Dudespin Casino - Spiller kræver refusion på grund af kontobrud.

Jeg anmoder om fuld refusion af alle indbetalinger foretaget på dette casino. Mit krav er baseret på et direkte brud på en permanent selvudelukkelse inden for operatørens netværk.

Fakta:

1. Eksisterende selvudelukkelse: Før jeg registrerede mig på dette casino, havde jeg allerede anmodet om en permanent selvudelukkelse på grund af ludomani hos et andet brand, der drives af det samme moderselskab (Liernin Enterprises LTD).

2. Omsorgspligt: ​​I henhold til fair gambling-standarder er en spiller, når han/hun udelukker sig selv fra en udbyder på grund af afhængighed, ansvarlig for at blokere spilleren på tværs af alle brands inden for sit netværk, når denne udbyder udelukker sig selv fra alle deres netværk.

3. Fejlen: Trods min aktive udelukkelse og det faktum, at jeg brugte min rigtige identitet og identiske personlige data til registrering, tillod systemet mig at åbne en ny konto og indbetale betydelige midler. Der var ingen krydstjek med den eksisterende database over udelukkede spillere.

4. Ugyldig kontrakt: Da operatøren allerede var klar over mit spilleproblem og havde accepteret min permanente udelukkelse, burde jeg have været blokeret i registreringsfasen. Casinoet undlod at implementere de nødvendige sikkerhedsforanstaltninger for en kendt sårbar spiller.

Ønsket løsning:

En fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter min første selvudelukkelse inden for operatørens netværk.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dudespin Casino. Bemærk venligst, at ulicenserede casinoer ikke er forpligtet til at udvide selvudelukkelse til tilknyttede brands. Ud fra det skærmbillede, du har vist, kunne vi ikke konkludere, at der var tale om problemer med spil, og vi kunne heller ikke afgøre, om de to online casinoer er tilknyttet hinanden.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på [email protected]
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen via e-mail på [email protected] , og samtidig inkludere mig i kopien af ​​e-mailen på [email protected]

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Dudespin Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas