En spiller fra Tyskland oplevede problemer med udbetalinger fra sin Dragonia-konto efter at have indbetalt penge med kryptovaluta. Selvom casinoet flere gange havde indsendt bevis for sin e-wallet, afviste de det gentagne gange uden forklaring, hvilket førte til frustration og forsinkede svar. Problemet blev løst, efter at spilleren havde fremlagt den nødvendige dokumentation og kommunikeret med casinoet, hvilket resulterede i accept af hans udbetaling. Klagen blev markeret som løst af spilleren, og klageteamet bekræftede løsningen.
Dragonia Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 €
Dragonia Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg kontakter jer, fordi jeg har oplevet betydelige problemer med min udbetaling i flere dage. Jeg indbetalte penge på min Dragonia-konto ved hjælp af kryptovaluta og anmodede efterfølgende om en udbetaling til min Revolut-konto.
Selvom I anmodede om bevis for min e-wallet-konto, har jeg allerede indsendt det fuldstændigt og korrekt flere gange. På trods af dette bliver beviset gentagne gange afvist uden nogen forståelig forklaring. Desuden modtager jeg kun jeres svar med betydelige forsinkelser eller nogle gange slet ikke, hvilket gør situationen meget frustrerende for mig.
Jeg anmoder dig derfor indtrængende om at:
en klar forklaring på, hvorfor min indsendte dokumentation blev afvist,
øjeblikkelig gennemgang og frigivelse af min betaling,
Der anmodes om et rettidigt svar, så denne sag endelig kan blive afklaret.
Jeg forventer en hurtig løsning og takker på forhånd for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen
A******* P******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære FesiRnB,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Dragonia Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Tak for din feedback. Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål:
Jeg har aldrig med succes foretaget en udbetaling før.
KYC-verifikationen er næsten færdig.
Det eneste tilbageværende problem er min e-wallet. Denne blev i første omgang afvist. Bagefter indsendte jeg et skærmbillede af min Revolut-konto (som jeg allerede har sendt dig).
Mine gevinster blev opnået med en aktiv bonus, nærmere bestemt 100% indbetalingsbonussen.
Jeg spillede primært spilleautomater.
Efter jeg havde opfyldt omsætningskravene, placerede jeg et par flere sportsvæddemål, fordi Champions League osv. fandt sted.
Jeg håber, at disse oplysninger er nyttige. Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære FesiRnB,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej FesiRnB
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej FesiRnB
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
