Spilleren fra Quebec oplevede en 14-dages forsinkelse på sin udbetaling og modtog løbende vage svar, der instruerede dem i at tjekke deres e-mail, men der blev ikke modtaget nogen kommunikation. Spilleren havde ikke gennemført KYC-verifikationen i første omgang, men indsendte de nødvendige dokumenter efter at være blevet bedt om det af casinoet. Casinoet anmodede om yderligere verifikationsdokumenter, herunder en selfie med ID og en kontoudtog, som spilleren fremsendte via e-mail. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af de nødvendige oplysninger og samarbejde fra casinoet. Vi markerede klagen som løst efter spillerens bekræftelse.
Dragonia Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$80
Dragonia Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMin udbetaling har været under behandling i 14 dage, nu bliver de ved med at sige, at jeg skal tjekke min e-mail, at jeg snart vil modtage en e-mail, og jeg modtager aldrig en. Jeg venter stadig på min udbetaling. Hvorfor tager det så lang tid?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære eatingleast21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej. Nej, dette er første gang, jeg hæver fra Dragonia. Jeg er ikke blevet KYC-godkendt, men jeg gør det gerne, hvis det er nødvendigt. Og nej, jeg har ikke brugt en aktiv bonus. Jeg har lige satset mine penge UDEN en bonus eller noget, og det er nu 15 dage siden, jeg har forsøgt at hæve. De bliver ved med at sige, at jeg skal tjekke min e-mail for svar fra deres afdeling, men jeg får absolut ingen e-mails fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære eatingleast21, tak for dit svar. Har du kontaktet casinoets kundesupport for at spørge, om KYC-verifikation muligvis er nødvendig? Har du desuden brugt den samme betalingsmetode, som du har brugt til din indbetaling?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har sendt mine KYC-dokumenter nu, selvom der står, at de ikke kræver det lige nu, og jeg modtager stadig ikke noget svar, og udbetalingen afventer stadig, og der er ikke sagt noget endnu. Og ja, jeg bruger den samme indbetalingsmetode til udbetalinger, begge interagerer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseBare for at fortælle dig, at jeg stadig ikke har svaret og intet gør, og at supporten heller ikke har fået nogen e-mails, som supporten har talt om. Det er som om, der er gået en måned, og jeg har stadig ikke fået nogen udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære eatingleast21,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære eatingleast21 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Dragonia Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Dragonia Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Dragonia Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Dragonia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Dragonia Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære eatingleast21,
Tak for din tålmodighed.
Efter at have kontaktet den relevante afdeling, vil vi gerne informere dig om, at vi har brug for følgende dokumentation for at bekræfte din konto:
Selfie ID AOS: En selfie af dig selv, der holder dit ID-dokument mod baggrunden af vores hjemmeside (sørg venligst for, at casinoets navn er tydeligt synligt).
Med venlig hilsen,
Dragonia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har lige sendt selfien med mit id og Dragonia i baggrunden. I fortalte mig ikke, at jeg skulle foretage en ny bekræftelse. Jeg venter nu, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Dragonia Casino,
Ifølge spillerens besked sendte de den ønskede selfie til verifikation.
Giv os venligst besked, hvis der er nogen opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi venligst informerer dig om, at den relevante afdeling har bekræftet, at dit selfie-ID er blevet accepteret. Du skal dog også fremvise en kontoudtog for perioden fra 10/01/2026 til 10/02/2026, der viser alle transaktioner, inklusive den indbetaling, der er foretaget til os. Sørg venligst for, at dokumentet indsendes i det originale PDF-format.
Med venlig hilsen,
Dragonia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHvordan og hvor skal jeg sende det hen? Det er det, den viser mig lige nu. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Dragonia Casino,
Det ser ud til, at afspilleren ikke kan uploade det nødvendige dokument på jeres hjemmeside.
Kan du venligst give dem en alternativ måde at indsende den på?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære eatingleast21,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi venligst informerer dig om, at vi har sendt dig en e-mail med anmodning om de nødvendige dokumenter.
Med venlig hilsen,
Dragonia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære eatingleast21,
Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at casinoet har sendt dig en e-mail vedrørende de nødvendige dokumenter.
Gennemgå venligst e-mailen hurtigst muligt og giv os besked, når du har svaret på den.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har lige svaret, og venter nu på svar. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Dragonia Casino,
Spilleren har indsendt de nødvendige dokumenter via e-mail.
Vi beder dig venligst om at holde os orienteret om eventuelle opdateringer vedrørende denne sag.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej eatingleast21
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej eatingleast21
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
