Dudespin Casino - Spiller kræver refusion på grund af kontobrud.

Jeg anmoder om fuld refusion af alle indbetalinger foretaget på dette casino. Mit krav er baseret på et direkte brud på en permanent selvudelukkelse inden for operatørens netværk.

Fakta:

1. Eksisterende selvudelukkelse: Før jeg registrerede mig på dette casino, havde jeg allerede anmodet om en permanent selvudelukkelse på grund af ludomani hos et andet brand, der drives af det samme moderselskab (Liernin Enterprises LTD).

2. Omsorgspligt: ​​I henhold til fair gambling-standarder er en spiller, når han/hun udelukker sig selv fra en udbyder på grund af afhængighed, ansvarlig for at blokere spilleren på tværs af alle brands inden for sit netværk, når denne udbyder udelukker sig selv fra alle deres netværk.

3. Fejlen: Trods min aktive udelukkelse og det faktum, at jeg brugte min rigtige identitet og identiske personlige data til registrering, tillod systemet mig at åbne en ny konto og indbetale betydelige midler. Der var ingen krydstjek med den eksisterende database over udelukkede spillere.

4. Ugyldig kontrakt: Da operatøren allerede var klar over mit spilleproblem og havde accepteret min permanente udelukkelse, burde jeg have været blokeret i registreringsfasen. Casinoet undlod at implementere de nødvendige sikkerhedsforanstaltninger for en kendt sårbar spiller.

Ønsket løsning:

En fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter min første selvudelukkelse inden for operatørens netværk.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dudespin Casino. Bemærk venligst, at ulicenserede casinoer ikke er forpligtet til at udvide selvudelukkelse til tilknyttede brands. Ud fra det skærmbillede, du har vist, kunne vi ikke konkludere, at der var tale om problemer med spil, og vi kunne heller ikke afgøre, om de to online casinoer er tilknyttet hinanden.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen via e-mail på support@dudespin.com , og samtidig inkludere mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Dudespin Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit svar. Jeg vil gerne afklare situationen og besvare dine spørgsmål tydeligt.

Før jeg registrerede mig hos Dudespin Casino, havde jeg allerede anmodet om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani hos et andet brand, der drives af samme virksomhed, Liernin Enterprises LTD. Dette var ikke en simpel lukning af en konto, men en eksplicit anmodning om permanent udelukkelse baseret på ludomani.

Trods denne aktive selvudelukkelse kunne jeg senere registrere mig hos Dudespin med min rigtige identitet og identiske personlige oplysninger, og jeg kunne foretage indbetalinger. Dette viser tydeligt, at der ikke blev udført nogen effektiv krydstjek mod operatørens interne database over selvudelukkede spillere.

Min konto er i øjeblikket lukket. Indbetalinger blev accepteret, efter min selvudelukkelse allerede var på plads. Min refusionsanmodning er ikke blevet behandlet af casinoet.

Mit krav er strengt begrænset til en refusion af alle indbetalinger foretaget efter min oprindelige selvudelukkelse. At indsende en ny anmodning om selvudelukkelse nu ville ikke afhjælpe operatørens tidligere manglende beskyttelse af en kendt selvudelukket spiller.

Jeg sender dig den ønskede dokumentation for min oprindelige selvudelukkelse, inklusive tidsstempler, via e-mail.

Undskyld venligst, at skærmbillederne er på tysk, da den oprindelige kommunikation med casinoet foregik på tysk.

Tak for din tid og forståelse.

Med venlig hilsen,

Vss18

Tak for forklaringen.

Baseret på tilgængelige oplysninger er casinoet ulicenseret, og kun nogle licenser pålægger online casinoer at udvide selvudelukkelse til tilknyttede brands.

Baseret på det skærmbillede, du delte oprindeligt, er det umuligt for os at konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig, før du registrerede dig hos dette online casino.

Del venligst andre beviser, der tyder på, at casinoet burde have oprettet beskyttelse for at forhindre dig i at registrere dig og indbetale penge. I betragtning af at din konto allerede er lukket, ville vi uden lignende beviser være magtesløse til at konfrontere casinoet angående problemet.

