Spilleren fra Brasilien har anmodet om udbetalinger fra Drip Casino siden den 19. maj, men har problemer med KYC-verifikation på trods af at have sendt den nødvendige dokumentation den 14. september. Der er gået over tre dage uden verifikation, ubehandlede udbetalinger og manglende svar fra supportteamet, på trods af flere kontaktforsøg.
Drip Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 21h 38m 47s
Drip Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseJeg er en brasiliansk spiller registreret hos Drip Casino med brugerkontoen Rossi / #I1I5L
Jeg har anmodet om udbetalinger fra min saldo siden den 19. maj. For at fuldføre processen krævede casinoet KYC-verifikation, og jeg sendte al den ønskede dokumentation den 14/09 via CHANNEL - upload på hjemmesiden.
Der er gået mere end 3 (tre) dage, siden jeg sendte dokumentationen, og indtil videre:
- Min konto er fortsat ubekræftet; - Udbetalingen er ikke blevet behandlet; - Jeg har ikke modtaget noget konkret svar fra supportteamet.
Jeg har prøvet at kontakte dem via følgende kanaler, uden svar:
- Livechat på hjemmesiden: Beskeder sendt på forskellige datoer uden svar, selvom tjenesten annonceres som værende åben døgnet rundt.
- E-mail til support@drip.casino beskeder sendt den [DATOER], uden svar.
- Telegram, sociale netværk, complaints@drip.casino osv.]
Adfærden er uforenelig med den 24/7-service, der annonceres af platformen, og med forpligtelserne for en operatør, der er licenseret af Curaçao Gaming Control Board under licensnr. OGL/2024/169/0146.
Jeg har bevaret det komplette bevismateriale: indbetalingskvitteringer, skærmbilleder af kontosaldo, skærmbilleder af udbetalingsanmodninger, bevis for afsendelse af KYC-dokumenter og skærmbilleder af ubesvarede supporthenvendelser med synlig dato og klokkeslæt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære RafaelRossi,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
