Dudespin Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Jeg sendte en e-mail til Dudespins support for at få lukket min konto, da jeg har et problem med spil på følgende datoer i 2026, og jeg hørte aldrig tilbage, eller min konto blev lukket, hvilket resulterede i, at jeg fortsatte med at spille. Jeg sendte en e-mail til support på følgende datoer, alle i 2026: 7. februar, 16. februar, 12. april, 18. april, 26. april og 3. maj. Ud over e-mailsene kontaktede jeg også chatsupporten flere gange og blev forsikret om, at min anmodning ville blive besvaret, og ved et par lejligheder fik jeg at vide, at chatsupportpersonen havde sendt mine e-mails videre for at sikre, at jeg blev kontaktet, og de kunne selvfølgelig ikke selv behandle anmodninger om lukning, da det er et specialiseret team, der håndterer det, men de forsikrede mig flere gange om, at det ville blive taget hånd om, hvilket det ikke er blevet gjort. Jeg har kontaktet online chat flere gange, men online chatsupport fortalte mig, at de ikke har mulighed for at se transskriptioner af chathistorikken på hjemmesiden. Siden min første anmodning om at lukke kontoen den 7. februar har jeg lagt alle mine indbetalinger til dem sammen og trukket mine hævninger fra dem fra, hvilket giver en difference på over $6000 i indbetalinger fra mig. Er der en måde, jeg kan få disse indbetalinger tilbage, da jeg har anmodet om at lukke min konto mange gange?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Canj,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har gennemgået de generelle vilkår og betingelser, og dette er, hvad jeg fandt ud af:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@dudespin.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

For at vi kan fortsætte, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par vigtige detaljer:

• Forstår jeg det korrekt, at din konto stadig er åben?
• Kan du venligst sende mig den anmodning om selvudelukkelse, du sendte til support@dudespin.com , sammen med casinoets svar?
• Videresend venligst al kommunikation vedrørende dine forsøg på at lukke din konto til jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean