Spilleren fra Italien havde i alt €1.400 i venteposition og kunne ikke få adgang til en yderligere saldo på €500 på grund af grænsen for antallet af anmodninger. Selvom KYC-verifikationsprocessen var gennemført, henviste casinoet til forsinkelser forårsaget af et stort antal udbetalingsanmodninger. Vi bad om afklaring omkring hans udbetalingshistorik og spil, og klagen blev derefter markeret som løst af spilleren. Sagen blev lukket som løst uden behov for yderligere handling.
Dragonia Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 20h 38m 19s
Dragonia Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg registrerede mig på Dragonia for omkring et år siden og har siden indbetalt og hævet flere gange. Jeg har optjent en saldo på €1.900 ved at spille spilleautomater uden bonusser eller gratis spins. Den 5. juli anmodede jeg om min første udbetaling på €500 (dagligt maksimum), og tilføjede derefter to mere i de følgende dage. Jeg har i øjeblikket tre ventende udbetalinger på i alt €1.400 plus en resterende saldo på €500 på min konto, som jeg ikke kan hæve, fordi jeg allerede har tre ventende udbetalinger. Jeg har allerede gennemført KYC-bekræftelsesprocessen, men casinoet behandler stadig ikke mine udbetalinger, og det eneste svar jeg får er, at de har en forsinkelse på grund af det høje antal udbetalingsanmodninger. 🤦🏽♂️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår var sidste gang, du med succes hævede penge fra dette casino?
- Hvor lang tid tager det normalt for casinoet at behandle og udbetale dine udbetalingsanmodninger?
- Hvilke spilleautomater spillede du for at optjene de gevinster, du nu prøver at hæve?
- Oplevede du tekniske uregelmæssigheder, mens du spillede disse spil, såsom usædvanligt høje gevinster eller en usædvanlig mangel på tab?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Darz1991
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Darz1991
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Darz1991. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spilleren sendte os følgende besked:
Hej, jeg markerede klagen som løst, fordi casinoet behandlede en udbetaling samme dag, som jeg indgav klagen, og dagen efter, kort før dit svar, forsøgte de en ny udbetaling. Jeg anmodede om nye udbetalinger af den resterende saldo og foretog yderligere indsatser. Jeg har nu tre ventende udbetalinger på €500 og en resterende saldo på €200, men jeg modtog en e-mail, der informerede mig om, at mine udbetalinger var blevet annulleret. Da jeg forsøgte at logge ind, opdagede jeg, at min konto er blokeret; der står "konto under gennemgang". Kan I hjælpe mig med at løse dette problem? Jeg spillede fair med den saldo, jeg indbetalte, og efter min mening har casinoet ret til betaling.
Tak for dit svar. Jeg er ked af at høre, at du stadig oplever problemer med dette casino. Kan du venligst besvare mine tidligere spørgsmål, så vi kan fortsætte undersøgelsen?
- Hvilke spilleautomater spillede du for at optjene de gevinster, du nu prøver at hæve?
- Oplevede du tekniske uregelmæssigheder, mens du spillede disse spil, såsom usædvanligt høje gevinster, usædvanligt hyppige gevinster eller noget andet, der virkede unormalt?
- Har du kontaktet kundesupport for at spørge, hvorfor din konto er under gennemgang, og hvor lang tid gennemgangen forventes at tage?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
