Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Problemet havde faktisk været relateret til en bonus på 20 euro fra et spin på Lykkehjulet, som ikke var blevet krediteret hendes konto i næsten en måned. Vi havde forlænget tidslinjen for løsning på grund af den tildelte klageres midlertidige fravær og havde anmodet om kommunikationsdokumentation fra spilleren. Klagen blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst.
Dragonia Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 20 €
Dragonia Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg beklager på forhånd, for jeg fandt ikke casinoet i søgefeltet til at klage der ... så ...
Jeg vandt en bonus på 20 euro i lykkehjulet... i Dragonia casino hedder det Dragonia-1233.com/gr i Grækenland. Bonussen blev aldrig krediteret min konto. Jeg kontaktede support via e-mail og 3 gange via livechat. Ingen hjalp... de sagde, at min klage var blevet videresendt til den relevante afdeling, men ingen svarede, hverken via e-mail eller på nogen anden måde. Jeg regnede med, at de ikke ville give mig min bonus... som jeg med rette vandt... det er ikke et stort beløb... det er sådan, de prøver at stjæle fra mig, når jeg har tabt så mange penge der, og de prøver også at stjæle min bonus. Det er det, der irriterer mig, ved du nok... Så måske tænkte jeg, at du kunne hjælpe mig? Jeg tænkte, at de måske med vilje udsætter det for at kreditere det til mig, så de siger, at det udløber. Det er sket før... gør noget, vær sød... det er utænkeligt at stjæle fra spillere på den måde. Det er uretfærdighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej EiriniGeronikou
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg taler ikke om en udbetaling ... jeg ved ikke, hvordan du tænkte det. Jeg taler om en bonus. Jeg havde et spin i Wheel of Fortune, det er en ekstra bonussektion på flere casinoer. Det er ligesom Bonus Crab, hvor casinoer giver dig bonusser. Så jeg havde et spin i Wheel of Fortune, og der vandt jeg 20 euro i bonus, den bonus blev aldrig krediteret til mig. Det er stadig 8 dage siden ... ingen svarer på e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDer er gået 10 dage, og der er stadig intet. I går sendte de mig en e-mail, hvor de sagde, at bonussen ville blive krediteret min konto om en time. Og der er gået én dag siden, og der er ingen bonus på min konto!!!! De narrer mig simpelthen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej EiriniGeronikou
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej. Jeg har ikke fået bonussen endnu. Jeg tror aldrig, jeg får den. De narrer mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej EiriniGeronikou
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDet er fint. Jeg har stadig ikke fået bonussen, det er næsten en måned siden. Nå, men jeg håber, du kan finde ud af det. Glædelig jul og godt nytår 🎊
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for dit svar. Kan du venligst bekræfte, om casinoet har givet nogen forklaring på, hvorfor bonussen ikke er blevet krediteret? Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej EiriniGeronikou
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej EiriniGeronikou
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
