenter, som casinoet anmodede om fra dig i deres e-mail fra 31. maj?
- Hvornår kommunikerede du sidst med kundesupport via e-mail angående din anmodning om selvudelukkelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVeronika, mange tak for at du tog mig af min sag. Du besvarede dine spørgsmål.
Har du fremlagt de dokumenter, som casinoet anmodede om i deres e-mail af 31. maj?
Ja, jeg delte dem endda igen via e-mail i dag. Jeg vil gerne præcisere , at DoradoBets verifikationsproces kræver de samme tre billeder, og min kontoverifikation var allerede gennemført den 28. maj . Med andre ord, da jeg anmodede om lukning af min konto på grund af ludomani, både via supportchat og e-mail, var jeg allerede 100% verificeret.
Hvornår kontaktede du sidst kundeservice via e-mail angående din anmodning om selvudelukkelse?
I går, den 1. juni, sendte jeg endnu en klage, denne gang med en anmodning om, at jeg ud over kontolukningen på grund af ludomani (som endnu ikke er sket), også har ret til refusion for de økonomiske tab, jeg har lidt, efter jeg fremsatte anmodningerne om lukning (siden den 29. maj), hvilket beløber sig til 1.300.000 CLP.
Jeg videresendte den til din e-mail ">"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> veronika.f@casino.guru Beviserne for informationen og mine forsøg på at afslutte sagen er indtil videre blevet ignoreret
Lad mig vide, hvis du har brug for yderligere baggrundsoplysninger.
Hilsen og tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej JJDS
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for e-mailsene.
Har casinoet svaret på dine beskeder i mellemtiden?
Er din konto stadig åben, eller har casinoet lukket den? Hvis din konto allerede er blevet blokeret, bedes du angive den nøjagtige dato for lukningen.
Hvis du har modtaget en e-mail fra casinoet, der bekræfter lukningen af kontoen, bedes du også videresende den til mig, helst i det originale e-mailformat i stedet for som et skærmbillede.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseVeronika, dejligt at møde dig.
Desværre forbliver min konto åben på trods af mine gentagne anmodninger om lukning på grund af ludomani. Derudover har jeg modtaget svaret "Billed nr. XXX er blevet tildelt" og at der vil blive givet en løsning inden for 24 til 48 timer, hvilket nu er over en uge eller to siden. Kort sagt, på trods af at jeg har fulgt alle casinoets instruktioner:
1- Kontoen er stadig åben
2- Jeg modtager løbende kampagner, bonusser og overbevisende beskeder både i min e-mail og på hjemmesiden.
3 - Jeg har ikke modtaget svar vedrørende den refusion, jeg anmoder om.
4- Jeg har anmodet om e-mailadressen på en compliance-repræsentant, men de har heller ikke svaret mig.
Jeg har sendt alle e-mailkæderne til din e-mail fra alle de forsøg, jeg har gjort, både på at lukke kontoen og på at få refunderet det, jeg har tabt, siden jeg anmodede om lukningen på grund af ludomani den 29. maj.
Hilsen og mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære JJDS
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære JJDS ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra DoradoBet Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og videresendt detaljerne om dit problem sammen med en invitation til dem om at oprette en repræsentativ konto på vores platform. Jeg holder dig informeret her, så snart jeg modtager opdateringer.
Derudover vil jeg gerne være åben om, at DoradoBet Casino i øjeblikket har en dårlig historik med at håndtere spillerklager. Selvom dette betyder, at sandsynligheden for et positivt svar kan være begrænset, har jeg kontaktet deres officielle supportteam via tilgængelige kanaler for at anmode om hjælp til dit problem. Jeg afventer deres svar og vil holde dig informeret om eventuelle opdateringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKubo, mange tak for din støtte. Jeg har lige sendt ">"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> jakub.m@casino.guru relevante oplysninger om sagen (yderligere beviser) og også oplysninger fra den enhed, der licenserer DoradoBet.
Lad mig vide, hvis du har spørgsmål.
Et kram!
https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=doradobet.com&seal_id=c856bb98758e141e2eb6fa1ca59a64b72c7d9f47a2532552a387ab1e4cba4a0852437ee5078c1d0b48ccd5abf4d68a21&stamp=79482b1e896c7ce30cba44f7d8aad802
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære JJDS ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
