Spilleren fra Australien havde forsøgt at hæve i alt $7000 fra Ducky Lucky Casino i over tre uger, men hendes udbetalinger blev konsekvent forsinket og underlagt interne gennemgange efter hendes store gevinst. Selvom hun var en fuldt verificeret kunde, manglede kommunikationen fra casinoet, og hendes sidste anmodning blev returneret til hendes saldo med påstande om en ugyldig Bitcoin-adresse, hvilket hun bestred. Efter løbende problemer og manglende svar fra casinoet blev hendes udbetalinger til sidst behandlet, og hun blev informeret om, at hendes penge snart ville være tilgængelige. Klageteamet havde overvåget situationen og havde opfordret hende til at holde dem opdateret om status for hendes penge. På grund af manglende svar fra hende blev klagen dog til sidst lukket.
DuckyLuck Casino - Spillerens udbetalinger er forsinkede, og kontoen er under gennemgang.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$7.000
DuckyLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Jeg har været en fuldt KYC-verificeret kunde hos Ducky Lucky Casino siden januar, og jeg har foretaget indbetalinger og udbetalinger uden problemer tidligere.
Men alt dette ændrede sig efter jeg vandt en stor sejr.
Jeg var heldig nok til at vinde og få min saldo op på $12.000. Jeg var i stand til at hæve $2500 to gange, som hver gang tog en uge at behandle. Det var en acceptabel tidsramme, og jeg var glad.
Min saldo var nu $7000, og jeg havde ikke placeret nogen indsatser eller spillet på min konto siden den første udbetaling.
Det var på dette tidspunkt, at casinoet begyndte at bruge forsinkelsestaktikker for at forsinke min udbetaling, og løgnene begyndte.
23. juni
Min tredje udbetaling på $2500 blev anmodet om.
30. juni
Jeg loggede ind for at hæve igen, da det normalt var betalt på det tidspunkt, og jeg anmodede om to hævninger, en på $2500 og en på $2000, hvilket reducerede saldoen på min konto til $0
Da jeg indså, at min udbetaling fra den 23. juli stadig ikke var blevet behandlet, bad jeg support om hjælp. De informerede mig om, at min udbetaling var under intern gennemgang, og at jeg ville sende mig mere information via e-mail, når den var færdig. De kunne ikke give mig en tidsramme.
7. juli
Jeg loggede ind på supporten og anmodede om en opdatering. Jeg fik en e-mail med besked om, at de havde kontaktet deres behandlingsteam, og at min Bitcoin-udbetaling stadig er under gennemgang på nuværende tidspunkt. Desværre har vi ikke modtaget en ny opdatering endnu.
9. juli
Endnu engang gik jeg ind til supporten og anmodede om en opdatering, da det var 16 dage siden, jeg anmodede om udbetalingen. Jeg fik at vide i chatten, at det ville tage 48 timer, før jeg var opdateret. Jeg modtog også en e-mail, der sagde, at jeg ville blive opdateret om 48 timer, men de kaldte mig Julian, hvilket ikke er mit navn.
Siden denne dato har casinoerne ikke svaret på e-mails, og al kommunikation er foregået via casinoernes supportchat.
11. juli
48 timer senere havde jeg stadig ikke haft nogen opdatering, så jeg gik ind i supportchatten og talte med Naomi. Hun var enig i, at jeg havde helt ret i at forvente rettidig og gennemsigtig kommunikation, og at de ikke havde opfyldt den standard. Jeg fik at vide, at jeg ville have, og at jeg ville få en opdatering samme dag.
12. juli
Næste dag havde jeg stadig ikke modtaget en opdatering, så jeg talte med Justine, som sagde, at jeg burde modtage en opdatering mandag.
14. juli
Jeg har stadig ikke modtaget nogen e-mails med en opdatering eller nogen, der har svaret på mine e-mails. Så jeg gik ind i chatten og spurgte igen om oplysninger om mine udbetalinger. Til min lettelse sagde de, at min udbetaling fra den 23. ville blive behandlet mandag, men de havde ingen oplysninger om mine udbetalinger fra den 30. juni.
15. juli
Det var her, det største slag kom. Jeg loggede ind, og min udbetaling var blevet returneret til min saldo efter 22 dages ventetid.
De sagde, at jeg havde indtastet en ugyldig BTC-adresse, så pengene blev returneret. Dette er en løgn, da jeg altid kopierer og indsætter og bruger den samme BTC som ved de første vellykkede udbetalinger. Jeg fik også at vide, at mine andre udbetalinger fra den 30. juni nu er under ledelsesgennemgang, selvom disse alle er fra den samme saldo. Den eneste grund til, at de er separate, er på grund af den maksimale udbetaling på $2500.
