Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €50 via Flexepin den 7. april 2026, men beløbet var ikke blevet krediteret hans konto i over 16 dage, på trods af at Flexepin havde bekræftet transaktionen. Supportteamet havde været ubehjælpsomme og henvist til en tredjepartsudbyder uden at give en klar tidsramme. Spilleren havde fremlagt al den ønskede dokumentation, herunder betalingsbekræftelser og kontoudtog, men casinoet havde ikke svaret eller krediteret indbetalingen. Efter flere forsøg på at kontakte casinoet og forlænge svartiderne blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.
Drip Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: 50 €
Drip Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte €50 via Flexepin den 7. april 2026.
Ifølge Flexepin blev beløbet krediteret til casinoet ("krediteret til platformen").
Beløbet er ikke blevet krediteret min konto i over 16 dage.
Supportteamet henviser til en tredjepartsudbyder og giver ikke en klar tidsramme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Drip Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Var dette din første indbetaling på casinoet? Har du tidligere indbetalt penge med denne betalingsmetode på casinoet?
- Blev betalingen behandlet direkte af casinoets kassemedarbejder? Har du på noget tidspunkt modtaget nogen bekræftelse fra casinoet om indbetalingen?
- Er din spillerkonto tilgængelig? Kan du gennemgå indbetalingstransaktionerne, som de fremgår af casinoets optegnelser, og dele et skærmbillede fra den relevante tidsperiode?
- Kan du venligst dele anden kommunikation med casinoet med mig vedrørende hvornår du forsøgte at løse problemet, hvis muligt? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNej, jeg har indbetalt via Flexepin flere gange før uden problemer, og min spillerkonto er også tilgængelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar
Har casinoet krediteret din indbetaling siden dit sidste svar?
Hvis problemet fortsætter, kan du så dele en betalingsbekræftelse om transaktionen, som den vises i din wallet, og et skærmbillede af transaktionen, som den vises i casinoets optegnelser? Send oplysningerne til min e-mail på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej, det er stadig ikke blevet krediteret. Og jeg har allerede sendt oplysningerne om indbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er nu over tre uger siden, og på trods af bekræftet betaling er beløbet ikke blevet krediteret. Er der en opdatering eller et svar fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Tomas,
Mange tak for dit svar.
Problemet fortsætter — min indbetaling er stadig ikke blevet krediteret min casinokonto.
Jeg indbetalte €50 via Paysafecard (gennem Flexepin) den 7. april 2026. Ifølge Flexepin blev betalingen overført til casinoplatformen.
Jeg har allerede fremsendt bekræftelsen fra Flexepin som bevis. Derudover sender jeg nu, som anmodet, mit kontoudtog, selvom betalingen blev foretaget via Paysafecard.
I morges modtog jeg også en e-mail fra casinoet, der anmodede om endnu en bankudskrift.
Alt tilgængeligt bevismateriale viser, at pengene blev modtaget af casinoet, men ikke blev krediteret min konto.
Jeg har givet alle nødvendige oplysninger og beder dig derfor om at undersøge sagen nærmere.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDe insisterer på kontoudtogene, selvom Flexepin har bekræftet, at de har modtaget pengene; det er usædvanligt, og for mig betyder det bare, at tiden bliver spildt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
I tilfælde hvor casinoet beslutter at undersøge den manglende indbetaling, kan de kræve en gennemgang af troværdige transaktionsregistre for at bekræfte, at pengene ikke blev returneret i mellemtiden. Jeg anbefaler, at du indsender disse registreringer til casinoet, hvis du ikke allerede har gjort det. Hvis indsendelsen af beviserne ikke resulterer i et tilfredsstillende resultat, vil vi bede casinoet om hjælp.
Giv mig venligst besked om den videre udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sendte dem alt, men har ikke fået svar siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHar stadig ikke modtaget noget, eller hørt fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære maxieyer2003,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære maxieyer2003,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Drip Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Drip Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har ikke modtaget noget endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg får ikke svar via e-mail, og livechatten svarer mig heller ikke; alle henviser mig til andre medarbejdere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære maxieyer2003,
Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg har kontaktet casinoet igen uden for klagetråden vedrørende din sag.
For at give dem tilstrækkelig tid til at svare, vil jeg forlænge tidsfristen med yderligere syv dage. Forhåbentlig modtager vi en opdatering fra casinoet inden for denne periode og kan gå videre med klagen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( stefan.m@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
