Spilleren fra Italien havde vundet spilleautomater, men oplevede en blokering af sin casinokonto et par dage senere, hvilket forhindrede ham i at få adgang til sine gevinster. Spilleren havde ikke gennemført verifikationen i første omgang, og casinoet havde anmodet om flere dokumenter til KYC-verifikation. Efter at spilleren havde fremlagt alle de nødvendige dokumenter, bekræftede casinoet verifikationen og tilbød en manuel udbetaling. Spilleren indsendte sine udbetalingsoplysninger, og casinoet behandlede udbetalingen. Klageteamet bekræftede modtagelsen af midlerne og markerede klagen som løst.
Dragonia Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 768 €
Dragonia Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg vandt nogle spilleautomater, og efter et par dage blev min casinokonto blokeret, og jeg kan ikke længere få adgang til den for at hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Sasaplay97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, ingen i min familie bruger denne side. Jeg er aldrig blevet bedt om at bekræfte min konto, og de fleste af mine gevinster kommer fra rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Sasaplay97,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Sasaplay97
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg skrev til casinoet om problemet og udbetalingen for længe siden uden at have modtaget svar. Jeg vedhæfter et skærmbillede af e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Sasaplay97,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Sasaplay97,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Dragonia Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Dragonia Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg vedhæfter min e-mail og casinoets svar nedenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Dragonia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed.
Efter at have gennemgået din sag med den relevante afdeling, vil vi gerne informere dig om, at du skal fremsende følgende dokumenter for at bekræfte din konto:
En kopi af dit ID og en selfie
En selfie af dig selv med dit ID og en kontoejerskabserklæring (AOS)
Bevis for ejerskab af kryptovaluta-tegnebog
Bevis for indbetaling
Giv os venligst besked, hvis du har spørgsmål vedrørende disse dokumenter.
Med venlig hilsen,
Dragonia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Dragonia Casino, for opdateringen og for at have skitseret de dokumenter, der kræves til verifikationsprocessen.
Sasaplay97, følg venligst casinoets instruktioner og fremvis de ønskede dokumenter, så verifikationen kan fortsætte.
Når dokumenterne er gennemgået, venter vi på casinoets opdatering vedrørende resultatet af verifikationen og status for spillerens gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har sendt alle de ønskede dokumenter til deres support-e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Sasaplay97, for opdateringen og for at bekræfte, at du har sendt alle de ønskede dokumenter.
Dragonia Casino, kan I venligst bekræfte, når dokumenterne er blevet gennemgået, og give os besked om resultatet af verifikationen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi er klar til at behandle en manuel hævning af din resterende saldo.
For at fortsætte, bedes du besvare denne e-mail med din foretrukne udbetalingsmetode (bankoverførsel, e-wallet eller kryptowallet) og de fulde modtageroplysninger.
Hvis du vælger en bankoverførsel, bedes du angive dit IBAN-/kontonummer, BIC-/SWIFT-kode, banknavn og kontohaverens navn. Hvis du vælger en tegnebog, bedes du angive udbyderen eller kryptovalutanetværket og din nøjagtige tegnebogsadresse/e-mail.
Vi ser frem til dit svar, så vi kan sende pengene til dig.
Med venlig hilsen,
Dragonia Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Dragonia Casino, for opdateringen og for informationen vedrørende den manuelle udbetaling.
Sasaplay97, følg venligst casinoets instruktioner og angiv din foretrukne udbetalingsmetode sammen med de nødvendige oplysninger, så udbetalingen kan behandles.
Når du har gjort det, bedes du give mig besked her, så jeg kan fortsætte med at overvåge situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Sasaplay97,
Tak for opdateringen og for at dele betalingsoplysningerne.
Jeg venter nu på, at casinoet behandler udbetalingen, og holder øje med fremskridtet. Forhåbentlig går alt igennem uden problemer.
Hvis der er nogen opdateringer, eller når pengene ankommer, så giv mig venligst besked.
På grund af ferien vender jeg højst sandsynligt tilbage til dig på tirsdag, men du er velkommen til at opdatere tråden i mellemtiden, hvis noget ændrer sig.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi venligst informerer dig om, at din hævning af din aktive saldo er gennemført.
Med venlig hilsen,
Dragonia Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Dragonia Casino, tak for opdateringen og for din hjælp med at løse denne klage. Din hjælp er meget værdsat.
Kære Sasaplay97, kan du bekræfte, at udbetalingen er modtaget? Når den er bekræftet, kan vi afslutte klagen.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg bekræfter modtagelsen af udbetalingen.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Sasaplay97,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
