Spilleren fra Ungarn havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Forsinkelsen i udbetalingen blev forklaret som potentielt forårsaget af igangværende KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger, og spilleren blev rådet til at vente mindst 14 dage, før han indgav en klage. Spilleren bekræftede senere, at problemet var blevet løst, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Dragonia Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 78.000 Ft
Dragonia Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på 78.000 HUF den 19. marts kl. 11:14. Min konto er fuldt verificeret. Ifølge casinoets egne vilkår og betingelser bør behandlingstiden ikke overstige 120 timer. Den har nu været over 190 timer (8 dage).
Jeg har kontaktet live support flere gange, men jeg modtager kun standardsvar. Jeg gav dem endda en endelig deadline i dag til kl. 10:00, men de har stadig ikke godkendt betalingen. De trækker tydeligvis ud og overtræder deres egne regler. Jeg har skærmbilleder af transaktionen og chathistorikken som bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej tamas1230
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOpdatering: Min udbetaling er IKKE godkendt endnu; den er stadig i 'Afventer/Gennemgået'-fasen efter mere end 21 timer. Knappen 'Annuller' er stadig aktiv. Min bank (Zen.com) bekræftede, at de ikke ser nogen indgående transaktioner, fordi casinoet ikke engang har afsluttet den indledende gennemgang endnu. Jeg har ventet i 11 dage i alt på mine penge, og denne seneste forsinkelse på 21 timer i 'Gennemgang'-fasen er uacceptabel.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseSIDSTE OPDATERING: Ultimatummet på 24 timer er udløbet, og der er ikke foretaget nogen betaling.
Som vist på det vedhæftede skærmbillede taget kl. 14:02 (lokal tid), er knappen 'Annuller' stadig aktiv, og min udbetaling på 78.000 Ft er stadig 'Under gennemgang' efter 11 dage.
Dagens supportmedarbejder (Kata) bekræftede eksplicit, at min konto er markeret med en RØD ADVARSEL på grund af forsinkelser, og hævdede, at der var indgivet en intern klage. De vidste også tydeligvis om denne Guru-klage uden at jeg oplyste min e-mail, hvilket beviser, at de overvåger denne tråd. Trods alt dette nægter de at frigive mine penge.
Dette er et skoleeksempel på forsinkelsestaktikker. Jeg anmoder Guru-moderatorerne om at gribe ind med det samme og overveje et pointfradrag for dette casino for ikke at have indfriet en simpel udbetaling inden for en rimelig tidsramme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har klare beviser for, at casinoet bevidst springer min udbetaling fra den 19. marts over. Selvom min anmodning stadig er 'Afventer' efter 13 dage, er flere brugere på offentlige fora (LCB og CasinoGuru) med anmodninger fra den 20. MARTS allerede blevet betalt inden for de sidste 60 minutter (f.eks. SlotKing99).
Dette er ikke længere en 'forsinkelse' på grund af høj volumen; dette er urimelig behandling og diskrimination af min konto. Jeg beder CasinoGuru-teamet om at kræve en forklaring fra Dragonia på, hvorfor de behandler senere datoer, mens de ignorerer min ældre, gyldige anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej tamas1230
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej tamas1230
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
