Drip Casino

Sagsoversigt

OriginalOversættelse

Spilleren fra Tyskland blev afvist fra Drip Casino, på trods af at han havde opfyldt alle bonusbetingelser og modtaget skriftlig bekræftelse fra support om, at han kunne hæve sine gevinster uden en indbetaling. Supporten krævede derefter en indbetaling og yderligere omsætning, i modsætning til de angivne vilkår, hvilket førte til bekymringer om retfærdighed og potentiel intimidering i forbindelse med indgivelse af en klage. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at han ikke havde brugt nogen bonusser uden indbetaling og ikke havde indbetalt hos Drip Casino. Klagen blev markeret som løst, og spilleren blev opfordret til at kontakte os for fremtidig assistance, hvis det var nødvendigt.

Automatisk oversættelse:

Debat

Offentligt

Ohhbrr

Bronze

Tyskland

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Emne: Udbetaling afvist trods opfyldelse af bonusbetingelser og skriftlig bekræftelse fra support

Kære CasinoGuru-team,

Jeg brugte en bonus uden indskud på 50 gratis spins på online casinoet Dripcasino222.com (drevet af Galaktika NV). Dette resulterede i en fortjeneste på €26,40.

Ifølge casinoets vilkår og betingelser (afsnit 10.2.7) er det maksimale udbetalingsbeløb for en bonus uden indskud 10 gange den oprindelige gevinst. I mit tilfælde ville det være €264. Jeg har opfyldt omsætningskravet på 45x, min konto er verificeret, og jeg har ikke brugt andre bonusser eller overtrådt nogen regler.

Før jeg hævede, spurgte jeg eksplicit live chat supporten, om jeg kunne hæve mine gevinster uden at foretage en indbetaling. Svaret var klart og dokumenteret skriftligt:

"Gevinsterne kan udbetales uden indbetaling."

(Skærmbillede vedhæftet.)

Ikke desto mindre blev min udbetaling gentagne gange annulleret. Support kræver nu, at jeg først indbetaler €264 og omsætter det tre gange, før jeg kan modtage en udbetaling. Dette er dog hverken angivet i vilkårene og betingelserne, og det blev heller ikke meddelt, da bonussen blev tildelt.

Da jeg nævnte i chatten, at jeg ville indgive en klage, hvis min udbetaling blev afvist, fortalte supporten mig, at sådanne udtalelser kunne føre til, at min konto blev blokeret. Efter min mening er dette et klart forsøg på intimidering og ekstremt tvivlsomt.

Jeg har allerede rapporteret denne hændelse til support via e-mail. Det eneste svar var:

"Hami, indbetalings- og omsætningskravene blev anmodet om efter administrationens skøn i overensstemmelse med vores hjemmesides regler."

Dette viser, at casinoet ikke nægter udbetalingen baseret på en objektiv regel, men snarere på en uforståelig skønsklausul, der hverken er gennemsigtig eller retfærdig.

Jeg beder om din støtte i denne sag og om en gennemgang.

Jeg anmoder om udbetaling af de korrekte, tilladte gevinster på €264 (10 gange de oprindelige gevinster, minus bonusser), som angivet i vilkår og betingelser og supportaftalen.

Vedlagt dokumentation:

Skærmbillede af supportchatten med løfte om udbetaling uden indbetaling

Uddrag fra de generelle vilkår og betingelser (10.2.7)

Skærmbillede af supportsvaret

Tak for din støtte.

Med venlig hilsen

Hami Ü****

Subject: Withdrawal refused despite fulfilling bonus conditions and written confirmation from support

Dear CasinoGuru Team,

I used a no-deposit bonus of 50 free spins at the online casino Dripcasino222.com (operated by Galaktika NV). This resulted in a profit of €26.40.

According to the casino's terms and conditions (section 10.2.7), the maximum withdrawal amount for a no deposit bonus is 10 times the original winnings. In my case, that would be €264. I have met the 45x wagering requirement, my account is verified, and I have not used any other bonuses or violated any rules.

Before withdrawing, I explicitly asked live chat support whether I could withdraw my winnings without making a deposit. The answer was clear and documented in writing:

"The winnings can be paid out without a deposit."

(Screenshot attached.)

Nevertheless, my withdrawal was repeatedly canceled. Support now requires me to first deposit €264 and wager it three times before I can receive a withdrawal. However, this is neither stated in the terms and conditions nor was it communicated when the bonus was awarded.

When I mentioned in the chat that I would file a complaint if my withdrawal was denied, support told me that such statements could lead to my account being blocked. In my opinion, this is a clear attempt at intimidation and extremely dubious.

I already reported this incident to support via email. The only response was:

"Hami, the deposit and wagering requirements were requested at the discretion of the administration, in accordance with our website's rules."

This shows that the casino is not refusing the payout based on an objective rule, but rather on an incomprehensible discretionary clause that is neither transparent nor fair.

I ask for your support in this case and for a review.

I request the payout of the correct, permissible winnings of €264 (10x the original winnings, less bonuses), as stipulated in the Terms and Conditions and the Support Agreement.

Evidence attached:

Screenshot of the support chat with withdrawal promise without deposit

Extract from the General Terms and Conditions (10.2.7)

Screenshot of the support response

Thank you for your support.

Best regards

Hami Ü****

Betreff: Auszahlung verweigert trotz erfüllter Bonusbedingungen und schriftlicher Zusage des Supports

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

ich habe beim Online-Casino Dripcasino222.com (betrieben von Galaktika N.V.) einen Bonus ohne Einzahlung in Form von 50 Freispielen genutzt. Daraus habe ich einen Gewinn von 26,40 € erzielt.

Laut den AGB des Casinos (Punkt 10.2.7) darf der maximale Auszahlungsbetrag bei einem Bonus ohne Einzahlung das 10-fache des ursprünglichen Gewinns betragen. Das wären in meinem Fall 264 €. Ich habe die Umsatzanforderung von 45x erfüllt, mein Konto ist verifiziert, und ich habe keine weiteren Boni genutzt oder gegen Regeln verstoßen.

Ich habe vor der Auszahlung explizit beim Live-Chat-Support nachgefragt, ob ich diesen Gewinn auch ohne Einzahlung auszahlen lassen kann. Die Antwort war klar und schriftlich dokumentiert:

„Der Gewinn kann ohne Einzahlung ausgezahlt werden."

(Screenshot liegt bei.)

Trotzdem wurde meine Auszahlung wiederholt storniert. Der Support verlangt nun, dass ich zuerst 264€ einzahle und 3x umsetze, bevor ich eine Auszahlung erhalten kann. Das steht jedoch weder in den AGB noch wurde dies bei der Bonusvergabe kommuniziert.

Als ich im Chat erwähnte, dass ich im Fall einer verweigerten Auszahlung eine Beschwerde einreichen werde, wurde mir vom Support mitgeteilt, dass solche Aussagen zur Sperrung meines Kontos führen könnten. Dies ist aus meiner Sicht ein klarer Versuch der Einschüchterung und äußerst unseriös.

Ich habe diesen Vorfall bereits per E-Mail an den Support gemeldet. Die einzige Antwort lautete:

„Hami, die Einzahlung und die Umsatzanforderung wurden gemäß den Regeln unserer Website nach Ermessen der Verwaltung verlangt."

Dies zeigt, dass das Casino die Auszahlung nicht aufgrund einer objektiven Regel verweigert, sondern auf Basis einer nicht nachvollziehbaren Ermessensklausel, die weder transparent noch fair ist.

Ich bitte Sie um Unterstützung in diesem Fall und um eine Überprüfung.

Ich fordere die Auszahlung des korrekten, zulässigen Gewinns von 264 € (10x des ursprünglichen Gewinns, abzüglich Boni), wie es die AGB und die Supportzusage vorsehen.

Beigefügte Beweise:

Screenshot des Support-Chats mit Auszahlungszusage ohne Einzahlung

Auszug aus den AGB (10.2.7)

Screenshot der Support-Antwort

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Hami Ü****

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Ohbrr,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:

10.7 Ansvar for bonusmisbrug

(...)

I tilfælde af gentagen brug af kumulative bonusser uden indskud på virksomhedens websteder (GALAKTIKA NV, Carrer NV) uden at foretage en kontant indbetaling i intervallet mellem brugen af bonusser, forbeholder casinoet sig retten til at bede brugeren om at foretage en indbetaling svarende til de omsatte bonusmidler på deres saldo på det tidspunkt, hvor udbetalingsanmodningen indsendes (ikke mindre end 10 €), og bede om at omsætte indbetalingen tre gange. Hvis brugeren nægter at foretage en indbetaling, betragtes alle modtagne kumulative bonusser uden indskud og alle relaterede gevinster som ugyldige.

Har du brugt nogen bonusser uden indskud på andre casinoer, der tilhører GALAKTIKA NV eller Carrer NV?

Har du brugt nogen bonusser uden indskud hos Drip Casino, før du aktiverede de 50 gratis spins, der gav dig dine seneste gevinster?

Hvornår indbetalte du sidst penge på Drip Casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Ohhbrr

Bronze

Tyskland

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære CasinoGuru-team,

Nej, jeg har ikke brugt nogen bonusser uden indskud på andre GALAKTIKA NV- eller Carrer NV-casinoer.

Jeg har ikke foretaget en indbetaling hos DripCasino endnu, og jeg har heller ikke brugt nogen bonusser uden indbetaling før.

Med venlig hilsen

Hami Ü****

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Send mig venligst et skærmbillede af hele din bonushistorik hos Drip Casino.

Angiv også venligst, om du har en konto i andre casinoer, der drives af GALAKTIKA eller Carrer NV.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Ohhbrr

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Ohhbrr

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.

Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.

På forhånd tak for din tid og feedback.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:

Drip Casino - Spillerens udbetaling er uretmæssigt afvist.

Sag lukket

Beløb: 264 €

Sagsoversigt