Dreams Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Casinoet hævder, at mine gevinster blev annulleret på grund af 'overlappende bonusser'. Men som vist på mit vedhæftede skærmbillede af siden 'kontoaktivitet', forhindrer Dreams Casino-systemet aktivt indløsning af en ny kupon, hvis en allerede er i brug.

Da systemet med succes tillod indløsning af WEEKLYCB-kuponen den 3. maj, er det teknisk bevis på, at ingen anden bonus var aktiv på det tidspunkt. 'Manager-udbetalingen' på $150,12 er derfor en manuel fjernelse af legitime gevinster baseret på et umuligt scenarie.

Som det fremgår af mine vedhæftede filer, afvises kuponerne af systemet, hvis de aktivt er i en anden kupon.

En manager gik manuelt ind og hævede mine penge med det samme, da de blev afvist. 8:32. Derefter indsatte jeg 30 dollars på min konto som en kampagne, når en refusion faktisk ville have været en positiv saldo, tror jeg. Alt dette blev gjort uden at underrette mig. Det var først, da jeg kontaktede support via chat (tidspunktet vises i vedhæftet fil) næsten 12 timer senere, at jeg fik at vide, at mine gevinster var væk (jeg antager, at klokken er 20.00, for hvis ikke, hvordan kunne de så fortælle mig, at de var blevet afvist kl. 8.00? Men det viser sig, at det ikke var blevet afvist, før manageren gjorde det kl. 8:32), og de 30 dollars på min konto var en refusion. Da det viste sig, at det var en kampagne på 30,00, forvekslede jeg det med penge, jeg havde tilbage at spille for efter at have anmodet om refusionen, da jeg ikke havde fået nogen besked om, at de havde taget dem. Jeg ville ikke have spillet de 30 dollars, hvis de havde underrettet mig. Jeg ville have forsøgt at hæve med det samme.

Jeg anmoder om, at dette løses ved at give gevinsten tilbage til mig, da deres eget system har en automatisk reaktion på "overlappende kuponer". De afviser det. Derfor er jeg berettiget til min gevinst.

tak for din tid

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dreams Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg det korrekt, at du forsøgte at indløse bonusser, mens du havde en aktiv saldo mellem 29. april og 3. maj?
• Hvilken specifik bonus var aktiv på din konto, så vidt du ved, på det tidspunkt, du aktiverede en anden?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas