Dreams Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Casinoet hævder, at mine gevinster blev annulleret på grund af 'overlappende bonusser'. Men som vist på mit vedhæftede skærmbillede af siden 'kontoaktivitet', forhindrer Dreams Casino-systemet aktivt indløsning af en ny kupon, hvis en allerede er i brug.

Da systemet med succes tillod indløsning af WEEKLYCB-kuponen den 3. maj, er det teknisk bevis på, at ingen anden bonus var aktiv på det tidspunkt. 'Manager-udbetalingen' på $150,12 er derfor en manuel fjernelse af legitime gevinster baseret på et umuligt scenarie.

Som det fremgår af mine vedhæftede filer, afvises kuponerne af systemet, hvis de aktivt er i en anden kupon.

En manager gik manuelt ind og hævede mine penge med det samme, da de blev afvist. 8:32. Derefter indsatte jeg 30 dollars på min konto som en kampagne, når en refusion faktisk ville have været en positiv saldo, tror jeg. Alt dette blev gjort uden at underrette mig. Det var først, da jeg kontaktede support via chat (tidspunktet vises i vedhæftet fil) næsten 12 timer senere, at jeg fik at vide, at mine gevinster var væk (jeg antager, at klokken er 20.00, for hvis ikke, hvordan kunne de så fortælle mig, at de var blevet afvist kl. 8.00? Men det viser sig, at det ikke var blevet afvist, før manageren gjorde det kl. 8:32), og de 30 dollars på min konto var en refusion. Da det viste sig, at det var en kampagne på 30,00, forvekslede jeg det med penge, jeg havde tilbage at spille for efter at have anmodet om refusionen, da jeg ikke havde fået nogen besked om, at de havde taget dem. Jeg ville ikke have spillet de 30 dollars, hvis de havde underrettet mig. Jeg ville have forsøgt at hæve med det samme.

Jeg anmoder om, at dette løses ved at give gevinsten tilbage til mig, da deres eget system har en automatisk reaktion på "overlappende kuponer". De afviser det. Derfor er jeg berettiget til min gevinst.

tak for din tid

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dreams Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg det korrekt, at du forsøgte at indløse bonusser, mens du havde en aktiv saldo mellem 29. april og 3. maj?
• Hvilken specifik bonus var aktiv på din konto, så vidt du ved, på det tidspunkt, du aktiverede en anden?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej, tak for dit svar. For at besvare dit spørgsmål, så spillede jeg adskillige kuponer inden for et par dage. Hver gang spillede jeg ned, indtil jeg fik besked om, at min saldo var for lav, og pop op-skærmen tilbød at indbetale. Jeg trykkede på det røde kryds og afviste tilbuddet. Det var Coyote Dreams-kuponen. Efter cirka 7-10 minutter brugte jeg en anden kupon, fordi den sidste var blevet annulleret, fordi jeg tabte alle pengene. Jeg indbetalte 30 på 350+ bonussen uden regler. Jeg spillede, og jeg vandt.

Jeg forstår, at det ville være umuligt at bevise, at jeg fulgte reglerne med mit ord imod casinoerne, men heldigvis for mig modbeviser deres eget system deres historie. Det vil blokere ethvert forsøg på at indløse en kupon, hvis der stadig er en aktiv. Det ville være umuligt for mig, at det kunne ske.

For at besvare dit andet spørgsmål, var der derfor ingen AKTIV KUPON, da jeg brugte 350+ ingen bonus, deres system forhindrer det.

Jeg håber, jeg var i stand til at kommunikere det effektivt. MANGE TAK FORDI DU HØRTE PÅ MIG.

VITA

Tak for dit svar.

Kan du venligst forklare, hvad disse midler, set fra dit synspunkt, finder sted kort før din indbetaling? Ser frem til dit svar.

Hej, jeg tror, ​​det var 10 gratis spins, som jeg ikke vandt andet end et par cent på. Jeg indløste derefter bonussen uden regler lige efter. Hvis jeg stadig havde haft den 10-spin bonus, ville deres system ikke tillade mig at gøre krav på en ny. Hvis du har lyst, kan jeg måske finde den e-mail, der gav mig de 10 gratis spins.

Kære Vitamae70,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Vitamae70,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere Dreams Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Hvilke fonde mener du er blevet blandet? For at forenkle løsningsprocessen, kunne du så give os spillerens spil- og væddemålshistorik? Hvis ja, bedes du sende den til martin.l@casino.guru Dokumentet vil blive behandlet fortroligt.

Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.

Tak

Hilsen alle,

Jeg havde mulighed for at gennemgå sagen, og det ser ud til, at den anmodede udbetaling blev afvist på grund af det, der kaldes "blanding af midler". Dette er en situation, hvor du har mere end én type spilbare kontanter i systemet med forskellige regelsæt.

Der blev foretaget en kontant indbetaling på $30 ved hjælp af en indbetalingskupon, hvilket gav yderligere $105 at spille med... Denne saldo på $135 blev derefter spillet ned til omkring $10, og en gratis chip blev indsat oveni. Gevinsten stammer fra den "blandede" saldo. Hvis den var blevet godkendt til udbetaling, skulle indbetalingsbonussen på $105 have været fjernet ved godkendelse, hvilket ville have gjort den godkendte udbetaling til kun $45, hvilket er et godt stykke under minimumsbeløbet for udbetaling ved bankoverførsel (ved kreditkortindbetaling er kryptoudbetaling ikke tilgængelig, og minimumsbeløbet for bankoverførsel er $100).

Den ønskede udbetaling blev afvist på baggrund af dette, og som en høflighed over for spilleren blev det oprindelige kontantindskud på $30 genindsat på spillerkontoen som rigtige kontanter uden regler. Disse midler blev derefter spillet til $0.

Forhåbentlig kaster dette mere lys over, hvad der er sket her.

Støttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

De bedste ønsker,

Nick og drømme

Kære Dreams Casino-repræsentant,

Tak for din afklaring. Før vi drager vores endelige konklusion, kan du så præcisere, hvad den maksimale udbetaling af kuponen/gratis chippen uden indskud var?

Kære Vitamae70,

Efter at have gennemgået casinoets forklaring og den understøttende dokumentation, ser det ud til, at den gratis kupon blev indløst, mens der stadig var en resterende saldo på omkring 10 USD fra tidligere bonusspil (350% "Ingen regler"-kupon) på kontoen. Denne 350%-kupon var dog faktisk ikke-indløsbar (fastgjort), hvilket betyder, at hele det bonusbeløb, du har modtaget (105 USD), kun skulle bruges under omsætning og alligevel ville blive trukket fra efter dets afslutning.

Hvad angår den anden kupon, så vidt jeg forstår, havde du faktisk en slags forbedret version af bonussen, da du i stedet for 30 USD havde 40 USD i saldo at spille for - 10 yderligere USD kom fra den oprindelige ufuldstændige bonus.

Derfor blev gevinsterne genereret fra en yderligere, blandet saldo, og jeg er i øjeblikket usikker på, i hvilket omfang de kan tages i betragtning til udbetaling - jeg vil gerne diskutere dette internt, da situationen er noget usædvanlig.

Ikke desto mindre, da den tidligere bonus på $105 var fastlåst, og bonussen med gratis chip blev "forbedret" på grund af et teknisk problem, er det svært for os at argumentere for en genindførelse af dine tidligere gevinster fuldt ud.

Jeg tror, ​​jeg forstår det, men jeg er stadig forvirret over, hvorfor deres system tillod mig at bruge en anden bonus, hvis jeg stadig "spillede på en". Systemet forhindrer, ud fra min erfaring, den slags ting. Tager jeg fejl?

Hilsen Vitamae70 ,

For at besvare dit spørgsmål, havde den indbetalingskupon, du havde indløst (og spillede med), "ingen gennemspilning og ingen maksimal udbetaling", hvilket betyder, at der er en 1x gennemspilning, hvilket er minimum for at forhindre hvidvaskning af penge. Når denne 1x gennemspilning er opnået, konverterer systemet pengene til "kontanter" i systemets øjne, som "låser op" pengene for at lette udbetalingen.

Den vigtige lektie her er, at det er bydende nødvendigt, at du spiller din konto ned til så tæt på $0,00 som muligt, før du indbetaler noget (bonus, kontanter, hvad som helst). Før du kan indløse en kupon, er der en pop-up-boks, der giver de grundlæggende bonusoplysninger, i dette tilfælde oplysninger om, at indbetalingsbonussen ikke kan hæves.

Når du spiller med andet end rigtige penge (som ikke har nogen regler overhovedet, bortset fra den obligatoriske 1x gennemspilning for at forhindre hvidvaskning af penge), vil det være klogt at gøre dig bekendt med reglerne for den pågældende bonus, eller som minimum de generelle vilkår og betingelser for bonustyperne, som er anført i casinoets vilkår og betingelser.

Størstedelen af ​​reglerne vedrørende alle kuponer (bortset fra værdien, spillet eller andre kampagnespecifikationer) er standard og er anført i de generelle vilkår.

De bedste ønsker,

Nick og drømme

Kære casinorepræsentant,

Tak for yderligere afklaring. Ville det være muligt at få adgang til spillerens fulde kamp- og væddemålslog?

Kære Vitamae70,

Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik de yderligere oplysninger og spilhistorikken fra casinoet.

Efter at have gennemgået den tilgængelige dokumentation er vi kommet til den konklusion, at de omstridte gevinster ikke kan anses for gyldige til udbetaling.

Som vi har fastslået, blev kuponen uden indskud indløst, mens der stadig var en resterende saldo på omkring $10 fra den tidligere "Ingen regler" bonus på 350%. Dette skabte en blandet saldo, da den nye kupon ikke blev spillet fra en ren nulsaldo.

Vi anerkender fuldt ud dit synspunkt om, at casinosystemet tillod, at kuponen kunne indløses, og vi er enige i, at sådanne situationer ideelt set burde forhindres automatisk. Efter at have gennemgået indsatshistorikken ser det dog ud til, at denne blandede saldo havde en direkte indflydelse på resultatet. Hvis kun den tilsigtede kuponsaldo på $30 havde været tilgængelig, ville saldoen være faldet til nul, før den senere gevinst blev genereret. På et tidspunkt gjorde den ekstra resterende saldo fra det forrige bonusspil det muligt for sessionen at fortsætte og til sidst nå det omstridte udbetalingsbeløb.

Vi skal også tage højde for, at den tidligere bonus på 105 dollars ikke kunne udbetales/fastgøres, hvilket betyder, at den under alle omstændigheder ville være blevet fratrukket enhver godkendt udbetaling. I betragtning af dette, og det faktum, at casinoet returnerede din oprindelige indbetaling på 30 dollars som rigtige kontanter uden begrænsninger, mener vi, at casinoets løsning var korrekt i dette tilfælde, selvom hele situationen ideelt set burde have været forhindret ved hjælp af tekniske foranstaltninger.

Af disse grunde kan vi ikke anmode casinoet om at genoprette den omstridte gevinst på 150 dollars, og denne klage må nu desværre afvises. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men baseret på den dokumentation, vi har modtaget, kan vi ikke betragte gevinsten som gyldig.

Med venlig hilsen,

Martin