Jeg skal nu hæve de oprindelige $2500, som jeg anmodede om for 22 dage siden, igen, og mine andre udbetalinger bliver forsinket uden kommunikation fra casinoet eller en tidslinje.
Jeg tror, at casinoet med vilje udsætter mine udbetalinger i håb om, at jeg bruger pengene i stedet for at hæve dem.
Jeg synes, at den konstante uoverensstemmelse omkring tidsrammer, efter at man har fået falske oplysninger, gør dette til et usikkert spillemiljø for spillere.
Hjælp mig venligst med at få mine $7000 ud af dette casino.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med DuckyLuck Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tilladelse til at foretage en ny anmodning om Bitcoin-udbetaling?
- Har du forsøgt at gøre det? Har casinoet præciseret, hvilken Bitcoin-adresse de forsøgte at bruge, da udbetalingsforsøget mislykkedes?
- Kan du venligst bekræfte, at du forsøger at hæve med den samme Bitcoin-adresse som dine indbetalinger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
1- ja, jeg kan foretage en ny BTC-udbetaling
2 - Ja, jeg har forsøgt, nej, casinoet præciserede ikke, hvilken Bitcoin-adresse de forsøgte at bruge, da udbetalingsforsøget mislykkedes.
3 - ja, det er den samme adresse, jeg brugte til at hæve tidligere.
Efter at have indgivet denne klage har casinoet nu fjernet alle mine ventende udbetalinger, og pengene mangler fra min saldo. De har også fjernet historikken, men jeg har skærmbilleder.
Opdatering
Efter at have fået at vide, at jeg ville modtage en e-mail inden for 24 timer med en detaljeret forklaring på, hvad der skete. Gæt engang ingenting, endnu engang 5. gang dette casino har løjet om en deadline.
De siger nu, at selvom jeg har bestået den interne gennemgang, er jeg under gennemgang igen, men jeg har ikke gjort andet end at forsøge at hæve i de sidste 3 uger. Jeg har slet ikke spillet på min konto, så jeg har svært ved at forstå, hvordan den samme udbetaling er blevet gennemgået og nu bestået igen, fordi de afviser en gyldig BTC-adresse.
Det her fortalte supporten mig i chatten
Vedrørende de hævninger, der er under gennemgang:
Jeg forstår, at du er blevet informeret om, at din udbetaling har bestået gennemgangen. Betalingen kunne dog ikke gennemføres på grund af en forkert wallet-adresse. På grund af dette returneres pengene til din spillerkonto, og processen er i øjeblikket under intern gennemgang for at sikre, at beløbet krediteres korrekt tilbage til dig.
Om refusionen til din konto:
Grunden til at pengene returneres til din konto er, at den oprindelige udbetaling ikke kunne behandles. Når pengene er returneret, kan du indsende en ny udbetalingsanmodning med de korrekte betalingsoplysninger.
Om tidsrammen på 24 timer:
Jeg beklager oprigtigt for forvirringen. Du blev informeret om, at der ville blive leveret en opdatering inden for 24 timer, og jeg forstår, at det er længere tid siden.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg vil holde øje med dette, indtil det er fuldt ud løst.
På nuværende tidspunkt mangler de fulde $7000 stadig, og den ventende udbetalingshistorik for disse udbetalinger er blevet fjernet af casinoet.
Tak for opdateringen.
Har casinoet formået at kreditere din saldo og give dig mulighed for at hæve siden dit sidste indlæg?
Lad mig venligst vide, om vores indgriben er nødvendig eller ej.
Tak for dit samarbejde.
Ja, jeg har brug for din indgriben hurtigst muligt.
Nej, casinoet har ikke tilbageført saldoen.
Casinoet svarer fortsat ikke på e-mails, og den eneste måde jeg kan komme i kontakt med dem på er via live support.
Supporten fortsætter med at sige, at man skal vente 24 timer på en e-mail. Det er femte gang, de har løjet om en deadline, de ikke overholder.
Hallo? Jeg gav alle oplysningerne og bad om hjælp for over en uge siden. Er der nogen, der kan hjælpe?
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære SinnerSina,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for DuckyLuck Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Desværre har casinoet nu også stjålet alle pengene på min konto og fortsætter med at bede mig om at vente 48 timer. Jeg har fået det at vide 8 gange nu, og har ventet i over 500 timer på denne e-mail.
Jeg håber, at casinoet kan forklare det her, da supporten slet ikke er hjælpsom.
Hej Leitusina,
Tak fordi du tog dig tid til at dele din detaljerede oplevelse.
