Spilleren fra Ungarn forsøgte at lukke deres casinokonto, men stod over for ni måneders manglende support på trods af at han sendte mere end 10 e-mails. Spilleren følte, at kasinoet brugte taktik for at undgå kontolukning og opfattede dem som svindlere, der ønskede at beholde kundeoplysninger. Klageholdet hjalp spilleren med endelig at få bekræftelse på deres kontolukning. Forsinkelsen i lukningsprocessen blev tilskrevet kasinoets manglende licens og lavere sikkerhedsindeks, hvilket indikerer potentielle uoverensstemmelser i deres operationelle praksis.
Dream.Bet Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Dream.Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg forsøger at lukke min konto *XXXXXXXXX* . Jeg har sendt 10+ e-mails (fra april til december), jeg har kontaktet den indiske "support" flere gange, de lovede at kontakte mig, og de undlod at gøre det hver gang.
Du kan ikke gøre noget for at lukke din konto. Jeg har prøvet at færdiggøre det i mere end 9 måneder, men de fortsætter aldrig. Hvis du ønsker det, kan jeg give en detaljeret liste over taktikker og scripts, de bruger for at undgå at lukke din konto.
Disse mennesker er simple svindlere, der ønsker at beholde dine oplysninger. Jeg kontakter CasinoGuru, fordi jeg mener, at dets offentlige funktion kan lægge mere pres på "Casinoet" og dets ulovlige aktiviteter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære PowerFlow,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Når du ansøger om selvudelukkelse, angiv tydeligt årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mailen "Emne" på din e-mail skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Derfor, hvis det er synligt markeret, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Dream.Bet Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke mig selv fra dette kasino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til [email protected] (du kan CC mig på [email protected] i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Når jeg har sendt mere end 10 e-mails med anmodning om LUKKET, skal jeg sende en anden? Det er hinsides alt, hvad man kan kalde "fair".
Også, som jeg nævnte, er det IKKE en selvudelukkelse. Jeg vil LUKKE min konto. Der er en klar skelnen mellem de to.
Jeg vil have en forklaring på, hvordan det er muligt, at et svigagtigt firma som dreambet er i stand til at slippe væk fra deres bevidste ignoreringspraksis. Jeg er mere end glad for at sende dig alle de e-mails, jeg har sendt. Gør dem venligst offentlige for at se alle, hvor onde disse mennesker er.
Igen har jeg sendt adskillige e-mails med anmodning om, at min konto skal lukkes. Jeg har intet spilleproblem, jeg har ikke brugt platformen i mere end 6 måneder, jeg vil bare have, at min konto bliver LUKKET og får en klar forklaring på, hvorfor disse tyve kan slippe af sted med hvad som helst.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Alle deres supportagenter er placeret i Indien, som knap nok taler engelsk, og de henviste mig til og .
Du gav mig en tredje e-mail-adresse... De kan ikke kontaktes via telefon, de ignorerer bare mine beskeder. De kan gøre, hvad de vil med dine data, de stjæler penge, annullerer væddemål, aktiverer kun ventende væddemål, når linjen har ændret sig i retning af deres fordel, osv. Jeg håbede, at de giver dig mulighed for at have kontrol over dine data, men det gør de helt klart' t. De sælger dine oplysninger og tillader dig ikke at anmode om at få dem slettet og din konto lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej PowerFlow,
Tak for din besked. Jeg kan forstå, hvor utrolig frustrerende denne situation må være for dig. Jeg føler virkelig med dine bekymringer og de vanskeligheder, du står over for med DreamBets manglende svar på din anmodning om lukning.
For at hjælpe os med at undersøge dette problem og finde en løsning, kan du så venligst videresende al den relevante kommunikation, du har haft med DreamBet, inklusive de e-mails, du har sendt med anmodning om kontolukning? Du kan sende dem direkte til min e-mail på [email protected] . Dette vil give os mulighed for at indsamle de nødvendige oplysninger til at undersøge denne sag mere effektivt.
Jeg sætter pris på din tålmodighed, og jeg er her for at støtte dig gennem denne proces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej PowerFlow
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Har sendt alt videre til dig. Efter et væld af e-mails forsøger casinoet bevidst at undgå at lukke kontoen. Sjovt at se deres teknikker, men til sidst ignorerer de mig bare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Endelig fik de bekræftet, at de lukkede kontoen. Nu mangler jeg bare hvorfor det er muligt at forsinke det så meget. Jeg sætter alligevel pris på din hjælp, uden din hjælp ville de ikke have lukket min konto. 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej PowerFlow,
Tak for din opdatering, og jeg er glad for at høre, at din konto endelig er blevet lukket. Jeg forstår, hvor frustrerende forsinkelsen må have været, men jeg er glad for, at vi kunne hjælpe dig med at få løst dette.
Har jeg din tilladelse til at markere denne klage som løst, eller er der andet, du gerne vil have os til at undersøge for dig? Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er noget mere, vi kan gøre for at hjælpe.
Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej PowerFlow
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Venligst gå videre og luk den ned. Jeg ville sætte pris på, hvis du forklarer, hvordan de kan forsinke lukningen med måneder. (En separat e-mail-forklaring er nok for mig.)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære PowerFlow,
Tak for din bekræftelse. Jeg vil gå videre og markere din klage som løst i vores system.
Med hensyn til dit spørgsmål om forsinkelsen i at lukke din konto, kan jeg ikke kommentere direkte på casinoets interne procedurer. Jeg tror dog, at vi begge kan blive enige om, at sådanne forsinkelser langt fra er ideelle. Desværre kan kasinoets manglende licens og lavere sikkerhedsindeks give en forklaring på denne situation, da det ofte hænger sammen med uoverensstemmelser i deres operationelle praksis.
Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot påTrustpilot Link . Din ærlige feedback og forslag til forbedringer ville være uvurderlige og kunne hjælpe andre med at overveje at kontakte os for at få hjælp.
Tak for din tid, og jeg håber du får en vidunderlig dag.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
