Spilleren fra Danmark kan ikke hæve sine gevinster på 4500 USD fra Dreams Casino, efter at hendes konto er blevet lukket, på trods af at alle verifikationskrav er opfyldt. Hun oplyser, at Danmark ikke er et undtaget land, og føler, at hendes penge bliver uretmæssigt konfiskeret, da casinoet ikke svarer på hendes henvendelser.

Spilleren fra Mexico var ikke i stand til at hæve sine gevinster fra kasinoet. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger om spillerens kontobekræftelse og arten af ​​hans gevinster. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne efterforskningen ikke fortsætte, og klagen blev afvist.

Spilleren fra USA havde med succes spillet en gratis spilbonus og ønskede at hæve $100, men da hun forsøgte at udbetale, blev hun bedt om at foretage en bekræftelsesindbetaling. Hun vandt $200,02 ved at bruge de indbetalte penge, men kasinoet konfiskerede dem og hævdede, at det var relateret til den indledende udbetalingsbonus. Klageholdet greb ind, og efter at have gennemgået situationen blev det fastslået, at midlerne ikke skulle have været konfiskeret. Kasinoet krediterede efterfølgende $193,17 tilbage på hendes konto og bekræftede, at hendes udbetalingsanmodning var blevet godkendt og sendt til prioritetsbetaling. Problemet blev løst.

Spilleren fra Texas havde vundet $500 i en gratis turnering, men blev informeret om, at gevinsterne blev annulleret på grund af brugen af en gratis chip. Spilleren følte sig frustreret over kasinoets modstridende oplysninger og hyppige problemer. Det viste sig, at spillerens gevinster blev nægtet på grund af deltagelse i to på hinanden følgende gratis turneringer, hvilket brød kasinoets vilkår. Spilleren blev rådet til at give yderligere oplysninger og transaktionshistorik for at fortsætte, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.

Spilleren fra USA havde problemer med at foretage en tilbagetrækning på grund af casinoets misforståelse af udløbsdatoen for hans ID, som han oplyste ikke var inden for 30 dage, i modsætning til hvad casinoet troede. Vi forklarede vigtigheden af KYC-procedurer og bad spilleren om at bekræfte, om ID-bekræftelsen var det eneste problem. På trods af at have forlænget responstiden med 7 dage, svarede spilleren ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende svar, men muligheden for at genåbne klagen forblev tilgængelig.

Spilleren fra Mexico havde indbetalt $12 for at bekræfte sin konto og vandt efterfølgende $2000. Kasinoet havde dog annulleret hans udbetalingsanmodning og returnerede kun den første indbetaling. Kasinoet havde begrundet denne handling ved at sige, at mexicanske spillere var begrænset fra at hæve gevinster fra en bonus uden indskud, på trods af at spilleren havde opfyldt alle gennemspilskravene. Vi havde forsøgt at undersøge nærmere ved at bede spilleren om yderligere oplysninger og kommunikationsoplysninger med kasinoet. Spilleren havde dog undladt at svare, hvilket førte til, at vi lukkede klagen på grund af utilstrækkelige data til yderligere undersøgelse.

Spilleren fra USA havde oplevet problemer med webstedets tilgængelighed efter at have fremsat en anmodning om tilbagetrækning. På trods af at hun havde modtaget en e-mail-bekræftelse på sin tilbagetrækning, havde hun ikke været i stand til at få adgang til casinoets hjemmeside fra nogen af sine enheder. Hun opdagede, at hendes IP-adresse var blokeret, da hun havde været i stand til at få adgang til siden ved hjælp af en VPN. Efter at have kommunikeret med klageteamet var hendes problem løst, og hun bekræftede, at hun modtog sin betaling. Problemet med IP-adresseblokeringen forblev dog, selvom spilleren besluttede at stoppe med at bruge kasinoet.

Spilleren fra Italien havde brugt gratis spins uden indskud, vundet €50 og senere øget sine gevinster til €2000. Da han havde forsøgt at hæve sine gevinster, havde kasinoet bedt ham om at lave et minimumsindskud på €10 for at bekræfte udbetalingen. Efter at han gjorde det, var både €2000-gevinsten og €10-indbetalingen forsvundet fra hans konto. Spilleren havde også rapporteret uspecificerede "mærkelige bevægelser" på sin konto. På trods af vores bestræbelser på at forstå situationen og hjælpe spilleren, havde han undladt at svare på vores beskeder og give den nødvendige information. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge spørgsmålet yderligere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Indiana havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før han indgav sin klage. Hans penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet havde foreslået, at forsinkelsen kunne have været på grund af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning, og havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage, før han indsendte en klage. Spilleren bekræftede dog, at han havde modtaget sin betaling på tredjedagen efter hans udbetalingsanmodning. Derfor markerede vi klagen som 'løst'.

Spilleren fra Californien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Klageteamet havde informeret spilleren om, at det var almindeligt, at udbetalinger tog noget tid på grund af årsager som KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. De havde foreslået, at man ventede mindst 14 dage, før man eskalerede sagen. Efter at have forlænget responstiden med 7 dage undlod spilleren at svare, hvilket førte til afvisningen af klagen. Holdet var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af den manglende kommunikation fra spillerens ende.