Dreams Casino - Spillerens konto er blevet lukket, hvilket blokerer hendes gevinster.

Spillede og indbetalte flere gange på Dreams Casino. Oprettede kontoen med enclave login. Fremlagde kopi af mit pas, kørekort, vielsesattest, forbrugsregning og kopi af langtidsoverførsler. Blev godkendt. Vandt 4500 USD, men da jeg ville hæve, lukkede de min konto/afviste hævning. Ifølge deres vilkår er Danmark ikke et udelukket land, så jeg burde have lov til at spille. Fulgte deres regler. Men nu kan jeg ikke få adgang til mine gevinster eller de penge, jeg betalte for at spille. De tager bare det hele. Og de svarer ikke på nogen af ​​mine henvendelser.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Billee,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Har du modtaget yderligere kommunikation fra casinoet vedrørende din udbetalingsanmodning?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Jeg har ikke længere adgang til kontoen, jeg kan ikke logge ind.

Tak for dit svar og for at du gav mig de tidligere oplysninger, Billee.

Hvornår kontaktede du sidst casinoet med dette problem? Kan du give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Hej

Jeg har allerede vedhæftet et skærmbillede af al den kommunikation, jeg fik. Den seneste e-mail, jeg prøvede at sende, var for 3 dage siden. Jeg har sendt en pdf af den e-mail, jeg har sendt, til din e-mail.

Også mange tak indtil videre for at du har forsøgt at hjælpe mig. Jeg sætter virkelig pris på det.

Kære Billee

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære Billee,

Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Dreams Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hilsen alle,

Jeg kiggede på det, og det ser ud til, at kontoen er blevet lukket, da den pågældende spiller brugte en VPN til at omgå restriktionerne i deres bopælsland. Desværre overtræder både spil fra et begrænset land (normalt blokeret på IP-niveau) og VPN-brug casinoets vilkår og betingelser og udløste de førnævnte handlinger.

De bedste ønsker,

Nick and Dreams Casino

Jeg besvarede alle dine spørgsmål og fortalte aldrig, hvor jeg kom fra, og jeg løj heller ikke om VPN'en, og forklarede, hvorfor den var aktiveret. Ikke én gang sagde du, at jeg ikke måtte bruge den. Ifølge dine egne regler er Danmark ikke et udelukket land. Jeg har vedhæftet billeder, der beviser det. Selv efter jeg fortalte om VPN'en, tillod du mig og opfordrede mig til at fortsætte med at indbetale og spille. Det eneste, du sagde, var, at du ikke anbefalede at bruge VPN. Først efter jeg havde brugt en masse penge og så var heldig og vandt, valgte du at lukke kontoen. Så længe jeg bare blev ved med at tabe og bruge mine penge, var det fint, men når jeg vandt, valgte du at håndhæve...

Det virker ikke fair. Da jeg åbnede kontoen, brugte jeg Inclave, som automatisk registrerede mine oplysninger. I godkendte endda alle mine ID-kort, elregninger, vielsesattester osv., der var fra Danmark.

Har aldrig brugt VPN til at maskere mig osv. i forhold til at spille på et casino. Har det normalt altid tændt, fordi jeg ser tv-serier fra hele verden og rejser meget. Som jeg også har fortalt flere agenter. Bed Dream om at give mig en kopi af alle de chats, jeg havde med serviceagenterne. De fortalte mig ikke én eneste gang om reglen imod VPN, bare et par gange frarådet. Men de opfordrede mig stadig til at indbetale og spille. Så længe de fik penge, var det fint, men da jeg vandt, valgte de så at håndhæve det.

Hilsen Billee,

Jeg kan se på kontoen, at den tidslinje, du beskriver, er forkert. Al indsendelse af dokumentation skete efter indbetalingen og gevinsten ved hjælp af en VPN for at få adgang. Bekræftelsen af ​​dokumentbehandlingen gennem vores automatiserede system angiver, at dine dokumenter er legitime, hvilket de er. Bare fra et ikke-tilladt land. Din IP-adresse blev angivet som oprindelig USA, et tilladt land. Al intern dokumentation viser, at det først var efter gevinsten og det efterfølgende forsøg på at ændre dit bopælsland, at situationen blev genkendt, og kontoen blev deaktiveret.

Tidslinjen er bekræftet som følger:

Indbetaling: 11/10/2025 11:18:01 AM(EST)

1. udbetalingsanmodning: 11/11/2025 12:15:55 AM (EST)

2. udbetalingsanmodning: 11/11/2025 06:22:04 (EST)

Automatisk indsendelse af dokumenter (og efterfølgende automatisk svarskærmbillede vist ovenfor): 11/11/2025 7:28:30 AM (EST)

Problem genkendt/Konto deaktiveret: 11/11/2025 7:54:09 AM (EST)

Jeg kan ikke finde nogen kommunikation fra tidligere end dit forsøg på at sortere dine dokumenter efter indbetalingen og gevinsten. Hvis du har tidsstemplet bevis på, at du manuelt blev godkendt til VPN-brug fra Danmark før indbetalingen og den efterfølgende gevinst, bedes du fremsende det, da mine søgninger ikke giver nogen resultater på det område.

De bedste ønsker,

Nick og drømme

Alle har sendt bekræftelsesdokumenterne den 9. november.

Og siden I har godkendt mig med alle de danske dokumenter, har I også godkendt mig til at spille på jeres casino.

Før jeg indbetalte penge, snakkede jeg med jeres servicemedarbejdere, fordi jeg havde problemer med at bruge bonuskoder. De spurgte om VPN'en, og jeg svarede ærligt, at det ikke var anbefalet, men at de kunne tilføje bonussen manuelt. Disse samtaler fandt sted, før jeg begyndte mine indbetalinger....

Og da dine servicemedarbejdere ikke havde problemer med at se tidligere chat, betyder det, at du gemmer den. Giv mig en kopi af al chat mellem os. Eller er du ikke villig til at gøre det, fordi det beviser, hvad jeg siger?

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået al kommunikation og kan ikke finde noget, der understøtter denne tidslinje som beskrevet, Billee. Jeg ser, at du beder om bekræftelse på, at det var okay at bruge en VPN, men først efter sejren. Trods mine bedste anstrengelser kan jeg ikke finde en chathistorik, der angiver, at Danmark er acceptabelt, eller at VPN-brug vil være tilladt. Som en sidebemærkning ville dette typisk også blive noteret direkte i kontoen som en undtagelse og kunne kun godkendes på ledelsesniveau. Jeg håbede meget på at finde hændelsen for at kunne løse emnet med de ansvarlige parter, men jeg kan ikke finde hændelsen.

Jeg har ikke adgang til e-mails vedrørende dokumenter, så det er muligt, at du sendte dokumenterne den 9. via e-mail. Hvad jeg med sikkerhed kan sige, er, at den eneste dokumenterede gennemgang af disse dokumenter på spillerkontoen er den 11., efter sejren. Manuel indsendelse af dokumenter går gennem det samme automatiserede verifikationssystem som at indsende dem direkte via det automatiserede system, der er tilgængeligt i kassen. Den største forskel er, at når du selv sender dokumenter gennem det automatiserede system, sker det øjeblikkeligt. Stærkt anbefalet. Når det sendes via e-mail, skal en agent gennemgå e-mailen og manuelt indtaste de indsendte oplysninger i systemet. Det kan tage noget tid, da der er en efterslæbning. Ud fra et kig på kontoen ser det ud til, at den første gennemgang af dokumenterne ikke var, før de havde brug for bekræftelse af din identitet, hvor det var nødvendigt at betale dig.

Intet af dette er for at nedgøre dig eller antyde, at det blev gjort med vilje, Billee. Jeg gennemgår kun, hvad jeg ser efter at have gennemgået situationen. Mit job er at komme til bunds i tingene og løse situationen så behageligt og effektivt som muligt. Jeg går, hvor informationen fører mig hen, og det er der, vi er lige nu i min gennemgang.

Jeg har kontaktet dokument- og sikkerhedsafdelingerne for at få dem til at gennemgå dem. Jeg må vente og se, hvad de kommer tilbage med.

De bedste ønsker,

Nick og drømme

Den e-mail, jeg først sendte med dokumentation, blev sendt fra min arbejds-e-mail: buller3004@gmail.com og sendt den 9. november. Som dokumenteret. Bonuskoderne, jeg har brugt hos jer, blev tilføjet manuelt af jeres serviceagenter, hvor jeg chattede med dem og fortalte om VPN'en, hvor de spurgte, hvor jeg kom fra, og hvorfor jeg brugte VPN, hvilket jeg svarede ærligt hver gang. Og alligevel tilføjede de bonussen og lod mig indbetale for at spille....

Og ifølge jeres egne regler er Danmark heller ikke et udelukket land.

Hilsen alle,

Undskyld til alle involverede, jeg venter stadig på den ønskede gennemgang. Der er mange mennesker, der bruger deres sidste feriedage (inklusive mig selv) inden årets udgang, og dette skal gennemgås på højeste niveau. Jeg sætter stor pris på alles tålmodighed i mellemtiden.

De bedste ønsker,

Nick og drømme

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hilsen alle,

Jeg har kontaktet Jana privat med resultaterne fra vores interne revision. Vi vil drøfte situationen, og når vi har gennemgået alt sammen, vil jeg komme med en udtalelse.

De bedste ønsker,

Nick og drømme

Kære Billee,

Efter en fuld revision udført af casinoet er der intet bevis for, at du fik tilladelse til at bruge en VPN eller spille fra Danmark. Du registrerede dig oprindeligt med en amerikansk adresse, mens du brugte en VPN, der placerede dig i USA og drev en konto i amerikanske dollars. Efter at have registreret en gevinst ændrede du din adresse til Danmark og ændrede efterfølgende kontoens valuta til danske kroner.

Der er ingen dokumentation eller andet bevis, der understøtter din påstand om, at denne aktivitet var tilladt af casinoet. Som følge heraf blev din konto blokeret på grund af afgivelse af falske oplysninger under registreringen og brug af en VPN, som begge overtræder casinoets vilkår og betingelser.

Hej igen.

For det første, som nævnt før, da jeg oprettede en konto hos Dreams Casino, loggede jeg ind med Inclave. Hvordan det er blevet sagt, at jeg skal bo i USA, ved jeg ikke. Jeg loggede bare ind på Inclave, og alle mine oplysninger er korrekte der.

For det andet foretog jeg indbetalinger til casinoet søndag den 9. november og mandag den 10. november. Begge gange fik jeg hjælp fra deres chat, fordi bonuskoden ikke virkede. Og begge gange spurgte agenterne, om jeg brugte VPN, og jeg svarede ærligt begge gange, og deres eneste svar var "det blev ikke anbefalet". Intet om hvorfor eller at det ikke var tilladt. De lukkede heller ikke min konto. De lod mig indbetale og spille. Først da jeg vandt og forsøgte at hæve mine gevinster, lukkede de min konto.

Og alligevel sendte jeg et skærmbillede af mig selv, hvor jeg sendte e-mailen med godkendelse til udbetaling søndag den 9. november, og fik en e-mailbekræftelse samme dag på, at de havde modtaget den, og blev godkendt tidligt tirsdag den 11. november med alle mine danske oplysninger og adresse. Se vedhæftede kopi af e-mailen.

Fortæl mig venligst, hvordan jeg kan blive godkendt med de oplysninger. Og når de så bagefter ser, at jeg rent faktisk har vundet noget og vil hæve, vælger de at lukke min konto....

Tingene hænger ikke sammen.

Jeg vil opfordre dig til at få en kopi af mine samtaler med dem.

Se venligst en kopi af Inclave-data og adresse. Jeg vedhæfter også en kopi af e-mailadressen og en kopi af landenavnene fra deres egen hjemmeside, der er underlagt restriktioner, i næste chat.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået de seneste kommentarer og de medfølgende skærmbilleder. Det er primært de samme ting, du har sendt gentagne gange i løbet af dette. Jeg kan ikke finde noget, der understøtter din påstand yderligere, Billee, og jeg har virkelig prøvet. Jeg har gennemgået hver eneste kommunikation, du havde med casinoet, og har anmodet andre afdelinger om oplysninger, der muligvis ikke var umiddelbart tilgængelige for mig.

Der er ingen grænser for mig herovre, jeg reviderer og løser... Hvis min revision viser en fejl fra vores side, retter jeg det så hurtigt, behageligt og officielt som menneskeligt muligt. Hvis ikke, gør jeg mit bedste for at forklare så klart og sammenhængende (og venligt) som muligt årsagerne til, at jeg ikke kan hjælpe.