Del det med mig på tomas@casino.guru

Kære Tomas,

Jeg må på det kraftigste bestride antagelsen om, at Dudespin er en "ikke-licenseret" enhed uden forbindelse til gruppen. Jeg kan give den nødvendige kontekst til at bevise netværksforbindelsen og overtrædelsen af ​​omsorgspligten.

1. Bevis for forbindelse (Linket "Liernin" og "Soft2Bet")

Dudespin er ikke en selvstændig side. Den fungerer på Soft2Bet-platformen, identisk med Novajackpot, Vegasino og Rolldorado.

• Virksomhedens identitet: Begge casinoer drives af gruppen kendt som Liernin Enterprises LTD (som for nylig er overgået til Novaforge Ltd- eller Stellar Ltd-strukturer).

• Teknisk dokumentation: Backend-funktionen, de specifikke "Bonus Crab"-funktioner, kassesystemet og kundesupportgrænsefladen er 100 % identiske.

• Delte data: Da de bruger den samme platformudbyder, deler de den samme KYC- og AML-database (anti-hvidvaskning af penge). Hvis jeg var en svindler, ville jeg være blokeret på begge. Derfor skal jeg som erklæret misbruger også være blokeret på begge.

2. Misforståelsen om "ulicenseret"

Selvom Dudespin muligvis ikke viser et licensstempel tydeligt for at undgå regulering, har driftsselskabet (Liernin) aktive licenser (typisk Anjouan eller PAGCOR) til sine aktiviteter. De kan ikke hævde at være en legitim virksomhed til at opkræve indbetalinger, men er "ikke-licenserede", når det kommer til spillerbeskyttelse. De er bundet af reglerne i deres virksomhedsdomicil.

3. Beviserne fra "Smoking Gun" (genvedhæftet)

Du sagde, at du ikke kunne se afhængighedserklæringen i mit forrige skærmbillede. Jeg vedhæfter den specifikke e-mail fra 22. august 2024, som blev sendt til søstermærket (Novajackpot), igen.

• Tekst i skærmbillede: "Ich würde mich gerne sperren lassen da ich über 3000 verspielt havebe."

• Oversættelse: "Jeg vil gerne blokeres, fordi jeg har mistet over 3.000."

• Betydning: Dette er ikke en standardafslutning. Dette er et råb om hjælp og en erklæring om tab af kontrol.

Konklusion:

Ved at acceptere mine indbetalinger i 2025 hos Dudespin ignorerede operatøren de data, de allerede havde i deres system fra min selvudelukkelse hos Novajackpot i 2024. En "omsorgspligt" gælder for operatøren, ikke kun URL'en.

Jeg beder dig venligst om at undersøge forbindelsen mellem Soft2Bet og Liernin. Hvis du bekræfter, at de er på samme platform, står min påstand fast om, at de havde den tekniske evne og pligt til at stoppe mig.

Med venlig hilsen,

Vss18

Tak fordi du delte dit synspunkt.

Jeg delte dine bekymringer vedrørende licensstatus med vores datateam; det blev dog bekræftet, at betegnelsen 'ingen licens' i vores anmeldelse af casinoet ikke vil blive ændret i den nærmeste fremtid. Husk venligst, at fra vores synspunkt pålægger de licensorganisationer, du nævner, online casinoer at udvide selvudelukkelse til tilknyttede brands, selvom dine oplysninger var korrekte. Hvis du ønsker at være beskyttet, skal du anmode om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer i hvert casino, hvor du har åbnet en konto.

Desværre, hvad angår afsløringen af ​​spilleproblemer, er den kommunikation, du har givet, efter vores mening ikke tilstrækkelig som et signal om, at du har brug for beskyttelse.

Jeg forstår godt, at dette er skuffende, da det er vanskeligt at fastslå, hvilken formulering man skal bruge, og hvilke handlinger man skal foretage for at være beskyttet. Vi kan kun søge refusioner under begrænsede omstændigheder. Desværre er betingelserne for, at vi kan handle, ikke opfyldt i dit tilfælde.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.