Spilleren fra Bayern havde problemer med at hæve €560 efter fem dages forsøg, da casinoet konstant afviste KYC-dokumenter og gav inkonsistente oplysninger om hans kontostatus. Trods forsøg på at hæve via forskellige metoder blev udbetalingerne ikke behandlet, hvilket fik ham til at tro, at han blev vildledt. Problemet blev løst, da spilleren modtog transaktionen på sin bankkonto, efter at udbetalingsanmodningen var blevet godkendt. Selvom han oplevede en vis mangel på gennemsigtighed under processen, udtrykte han tilfredshed med det endelige resultat og værdsatte hjælpen fra klageteamet.
DragonSlots Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og pengene er i fare.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 560 €
DragonSlots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har kæmpet med casinoet for min udbetaling i 5 dage nu (17. juli 2025).
Det er omkring €560 i rigtige penge. Uploadede KYC-dokumenter koster endda dobbelt så meget som andre udbydere opkræver.
Først får du besked om, at din konto er bekræftet. Hvis du derefter foretager en udbetaling, bliver dine dokumenter efterfølgende afvist, og du vil blive bedt om at indsende nye.
Udbetalinger til indbetalingsmetoden behandles ikke. Først siger de, at de er godkendt, og så er pengene tilbage på spillerens konto, og de siger, at banken afviste det, hvilket efter min mening er fuldstændig usandt.
Du bliver derefter bedt om at hæve via bankoverførsel. Dette virker heller ikke. Jeg var nødt til at uploade yderligere dokumenter, der bekræfter indbetalingen fra min konto.
Så de narrer mig og er tilsyneladende ikke i stand til at betale mig mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDin udbetalingsanmodning er blevet godkendt 20:03
"Hej Alexander ****!"
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetalingsanmodning er blevet godkendt af os. Når betalingsudbyderen har behandlet transaktionen, vil du modtage pengene på din betalingskonto.
Jeg har fået denne besked flere gange i løbet af de sidste par dage, og dagen efter var pengene tilbage på min spillerkonto.
Så der er stadig spænding 🙂
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg modtog transaktionen på min bankkonto, så min klage er løst. Bortset fra manglen på gennemsigtighed og tøven, kan jeg ikke sige noget dårligt om dette casino. I princippet blev alt andet håndteret ret fair, men i en kort periode var jeg lidt bekymret, og det virkede mærkeligt for mig.
Uanset hvad, er alt fint. Tak for din hjælp; jeg synes, Casino-Guru er et fantastisk initiativ og en god kilde til information.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
