DragonSlots Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Forsinkelsen blev forklaret som en almindelig forekomst på grund af behandlingstider, KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener, og spilleren blev rådet til at vente mindst 14 dage, før han indgav en klage. Efter den anbefalede periode bekræftede spilleren modtagelsen af ​​udbetalingen, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra Ungarn stod over for suspendering af sin konto og konfiskation af gevinster på grund af en påstået duplikatkonto efter succesfuld verificering af sin konto. Spilleren insisterede på, at de kun havde én konto, og anmodede om bevis for anklagen eller deres retmæssige udbetaling. Klagen blev løst, da casinoet returnerede det omstridte beløb på 838.500 HUF til spilleren og genoprettede fuld adgang til deres hovedkonto, samtidig med at den identificerede duplikatkonto blev lukket. Spilleren bekræftede modtagelsen af ​​pengene, og sagen blev markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra Australien indgav en klage mod Dragonslots Casino vedrørende deres kontohåndtering og ansvarlige spilpraksis. Selvom operatøren havde aktiveret en nedkølingsperiode for at begrænse adgangen til spil under behandlingen af ​​udbetalinger, fjernede operatøren denne periode tidligt uden tilstrækkelige velfærdskontroller, hvilket tillod ubegrænset spil under en betydelig udbetalingsproces. Spilleren anmodede om en retfærdig gennemgang af tab, der var opstået efter fjernelsen af ​​nedkølingsperioden, da han mente, at standarderne for ansvarligt spil ikke var blevet effektivt anvendt. Ved gennemgangen blev det konstateret, at spilleren frivilligt havde anmodet om tidlig afslutning af nedkølingsperioden, og at der ikke blev identificeret klare beviser for spilrelaterede problemer på det tidspunkt. Derfor blev klagen ikke taget til følge på grund af utilstrækkeligt grundlag og mangel på underbyggende beviser.

Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren havde fremlagt alle anmodede dokumenter, herunder ID, regninger for forsyning og bevis for betaling, men casinoet havde fortsat anmodet om yderligere oplysninger, som var uklare for hende. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi bekræftede løsningen og forblev tilgængelige for fremtidig assistance, hvis det var nødvendigt.

Spilleren fra Grækenland rapporterede, at casinoet havde fjernet hans indbetalingsbonusser uden nogen forklaring, på trods af at have foretaget flere indbetalinger. Han udtrykte frustration over de igangværende problemer med casinoet. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende respons fra spilleren på forespørgsler og påmindelser, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket for øjeblikket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Slovenien oplevede problemer med at hæve €82, fordi hans bankkort var markeret som ubekræftet, selvom det ikke var påkrævet til indbetalinger. Han oplevede forvirring omkring bekræftelsesprocessen, som involverede bekræftelse af specifikke kortoplysninger. Klageteamet forlængede svartiderne for at give mulighed for yderligere kommunikation; spilleren svarede dog ikke på henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende oplysninger, der var nødvendige for undersøgelsen.

Spilleren fra Grækenland oplevede problemer efter at have foretaget en lille indbetaling på 10 euro og modtaget en bonus på 220%. Hun opdagede, at bonussen krævede en omsætning på 100 euro for at spille, hvilket ikke var angivet i bonusoplysningerne. Derudover oplevede hun tekniske problemer med de 25 gratis spins, hun modtog, hvilket førte til frustration over casinoets support. Efter at have gennemgået klagen blev det fastslået, at det indbetalte beløb var blevet brugt fuldt ud på spil, og at der ikke var nogen resterende midler eller uafklarede gevinster, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist.

Spilleren fra Grækenland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet korrekt, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst'. Vi satte pris på spillerens samarbejde og var tilgængelige for fremtidige problemer.

Spilleren fra Norge havde problemer med at hæve sine gevinster fra Dragonslots og havde gentagne gange kommunikeret med dem angående kravet om at fremvise et billede af sine digitale kortoplysninger. Efter at have indsendt et alternativt dokument, som blev godkendt, blev problemet løst. Spilleren bekræftede, at al nødvendig dokumentation var blevet fremlagt, og casinoet havde ikke anmodet om yderligere oplysninger. Klagen blev derefter markeret som løst af spilleren.