Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren havde fremlagt alle anmodede dokumenter, herunder ID, regninger for forsyning og bevis for betaling, men casinoet havde fortsat anmodet om yderligere oplysninger, som var uklare for hende. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi bekræftede løsningen og forblev tilgængelige for fremtidig assistance, hvis det var nødvendigt.
DragonSlots Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$170
DragonSlots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg skrev lige en fuld beskrivelse af, hvad der skete, og det tog mig en evighed, og jeg mistede det, nu skal jeg gøre det igen.
Jeg bliver nødt til at opsummere, hvad jeg skrev tidligere. Jeg er simpelthen for stresset og overvældet. Jeg kan tilføje mere senere. Jeg tilmeldte mig Dragonslots efter anbefaling fra Smart Pokies på Facebook. Jeg troede, de var ligesom jer, der beskytter os mod svindelcasinoer. Jeg indbetalte $20, tjente $500 og spillede, tabte lidt, og besluttede mig derefter for at hæve $170. Jeg spurgte, om jeg havde brug for det, og de sagde nej. Efter at have ventet et stykke tid blev jeg bedt om ID. Jeg uploadede min licens, forbrugsregning og kvitteringen for de $20, som jeg betalte via Payid. Det blev afvist. Jeg havde haft omkring 10 afvisninger indtil i dag. De ville derefter have bevis for betalingen af $20-kontonumrene osv. Payid-kvitteringen indeholdt alle de nødvendige oplysninger undtagen mit navn. Så jeg blev afvist, de ville have bevis for udbetalingsbeløbet, hvilken kontodato, tidspunkt og mit navn på. Så jeg sendte dem min kontoudtog, som indeholdt alle disse detaljer og mere. Det blev også afvist. Ikke relevant, sagde de. Helpdesken sendte mig en e-mail og sagde, at hvis jeg går ind på min banks hjemmeside med en computer eller bærbar computer, kan du få transaktionen med dit navn på. Jeg har ingen af disse enheder, kun en telefon. Så jeg fik min datter til at hjælpe mig, og transaktionen var der, men ikke med mit navn. Så jeg sendte den plus Payid-kvittering, plus jeg sendte min kontoudtog igen. Jeg sagde, at min kontoudtog indeholder alle de oplysninger, I anmoder om, så hvorfor afviser I den? Indtil i dag er jeg konstant blevet afvist. Jeg er aldrig blevet bedt om alle de oplysninger før af andre casinoer. Jeg håber, de ikke er svindel, for de har mine personlige oplysninger og alt det der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej margs
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseProblemet her er ikke hvor lang tid det kan tage, men hvor mange flere oplysninger jeg kan give dem. Jeg har givet dem alle de oplysninger, de har brug for, og hvorfor afviser de det? Det bliver aldrig behandlet, fordi de vil have noget, jeg ikke engang forstår. De har alle mine personlige kontoudtog, som indeholder bevis for transaktionen på, at jeg betalte de 20 dollars via Payid, og mine kontonumre, datoen og tidspunktet, mit navn og min adresse og modtagerens navn. Hvad mere kan jeg give dem? Plus, jeg har sendt mit ID med billede og mine regninger. Det er det, jeg er bekymret for. Jeg forstår ikke, hvad de mere vil have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej margs
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej margs
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
