DragonSlots Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg registrerede kun én konto på DragonSlots Casino og indbetalte penge med Apple Pay. Jeg brugte ingen bonusser og spillede kun med mine egne indbetalte penge.

Casinoet anmodede om identitetsbekræftelse (KYC). Jeg indsendte alle de anmodede dokumenter, og min konto blev bekræftet.

Efter at have spillet vandt jeg cirka 890.000 HUF og anmodede om en udbetaling.

Efter min udbetalingsanmodning annullerede casinoet udbetalingen, konfiskerede mine gevinster og suspenderede min konto med den påstand, at jeg havde en duplikatkonto.

Denne beskyldning er fuldstændig falsk. Jeg har kun oprettet og brugt én konto, og ingen andre i min husstand har en konto hos dette casino.

Casinoet har ikke fremlagt bevis for en duplikatkonto.

Det er meget bekymrende, at casinoet verificerede min konto først og først rejste denne beskyldning, efter jeg havde vundet et betydeligt beløb.

Jeg anmoder casinoet om at fremlægge tydeligt bevis for den påståede duplikatkonto eller udbetale mine legitime gevinster på cirka 890.000 HUF.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med DragonSlots Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Hvornår præcist registrerede du din konto på casinoet?
• Har du brugt en betalingsmetode i dit navn, da du indbetalte penge på casinoet?
• Hvilke dokumenter fremlagde du under verifikationsprocessen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for din besked.

1. Nej, ingen i min husstand har oprettet eller brugt en konto hos DragonSlots Casino. Jeg er den eneste person, der har brugt dette casino og internetforbindelse.

2. Jeg registrerede min konto omkring d. 09.03.2025

3. Ja, jeg brugte min egen betalingsmetode i mit navn, da jeg indbetalte (Apple Pay / mit eget bankkort).

4. Under verifikationen fremviste jeg mit ID-dokument og den ønskede betalingsbekræftelse. Derefter bekræftede casinoet, at min konto var fuldt verificeret.

Efter verifikation spillede jeg og vandt omkring 890.000 HUF. Min udbetaling blev oprindeligt accepteret, men senere annullerede casinoet den og beskyldte mig for at have en duplikatkonto uden at fremlægge noget bevis.

Med venlig hilsen,

Imre *****

Kære Imike,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Imike,

Mit navn er Martina, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre om den situation, du står i, og jeg vil gøre mit bedste for at løse sagen hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant for DragonSlots Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære DragonSlots Casino-repræsentant,

Kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og præcisere årsagen til, at spillerens konto er blevet suspenderet?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære alle,

Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt alle relevante beviser relateret til denne klage til Martinas e-mailadresse til gennemgang.

Gennemgå venligst de vedhæftede materialer, og giv os besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger eller præciseringer fra vores side.

Med venlig hilsen,

Dragonslots Casino

Kære DragonSlots Casino-team,

Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.

Mange tak på forhånd.

Kære alle,

Vi vil gerne give en opdatering vedrørende denne klage.

Efter en yderligere gennemgang er det omstridte beløb på 838.500 HUF blevet returneret til spilleren, og fuld adgang til spillerens hovedkonto er blevet genoprettet.

Den duplikatkonto, der blev identificeret under undersøgelsen, er blevet permanent lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

På nuværende tidspunkt anser vi sagen for løst fra vores side.

Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.

Med venlig hilsen,

Dragonslots Casino

Kære DragonSlots Casino,

Mange tak for opdateringen! Jeg sætter virkelig pris på den!

Kære Imike,

Kan du bekræfte, at du har modtaget pengene? Mange tak på forhånd.

Hej,

Jeg bekræfter, at jeg har modtaget det omstridte beløb i sin helhed.

Mange tak for din hjælp og støtte med at løse dette problem.

Med venlig hilsen,

Imre B

Kære Imike,

Fantastisk! Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.