Du fortæller en historie her.

De skarpe, klare data fortæller en anden historie.

Casinoet skal, fordi det er ansvarligt for millioner af transaktioner i minuttet, være utroligt præcist, organiseret og nøjagtigt. Så frit for menneskelige fejl som muligt. Kort sagt, de fører utroligt nøjagtige optegnelser over bogstaveligt talt alt. Det er ikke nødvendigt at huske en historie, som vi ville gøre, det hele står sort på hvidt.

Der er ingen kommunikation fra dig, før denne situation opstod. Det er en uforanderlig kendsgerning. Ligesom tyngdekraften eller en sfærisk jord. Der er heller ingen note på din spillerkonto om, at du som en undtagelse kan spille ved hjælp af en VPN (ikke tilladt i henhold til vilkårene) eller fra et ikke-tilladt land.

Jeg sætter pris på, at du husker tingene på en bestemt måde. Men selve revisionen, den retsmedicinske undersøgelse af de tilgængelige data, fortæller ikke den samme historie. Hvis den gjorde, ville det have været en helt anden samtale.

Måske er du blevet godkendt af et andet casino i inclave-systemet til at spille med en VPN i et (generelt) ikke-tilladt land, men jeg kan med sikkerhed sige, at det ikke var Dreams Casino.

Jeg vil også kategorisk slå fast (fordi jeg servicerer mange casinoer inden for inclave-systemet), at du skal kontakte ethvert casino, du spiller hos, direkte og tydeligt, og tale med dem om din specifikke situation. Straks. Ikke senere.

De er uafhængigt ejede og drevne (med få undtagelser) og kommunikerer ikke altid denne slags information mellem dem.

Du skal modtage DIREKTE SPECIFIK BEKRÆFTELSE vedrørende din situation, og din spillerkonto skal noteres på ledelsesniveau med dine specifikke oplysninger som en undtagelse. Hvis du ikke gør dette, vil vi have den samme samtale igen vedrørende et andet casino, hvor du potentielt vinder og bliver afvist af samme grund.

Jeg undskylder virkelig. Men der er intet, jeg kan gøre for at hjælpe her.

De bedste ønsker,

Nick og drømme

Det mindste du kan gøre er at refundere alle mine indbetalinger...

Jeg ved, at jeg sender/genposter de samme skærmbilleder.

Du ved, at jeg ikke har et skærmbillede af alt, hvad du skrev til mig, det ville faktisk understøtte det, jeg skriver. Og mærkeligt nok kan du ikke give en kopi af alle vores chats, selvom alt er gemt. Og grunden til, at du ikke vil give en transskription af alle mine chats med dig, er sandsynligvis fordi det understøtter mine påstande.

Hvis du ikke gemmer chats, hvordan ved du så noget om VPN'en?

Giv mig en fuld udskrift af vores samtaler, og bevis at jeg tager fejl.

De samtaler jeg havde med supporten, hvor jeg sagde, at jeg brugte VPN, fandt også sted, før jeg vandt, og før jeg blev godkendt til udbetaling. Så I vidste om det, da jeg indbetalte, og da I godkendte mig til udbetaling MED alle mine danske oplysninger.

Stadig "sjovt", hvordan du først vælger at håndhæve VPN-reglen efter jeg har vundet, ikke alle de gange jeg har foretaget en indbetaling.

Den måde du vælger at lukke øjnene på, når jeg indbetaler penge på din side, og først vælger at udelukke mig, efter jeg har vundet og foretaget mange indbetalinger.

God forretningsmodel for dig, men det er snyd og svindel.

Hvorfor ikke bare betale mig mine gevinster og være færdig?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Billee,

Efter en grundig gennemgang af sagen og den fremlagte dokumentation vil vi nu afvise denne klage. Der er ingen klare beviser, der tyder på, at en casinorepræsentant har tilladt brugen af ​​en VPN. Vi har omhyggeligt gennemgået alle chatoptagelser og transskriptioner mellem dig og casinoet.

Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vores mål altid er at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Bemærk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om du har et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der kræver gennemgang, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Jana