Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at der var modtaget delvise udbetalinger på €800 hver, og at flere udbetalinger stadig var afventende. Casinoet behandlede udbetalingerne inden for den tidsramme, der var angivet i deres vilkår og betingelser. Vi anså situationen for at forløbe som forventet og lukkede klagen som løst, samtidig med at vi rådede spilleren til at rapportere eventuelle væsentlige forsinkelser i fremtidige udbetalinger.
Dragonia Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.323 €
Dragonia Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg vandt Daily Drop Jackpot den 26. januar 2026 på Dragonia Casino ved at spille spillet Wild Circus.
Den 27. januar 2026 anmodede jeg om en udbetaling på €800. Dette er det maksimale beløb, der kan hæves dagligt på mit nuværende niveau tre.
Den 28. januar 2026 spillede jeg igen og havde mere held med spillet Ancient Riches, hvor jeg vandt yderligere €1500.
Derefter anmodede jeg om den anden betaling på €800.
Betalingen er ikke gennemført til dato.
Der var ingen bonus i spillet.
Min konto er fuldt verificeret. Min brugerkonto angiver eksplicit, at yderligere verifikation ikke er påkrævet (skærmbillede vedhæftet).
Jeg kontaktede kundesupport den 2. februar. Det eneste svar jeg modtog var en generel besked om, at sagen var blevet videresendt til økonomiafdelingen og blev behandlet "med prioritet".
Der blev ikke angivet nogen specifik årsag til forsinkelsen, og der blev ikke angivet nogen tidsramme for udbetalingen.
Da der ikke er nogen bonusbetingelser, ingen åben verifikation og ingen plausibel forklaring på forsinkelsen, anser jeg den nuværende situation for upassende.
Jeg anmoder om hjælp til at løse denne sag og opnå udbetaling af min juridisk vundne saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Dialorsa
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak, det er fint 👍🏼 Vi ses 💁🏼
Et spørgsmål mere... Jeg har flere skærmbilleder, inklusive nogle fra min kontakt med support. Hvor kan jeg uploade dem?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTheresa (Dragonia)
5. feb. 2026, 07:18 OEZ
Kære fru Diana Baumgarten,
Tak for din henvendelse til Dragonia-teamet. Vi håber, at du har det godt med denne e-mail!
Vi beklager oprigtigt, men i øjeblikket har vi ingen modersmålstalende til rådighed. I vores bestræbelser på at give dig et hurtigt og effektivt svar, vil vi besvare dette svar på engelsk.
Vi vil gerne udtrykke vores oprigtige tak for din opmærksomhed og for at du tog dig tid til at kommunikere med os. Din interesse og tillid er meget værdifuld for os, og vi er her for at sikre, at du får den bedst mulige hjælp.
Vi forstår din frustration, og vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, som forsinkelsen i udbetalingerne har forårsaget. Vi tager din feedback alvorligt og arbejder aktivt på at løse problemet. Vores team er forpligtet til at løse dette problem så hurtigt som muligt for at sikre en problemfri oplevelse for alle vores kunder.
Din tålmodighed og forståelse er meget værdsat, imens vi stræber efter at forbedre vores tjenester.
Tak for din fortsatte støtte og forståelse.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail support@Dragonia.com eller via livechat.
De bedste ønsker,
Dragonia.com Kundeservice
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg modtog en e-mail i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseCasinoet har behandlet en indledende delbetaling på €800 via e-mail. Yderligere udbetalinger afventer dog stadig, da det samlede beløb er betydeligt højere.
Jeg vil overvåge situationen de næste par dage og afvente, om betalingerne bliver gennemført som planlagt. Skulle der opstå yderligere forsinkelser eller problemer, kontakter jeg jer igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Dialorsa
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har indtil videre hævet 800 euro hver på min konto to gange 👍🏼
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDe tre ønskede hævninger på hver 800 euro blev udbetalt.
I henhold til vilkår og betingelser har jeg nu 3 udestående udbetalingsanmodninger.
Hændelsesforløbet er endnu uvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Dialorsa,
Mange tak for opdateringen. Jeg sætter pris på, at du holder os opdateret.
Da casinoet har behandlet dine udbetalinger og udbetalt dem inden for den tidsramme, der er angivet i deres vilkår og betingelser (i henhold til dine nuværende udbetalingsgrænser), ser situationen ud til at udvikle sig som forventet.
Hvis casinoet fortsætter med at behandle de resterende udbetalinger i overensstemmelse med deres angivne grænser og standardbehandlingstider, vil jeg lukke denne klage som løst, da der ikke længere vil være en uberettiget forsinkelse.
Du kan dog være sikker på, at hvis casinoet forsinker de resterende udbetalinger betydeligt ud over den rimelige tidsramme, der er beskrevet i deres vilkår, kan du kontakte os med det samme, og jeg vil genåbne sagen uden tøven.
Indtil videre foreslår jeg, at vi fortsætter med at overvåge de resterende udbetalinger. Hold mig venligst opdateret om eventuelle udviklinger.
Karla
Automatisk oversættelse:
