Spilleren fra Tyskland har forsøgt at verificere sin Dragonia-konto i over en måned, efter at have indsendt alle nødvendige dokumenter. Trods fremvisning af ID, selfies og bevis for indbetaling er verifikationsprocessen stadig ufuldstændig.
Dragonia Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
0d 7h 4m 34s
Dragonia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har forsøgt at bekræfte min Dragonia-konto i over en måned nu, og det er stadig ikke færdigt. Casinoet har modtaget alle de nødvendige dokumenter fra mig: mit ID, en selfie med Dragonia i baggrunden, en selfie-scanning, bevis på min kryptokonto og bevis på indbetaling.
Min bekræftelsesside ser nu sådan her ud. 
Supporten siger, at jeg skal være tålmodig, men processen har allerede varet i over en måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Batong,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Kan du venligst oplyse, om du har indsendt alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?
- Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af specifikke dokumenter?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Kristina.
Jeg uploadede alle dokumenterne i det korrekte format. Casinoet kontaktede mig slet ikke på eget initiativ; jeg loggede ind hver dag for at tjekke for opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMange tak for dit svar, batong. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Kristina. Jeg tog ikke et skærmbillede af livechatten, men min konto er nu blevet bekræftet. Jeg venter dog stadig på, at mine gevinster bliver udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Kristina, Dragonia har endnu ikke behandlet nogen udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKunne du venligst fortælle os den aktuelle status på din udbetalingsanmodning — vises den som "afventer" eller "behandlet" på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå det.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
Min konto er fuldt verificeret, men der er ikke blevet behandlet en eneste udbetaling siden da. Som du kan se, har den været under behandling siden den 27. februar, og hjemmesiden angiver en behandlingstid på 72 timer.
Jeg vil også gerne sige, at alene min verifikationsproces tog næsten 2 måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseIngen yderligere opdateringer. Der er ikke sket noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseDesværre er der ikke sket noget endnu. Jeg er bange for, at jeg ikke får mine penge tilbage uden hjælp.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Kristina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
