Spilleren fra Italien havde en blokeret konto på casinoet uden forklaring og søgte om refusion af sin resterende saldo på cirka €950. Vi gennemgik sagen, og casinoet fremlagde bevis for, at hun havde oprettet og brugt flere konti, samtidig med at hun bekræftede, at hun havde gjort krav på velkomstbonussen på den omstridte konto. Da flere konti var forbudt i henhold til casinoets vilkår og vores Fair Gambling Codex, var casinoet berettiget til at lukke den duplikerede konto og ugyldiggøre de tilhørende gevinster. Vi afviste derfor og lukkede klagen som uberettiget.
Dragonia Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 950 €
Dragonia Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej, jeg har en konto på dette casino, der er blevet blokeret uden grund. Jeg har omkring €950 på den (jeg husker ikke det præcise beløb), og jeg vil gerne have den resterende saldo refunderet, selvom casinoet ikke længere ønsker mig som kunde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dragonia Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet angående årsagerne til kontolukningen og tilbageholdelsen af din saldo med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Tomas,
- Jeg åbnede kontoen den 18. august, og den blev blokeret den 19. august.
- Jeg opdagede, at kontoen var blokeret, da jeg pludselig ikke længere kunne logge ind
- Jeg spillede udelukkende på spilleautomater
- Jeg nåede min saldo både ved at bruge velkomstbonussen og ved at spille med min rigtige saldo
- Casinoet sendte ingen besked vedrørende blokeringen af min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for forklaringen.
- Kunne du venligst dele beviser på hændelsen med mig? Send skærmbilleder af den fejl, du modtager, når du forsøger at logge ind på din konto, og eventuelle forsøg på at kontakte casinoet og supportens svar. Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej, når jeg prøver at få adgang til casinoet, får jeg denne fejl:
Og her er et skærmbillede af den e-mail, der blev sendt til casinoet:
Som jeg endnu ikke har modtaget svar på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære rag774,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære rag774,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Dragonia Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Dragonia Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Hvis der tilbageholdes midler, bedes du angive den relevante årsag og underbyggende konto-, bonus- eller spiloplysninger. Følsomme oplysninger kan sendes til mig privat på miroslava.d@casino.guru .
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære rag774,
Tak fordi du kontaktede os og gjorde os opmærksomme på dette problem.
Vi tjekker i øjeblikket oplysningerne med den relevante afdeling og vender tilbage til dig med en opdatering hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Dragonia Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Dragonia Casino,
Vi afventer din opdatering. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne give os afklaring og dokumentation hurtigst muligt. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke yder tilstrækkeligt samarbejde inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Mirka,
Vi har sendt dig en e-mail med detaljerede oplysninger og beviser vedrørende denne sag.
Gennemgå venligst e-mailen hurtigst muligt, og giv os besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Dragonia Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære rag774,
Efter omhyggelig gennemgang af alle de fremlagte oplysninger og beviser har vi rimelig grund til at konkludere, at du har oprettet og brugt flere konti hos Dragonia Casino. Du bekræftede også, at du har gjort krav på velkomstbonussen på den omstridte konto.
Oprettelse af flere konti er forbudt i henhold til casinoets vilkår og betingelser og er også i strid med vores Fair Gambling Codex, som anerkender spillerens ansvar for at undgå at registrere mere end én konto på det samme casino.
Under disse omstændigheder var casinoet berettiget til at lukke den duplikerede konto og ugyldiggøre de tilhørende gevinster. Jeg afviser derfor og afslutter denne klage som uberettiget.
Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mirka
Automatisk oversættelse:
