DragonSlots Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg bestrider konfiskationen af ​​mine gevinster efter en verifikationsproces hos casinoet.

Jeg havde en saldo på €1.002,50, inklusive mine gevinster. Jeg samarbejdede fuldt ud med casinoets verifikationsproces og fremlagde en omfattende mængde dokumentation. Jeg indsendte dokumenter via casinoets eget verifikationssystem og sendte også nogle af dem via e-mail, selvom jeg ville have foretrukket at bruge deres verifikationssystem. Dette skyldtes, at det så ud til, at nogle dokumenter, der blev indsendt via systemet, ikke blev godkendt eller ikke blev bekræftet som modtaget (selvom jeg så dem som modtaget i verifikationssystemet).

De dokumenter, jeg fremlagde, omfattede mit pas, regninger/bevis for adresse, kontoudtog for flere måneder, bekræftelse på min indbetaling/betaling og andre dokumenter, som casinoet anmodede om. Oplysningerne i disse dokumenter stemte overens med de oplysninger, jeg gav ved registreringen.

Senere i den meget lange verifikationsproces begyndte casinoet at bede om mine Skrill-walletoplysninger, og jeg informerede casinoet om, at jeg ikke havde brugt Skrill til indbetalingen. Derefter blev de ved med at anmode om de kontoudtog, jeg allerede havde sendt dem for længe siden, og vendte tilbage til at anmode om en lønseddel fra mig. Oprindeligt havde de allerede fjernet lønsedlen fra listen over krav i starten, da jeg fortalte, at jeg ikke havde været ansat for nylig, og spurgte, hvad der ellers kunne bruges i stedet - bevis for andre casinogevinster, noget andet? Dette svarede de aldrig på, de fjernede det bare, bare for at vende tilbage til det senere - tilsyneladende bare for ikke at godkende verifikationen og give mig mine gevinster.

Snart blev jeg i stedet informeret om, at mine gevinster var blevet konfiskeret, og at min konto ville blive lukket.

Casinoet oplyste oprindeligt, at dette skyldtes, at jeg havde indtastet forkerte oplysninger ved registreringen, og omtalte dette som mistanke om svigagtig aktivitet. Jeg har gentagne gange bedt dem om at fortælle mig præcis, hvilke oplysninger der angiveligt var forkerte, eller hvilken uoverensstemmelse der forårsagede, at verifikationen mislykkedes. De har nægtet at give disse oplysninger og anført, at de specifikke kontroller og fund er en del af deres interne sikkerhedsprocedurer.

Jeg har ikke begået nogen form for svigagtig aktivitet eller bevidst givet falske oplysninger, og jeg kan bevise mine personlige oplysninger og betalingsoplysninger med dokumentation.

Casinoet har sagt, at jeg kan hæve min resterende saldo på 200€ (min indbetaling), men de har konfiskeret mine gevinster. Jeg anmoder derfor Casino Gurus hjælp til at løse tvisten og inddrive min fulde saldo på 1.002,50€.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med DragonSlots Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kan du venligst bekræfte, at du kun har indbetalt penge ved hjælp af betalingsmetoder i dit eget navn?
• Hvilke betalingsmetoder har du valgt, når du indbetaler?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas