Spilleren fra Grækenland oplevede problemer efter at have foretaget en lille indbetaling på 10 euro og modtaget en bonus på 220%. Hun opdagede, at bonussen krævede en omsætning på 100 euro for at spille, hvilket ikke var angivet i bonusoplysningerne. Derudover oplevede hun tekniske problemer med de 25 gratis spins, hun modtog, hvilket førte til frustration over casinoets support. Efter at have gennemgået klagen blev det fastslået, at det indbetalte beløb var blevet brugt fuldt ud på spil, og at der ikke var nogen resterende midler eller uafklarede gevinster, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist.
DragonSlots Casino - Spilleren finder udbetalingsbetingelserne misvisende.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 10 €
DragonSlots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg oprettede en konto her ... og indbetalte bare det mindste beløb ... ligesom 10 euro, bare for at tjekke ... Jeg havde en bonus på 220 % ... hvilket mellem 10-50 euro var 100 % bonus plus 25 bonusser. Intet vildt .... Jeg indbetalte 10 euro .... Jeg læste bonusoplysningerne, som jeg altid gør ..... og intet blev nævnt andet end bonusstørrelsen ... Jeg indbetalte ... intet spil betalt ... men som sagt ... 10 euro er det mindste beløb .... Jeg går til bonussektionen for at spille bonussen ... som sagt havde jeg 10 euro plus 10 fra 100% bonussen ... Der sagde de, at jeg ikke kunne spille bonussen ... fordi jeg skal satse den X10 .... det er 100 euro .... for at kunne spille de 10 euro fra bonussen ... det er vanvittigt .... men det faktum, at .... det ikke blev nævnt i bonusoplysningerne, var det, der gjorde mig sur ..... under alle omstændigheder sagde jeg ok ... så prøvede jeg at spille de 25 FS, jeg fik .... Jeg tænkte ... måske det i det mindste ..... Jeg trykkede for at spille .... og spillet virkede ikke ..... Jeg gik til supportchatten .. og fortalte dem om det ..... og de sagde, at de "oplevede tekniske problemer". ... FS udløber i morgen ... de oplever tekniske problemer, så jeg er nødt til at kommunikere med dem i morgen, hvornår FS udløber under alle omstændigheder .... Vi taler om førsteklasses hån .... Gudskelov indbetalte jeg ikke meget ... nu ved jeg det ... og jeg vil aldrig spille på dette casino igen. De tror, vi er tåber.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig venligst at stille et par spørgsmål for at afklare din situation:
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik, der viser den bonus, du har aktiveret og spillet med? Hvis der er specifikke vilkår og betingelser relateret til denne bonus, bedes du også sende dem.
- Har casinoet angivet, hvornår det tekniske problem med de gratis spins forventes at være løst?
- Hvad er den nuværende saldo på din casinokonto, og har du opfyldt omsætningskravene for din bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTil sidst blev problemet med de gratis spins løst efter at have bedt om hjælp... og ærligt talt kan jeg sende dig bonusoplysningerne, som de er... ingen omsætningskrav er angivet nogen steder... men under alle omstændigheder vil jeg gøre mig umagen med at undersøge det nærmere, fordi de penge, jeg indbetalte tidligere, var små... Jeg indbetalte altid lidt for at tjekke siderne og deres pålidelighed... nu denne her... den er ikke pålidelig, og sagen kan ende generelt..... Jeg ville bare have, at du og resten af verden vidste, hvad der sker, så de kan huske på det, før de indbetaler penge. Jeg indbetaler lidt. En anden kan indbetale meget og klikke på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg lavede en indbetaling her for anden gang for at prøve at få en anden indbetalingsbonus, der var tilgængelig for mig ... og bonussen blev aldrig aktiveret ... chatten sagde, efter jeg havde fortalt dem, at jeg var villig til at annullere udbetalingen, hvis de kunne aktivere den ... at jeg skulle omsætte denne bonus med rigtige penge ... så jeg sagde, pyt med det, jeg får bare mine penge tilbage ... og nu ved jeg ikke ... De sagde i livechatten, at de ikke ved, hvornår jeg får dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du endelig modtog dine gratis spins.
Angående den anden indbetalingsbonus, har du kontaktet kundesupport, før du begyndte at spille med din indbetaling? Er bonussen blevet tildelt dig i sidste ende, eller har casinoet nægtet at give dig bonussen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg foretog indbetalingen, og bonussen blev aldrig aktiveret. Jeg kontaktede kundeservice og fortalte dem, at jeg var villig til at annullere den udbetaling, jeg havde foretaget, hvis de på en eller anden måde kunne aktivere bonussen for mig, blot fordi jeg havde klikket på den sidste gang. Jeg spurgte dem tydeligt, om jeg først skulle omsætte bonussen med mine egne penge, så jeg kunne spille med bonuspengene, og de fortalte mig, at det var tilfældet... hvilket igen ikke var nævnt nogen steder i bonusdetaljerne... under alle omstændigheder fortalte jeg dem, at hvis det er tilfældet, ønsker jeg det ikke, og jeg vil fortsætte med udbetalingen... min udbetaling skete aldrig... de bad mig om tusind dokumenter til identifikation..... og jeg tænkte, at det ikke var det værd for 20 euro at gå igennem hele denne proces... også da jeg spurgte, hvornår udbetalingen ville blive behandlet, fortalte de mig, at de ikke engang vidste det... så.... jeg spillede for de 20 euro... jeg tabte dem... og igen laver jeg ikke en indbetaling på denne side..... Hvorfor gør de grin med folk... Jeg fortæller dig bare dette, for du ved, hvad der sker på kundesiden......... det er tragisk.... de giver mig en bonus.... 100% for eksempel..... hvis jeg indbetaler 20 euro.... på de 20, de giver mig, tæller de 40 euro x 45 gange omsætningen, det vil sige, de vil have mig til at spille 1800 euro for at få en bonus på 20 euro ... vi taler om førsteklasses hån ... klagen kan lukkes, bare så du ved, at jeg fortæller dig det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit samarbejde og for at du har givet os yderligere oplysninger om din oplevelse.
Efter en grundig gennemgang af din klage ser det ud til, at hele det indbetalte beløb blev brugt på spil. Da der ikke er nogen resterende midler på din konto og ingen beviser for en uafklaret saldo eller tilbageholdte gevinster, kan vi ikke fortsætte med mæglingen.
Vi forstår, at uklare bonusvilkår og tekniske problemer kan være frustrerende, men når de indbetalte midler og bonusmidlerne er fuldt ud brugt, er der desværre intet grundlag for, at vi kan anmode om kompensation fra casinoet.
Derfor bliver vi nødt til at afvise denne klage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
