Spilleren fra Tyskland oplevede en forsinkelse i sin udbetalingsanmodning for seks uger siden på €2.710. Selvom han havde indsendt alle nødvendige dokumenter, inklusive en Mifinity-kontoudtog, fortsatte casinoet med at anmode om den igen, hvilket førte til frustration. Problemet blev løst, efter at casinoet havde behandlet hans udbetaling, og han bekræftede, at alle midler var blevet udbetalt. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Dragonia Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Dragonia Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDragonia-klage
Hej kære Casino Guru-team,
Den 14. juli 2025 indbetalte jeg €177 for en casino reload bonus og modtog €200.
Rigtige penge og bonusser er adskilte på dette casino. Efter at have tabt mine rigtige penge, aktiverede jeg casinobonussen på €200.
Efter at have opfyldt alle omsætningskravene, kunne jeg anmode om en udbetaling på €2.710. Casinoet udbetalte alle undtagen €500.
Min konto er næsten fuldt verificeret. Casinoet kræver en Mifinity-kontoudtog dateret 20. juni 2025 til 20. juli 2025.
Jeg har allerede sendt præcis denne Mifinity-kontoudskrift til casinoet, men de anmoder stadig om den igen. Jeg forstår ikke, hvorfor den ikke blev accepteret.
Alle andre dokumenter, der er anmodet om til verifikation, er allerede blevet verificeret.
Da casinoet ikke har behandlet min udbetaling i seks uger, har jeg besluttet at indgive en klage og håber, at I kan hjælpe mig med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dragonia Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget udbetalinger fra casinoet?
- Er din indbetaling fra 14. juli blandt transaktionerne på den kontoudtog, du har givet til casinoet?
- Er den opgørelse, du har givet casinoet, i det korrekte format?
- Hvilke specifikke oplysninger, som casinoet har angivet, skal være nødvendige for at fremgå af dokumentet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Har du hævet penge fra casinoet før?
Ja
Er din indbetaling fra 14. juli opført blandt transaktionerne på den kontoudtog, du indsendte til casinoet?
Ja
Er den erklæring, du har indsendt til casinoet, i det korrekte format?
Ja
Hvilke oplysninger skal angives af casinoet i dokumentet?
Mifinity-kontoudtoget skal indeholde alle transaktioner mellem 20. juni 2025 og 20. juli 2025, samt casinoindbetalingen fra 14. juli 2025, som også er inkluderet i Mifinity-kontoudtoget.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig?
Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mailadresse tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Popy71,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Dragonia Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Udbetalingen på €500 blev annulleret af casinoet og krediteret tilbage til min konto. Jeg kan ikke anmode om udbetalinger i øjeblikket, da min konto er blevet blokeret for udbetalinger.
venlig hilsen,
M******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Jeg kunne anmode om en udbetaling på €500 i dag.
venlig hilsen,
M******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget alle dine hævninger, så vi kan fortsætte med at lukke denne klage?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Attila,
500€ er stadig ikke blevet udbetalt af casinoet.
Der anmodes ikke om yderligere dokumenter i bekræftelsesfanen.
venlig hilsen,
M******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Jeg kan bekræfte, at alt nu er udbetalt. Derfor kan klagen lukkes.
Tak for din støtte.
venlig hilsen,
M******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
