Spilleren fra Tyskland havde anmodet om udbetalinger på i alt €1335 efter at have annulleret en bonus og havde oplevet gentagne forsinkelser siden den 14. oktober. Trods løbende kommunikation med live support modtog han standardsvar uden nogen løsning, hvilket fik ham til at tro, at casinoet bevidst satte udbetalingerne i bero. Problemet blev løst, da alle betalinger nu var blevet behandlet og gennemført, og spilleren bekræftede modtagelsen på sin bankkonto. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Dragonia Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.335 €
Dragonia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg indbetalte penge på dette casino og spillede med en bonus. Bonussen var ikke-fast; jeg havde allerede vundet med rigtige penge og derefter annulleret bonussen, hvilket efterlod mig med en saldo på €1335.
Jeg anmodede om min første udbetaling på €500 den 14. oktober (3 udbetalinger er i øjeblikket afventende: 2 x €500, 1 x €335)
Der er ikke sket noget indtil videre. Live supporten giver altid det samme svar, og de bruger altid den klassiske haltende taktik med at sige, at den ansvarlige afdeling tager sig af det, osv., osv.
Jeg er nu tvunget til at indgive en klage her, da øjeblikket er kommet, hvor jeg anser dette casino for at være vanæret, fordi det bevidst og systematisk forsøger at undgå at udbetale mine gevinster med alle nødvendige midler. (14., 15., 16. oktober)
Skærmbilleder er vedhæftet.
Datoen er tydeligt synlig på billederne, og til højre er chathistorikken fra live support med de typiske præfabrikerede sætninger.
Jeg håber, at jeg endelig kan udbetale gevinsterne på denne måde.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære myrulez92,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Dragonia Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende dine udbetalingsanmodninger?
- Har du haft nogle succesfulde udbetalinger på dette casino tidligere?
- Har du bestået KYC-verifikationen, tak?
- Oplevede du nogen advarsler eller problemer, da du forsøgte at annullere bonussen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hej Katarina,
Jeg kan meddele, at alle betalinger pludselig er blevet behandlet og gennemført, og de er modtaget på min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære myrulez92,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
