Spilleren fra Nova Scotia havde gentagne gange anmodet om lukning af konto fra Dudespin siden februar 2026 på grund af spilleproblemer, men hendes anmodninger var ikke blevet bekræftet, hvilket resulterede i fortsat spil og i alt over $6000 i indbetalinger. Hun havde kontaktet support flere gange via e-mail og chat for at få bekræftet, men hendes konto forblev åben. Klageteamet havde kontaktet spilleren og casinoet og anmodet om lukning af konto og indbetalingshistorik, men casinoet reagerede ikke. Derfor blev klagen lukket som uafklaret.
Dudespin Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 559
Beløb: C$6.000
Dudespin Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sendte en e-mail til Dudespins support for at få lukket min konto, da jeg har et problem med spil på følgende datoer i 2026, og jeg hørte aldrig tilbage, eller min konto blev lukket, hvilket resulterede i, at jeg fortsatte med at spille. Jeg sendte en e-mail til support på følgende datoer, alle i 2026: 7. februar, 16. februar, 12. april, 18. april, 26. april og 3. maj. Ud over e-mailsene kontaktede jeg også chatsupporten flere gange og blev forsikret om, at min anmodning ville blive besvaret, og ved et par lejligheder fik jeg at vide, at chatsupportpersonen havde sendt mine e-mails videre for at sikre, at jeg blev kontaktet, og de kunne selvfølgelig ikke selv behandle anmodninger om lukning, da det er et specialiseret team, der håndterer det, men de forsikrede mig flere gange om, at det ville blive taget hånd om, hvilket det ikke er blevet gjort. Jeg har kontaktet online chat flere gange, men online chatsupport fortalte mig, at de ikke har mulighed for at se transskriptioner af chathistorikken på hjemmesiden. Siden min første anmodning om at lukke kontoen den 7. februar har jeg lagt alle mine indbetalinger til dem sammen og trukket mine hævninger fra dem fra, hvilket giver en difference på over $6000 i indbetalinger fra mig. Er der en måde, jeg kan få disse indbetalinger tilbage, da jeg har anmodet om at lukke min konto mange gange?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Canj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har gennemgået de generelle vilkår og betingelser, og dette er, hvad jeg fandt ud af:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@dudespin.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
For at vi kan fortsætte, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par vigtige detaljer:
- Forstår jeg det korrekt, at din konto stadig er åben?
- Kan du venligst sende mig den anmodning om selvudelukkelse, du sendte til support@dudespin.com , sammen med casinoets svar?
- Videresend venligst al kommunikation vedrørende dine forsøg på at lukke din konto til jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har sendt e-mails med anmodning om at lukke min konto, samt reklamemails og sms'er, som jeg stadig modtager. Disse blev sendt til den e-mailadresse, der er angivet i dit indlæg.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Jeg har ikke hørt tilbage, efter jeg har sendt mine e-mails med anmodning om lukning og reklamemails og sms'er fra Dudespin, og jeg kan se, at timeren er udløbet for dit svar. Jeg håber, du stadig kan hjælpe mig. Jeg har modtaget et stigende antal sms'er og e-mails, og i aften blev jeg ringet op. Da de blev ringet op, spurgte de, om de kunne sætte en bonus på min konto. Jeg sagde nej, jeg har forsøgt at lukke min konto. Jeg fik at vide, at der var sendt en e-mail til mig for at bekræfte annulleringen, men jeg sagde, at jeg aldrig havde modtaget den. De bekræftede derefter, at de kunne se, at der var en fejl i leveringen. Jeg spurgte, om jeg kunne blive på telefonen og få kontoen lukket nu. Jeg fik besked på at sende en ny e-mail med anmodningen. Jeg sendte en e-mail til support@dudespin.com og fik at vide, at jeg skulle sende den til vip@dudespin.com Så jeg videresendte den til den adresse. De påstod, at de aldrig havde modtaget den, og bad mig om at svare på den e-mail, der blev sendt til mig den 22. maj. Jeg oplyste, at jeg havde modtaget 2 eller 3 e-mails fra dudespins reklame-e-mailadresse, og fik at vide, at jeg ikke måtte modtage deres e-mails og måtte have vip@dudespin.com blokeret. Jeg har tjekket mine blokerede e-mailadresser på min konto, og ingen af Dudespin-domænemailadresserne er blokeret. Selvom jeg gerne vil blokere dem, gør jeg det ikke, fordi jeg håber at få kontoen lukket, så jeg venter på e-mailen. Han sagde, at han ikke kunne lukke den over telefonen, og at jeg ville fortsætte med at få opkald og den slags. Det er så utroligt frustrerende. Jeg bliver fristet til at spille oftere nu, hvor jeg er stoppet med at indbetale, på trods af at jeg har meddelt, at jeg har et problem med spil og ikke ønsker kampagner. Jeg har svært ved at tro, at jeg stadig kan modtage e-mails fra to andre Dudespin-e-mailadresser, men ikke fra de personer, der lukker konti, selvom de ikke har deres e-mailadresse blokeret. Hjælp mig venligst med dette.
Čanj
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Canj
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Canj
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin L., ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Canj,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg også gerne invitere Dudespin Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Da spilleren har problemer med spil, bedes du venligst blokere hendes konto hurtigst muligt. Kunne du bagefter give os hendes fulde indbetalingshistorik?
Tak på forhånd for at lukke kontoen og give os din mening om sagen. Hvis der er yderligere beviser/oplysninger, du ønsker at fremlægge, bedes du sende dem til martin.l@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Canj,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
For at nå til enighed, skal alle tre parter – spilleren, casinoet og mægleren – normalt kommunikere tæt sammen. Desværre har dette ikke været tilfældet her, på trods af vores bestræbelser på at bringe sagen videre.
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation må være for dig. At lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på casinoets klageliste på vores hjemmeside, og andre spillere vil kunne læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan til enhver tid anmode om at genåbne denne klage, hvis de beslutter at svare.
Automatisk oversættelse:
