Spilleren fra Slovenien oplevede problemer med at hæve €82, fordi hans bankkort var markeret som ubekræftet, selvom det ikke var påkrævet til indbetalinger. Han oplevede forvirring omkring bekræftelsesprocessen, som involverede bekræftelse af specifikke kortoplysninger. Klageteamet forlængede svartiderne for at give mulighed for yderligere kommunikation; spilleren svarede dog ikke på henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende oplysninger, der var nødvendige for undersøgelsen.
DragonSlots Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 82 €
DragonSlots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMed venlig hilsen...kort sagt...ramte €82...hævning mislykkedes altid...deres årsag...bankkort ubekræftet...det er mærkeligt, at det ikke behøver at blive bekræftet for en indbetaling...kun for en hævning...interessant...jeg vedhæfter et billede af kortet...hvis du mener, det ikke er korrekt...de ville have et kort, der viste mit navn...udløbsdato og nummer. de første seks og de sidste fire...så fortæl mig...hvad er der galt?Beklager, jeg kan ikke uploade et billede af kortet...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Er nogen af dine dokumenter blevet gennemgået og godkendt af den relevante afdeling?
- Vil du venligst sende billederne af det betalingskort, du sendte til casinoet, til verifikation? veronika.f@casino.guru ?
- Har casinoet afvist nogen af de billeder af kortet, du har sendt indtil videre? Hvis ja, har de givet nogen vejledning i, hvordan billedet skal se ud?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