Vi beklager oprigtigt den frustration og de forsinkelser, du har oplevet. Selvom vi er glade for at høre, at dine første udbetalinger blev behandlet korrekt, forstår vi fuldt ud, hvorfor den forlængede tidslinje for din resterende saldo har været skuffende, især efter en så betydelig gevinst.
Vær opmærksom på, at din konto er blevet underlagt en compliance-gennemgang. Selvom denne gennemgang typisk tager kortere tid, strakte den sig i dit tilfælde ud over standardvinduet, og det beklager vi. Det var ikke vores hensigt at skabe forvirring eller bekymring.
Den 29. juli blev dine udestående midler returneret til din konto, og vi sendte dig straks en e-mail for at bekræfte din Bitcoin-adresse for at sikre, at pengene er sendt korrekt. Svar venligst tilbage, når det er muligt, så vi kan fremskynde dine udbetalinger.
Vi vil gerne forsikre dig om, at dine penge forbliver sikre og klar til udbetaling, så snart vi modtager bekræftelse på din BTC-wallet-adresse. Vores mål er altid at tilbyde et sikkert og pålideligt miljø for alle spillere, og vi arbejder på at forbedre vores kommunikation for at sikre klarhed fremadrettet.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte vores supportteam via livechat eller e-mail. Vi er her for at hjælpe, indtil problemet er fuldt ud løst.
Med venlig hilsen,
Casino Experience Team
Hej Ducky Luck Casino.
Jeg synes, at 5 uger var mere end bare skuffende, det var en taktik, som casinoet brugte til at bremse udbetalinger.
Mine udbetalinger er nu afventende igen, hvilket er godt, men jeg venter stadig på at blive betalt efter at have ventet i 5 uger. Dette har direkte forårsaget, at jeg taber penge, da jeg spiller med BTC, og BTC er steget med 12% i løbet af denne tid.
Jeg har et par spørgsmål til casinoet.
1. Hvorfor blev min saldo fjernet og sat på en ny compliance-gennemgang, efter jeg bestod den første compliance-gennemgang, som tog 3 uger?
2. Hvorfor blev min sidste BTC-udbetaling annulleret på grund af en ugyldig BTC-adresse, men nu beder casinoet mig om at bekræfte den samme adresse, før jeg kan hæve?
3. Hvorfor svarede casinoet ikke på nogen af mine e-mails i løbet af de 5 uger? At ignorere mig efterlod mig i en stresset tilstand.
4. Hvor lang tid tager det at hæve mine penge?
Jeg opgav den korrekte BTC-adresse. Og casinoet fortalte mig, at jeg var blevet betalt. 
Da jeg vågnede for at tjekke, omgjorde casinoet min udbetaling og fortsætter med at forsinke betalingen. Hjælp venligst.
Efter at have kontaktet supporten fik jeg at vide, at de udbetalinger, som casinoet havde foretaget på mine vegne efter anmeldelsen, blev afvist, fordi de var i AUD, selvom det var en BTC-udbetaling. Jeg kan ikke engang veksle valuta på casinoet, så jeg aner ikke, hvad de foregår om.
Jeg spurgte, hvordan man hæver penge i USD, og supporten sagde, at der skulle være op til 48 timers ventetid på en e-mail.
Dette er latterligt og en ren taktik til at forsinke betalingen, hjælp venligst casinoguruen 🙁
Hej Leitusina,
Tak for din tilbagemelding og for at du delte yderligere detaljer.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at to af dine udbetalingsanmodninger blev betalt fredag den 1. august, og den tredje blev bekræftet som betalt i dag den 5. august. Disse midler burde allerede være tilgængelige i din valgte wallet, eller vil ankomme snart, hvis de ikke allerede er modtaget.
Vi vil også gerne give lidt kontekst vedrørende forsinkelsen. Din konto blev udvalgt til en compliance-gennemgang, som, selvom det var en standard og tilfældigt udløst proces, desværre strakte sig ud over vores normale tidsrammer. Vi beklager oprigtigt ulejligheden, og vi sætter stor pris på din tålmodighed under hele processen.
Som en voksende organisation arbejder vi aktivt på at forbedre vores systemer og interne arbejdsgange for at forhindre lignende forsinkelser i fremtiden. Vi forstår, hvor frustrerende disse problemer kan være, og din feedback er blevet noteret, i takt med at vi fortsætter med at forbedre os.
Vi er glade for, at dine udbetalinger nu er blevet behandlet, og vi håber at kunne byde dig velkommen tilbage til dammen for de problemfri og hurtige udbetalinger, du oplevede tidligere.
Tak igen for din tid og forståelse. Tøv ikke med at kontakte os, hvis der er yderligere, vi kan hjælpe dig med.
Med venlig hilsen,
Casino Experience Team
Kære Leitusina,
Hold os venligst opdateret, når du modtager dine penge.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
