Spilleren fra Tyskland søgte hjælp til at få tilbagebetalt cirka 1.200 € i indbetalinger foretaget til DudeSpin, et casino han mistænkte opererede uden en gyldig licens i Tyskland. Han genkendte et problematisk spillemønster og anmodede om lukning af kontoen, men hans anmodning om refusion blev afvist på trods af flere forsøg på at løse problemet. Det blev fastslået, at en refusion ikke kunne søges, fordi spilleren ikke fremlagde bevis for, at han havde informeret casinoet om sine spilleproblemer forud for lukningen af kontoen. Det blev konkluderet, at casinoet ikke var forpligtet til at overvåge spilleadfærd eller tilbyde refusioner udelukkende baseret på mistanke om afhængighed uden forudgående varsel. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende grundlag for en refusion.
Dudespin Casino - Spilleren anmoder om hjælp til refusion og lukning af konto.
Andet
Beløb: 1.200 €
Dudespin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg kontakter jer, fordi jeg har brug for hjælp til at få mine indbetalinger tilbage fra online casinoet DudeSpin.
Denne måned foretog jeg mere end ti separate indbetalinger på i alt cirka €1.200,00 på min spillerkonto. Betalingerne blev foretaget fra min bankkonto til modtagerne "TrueNorth Payments Corp." og "Ou Thalina Limited".
En vigtig årsag til min anmodning er, at jeg har indset, at jeg har udviklet et problematisk spillemønster og er havnet i en situation, hvor jeg har mistet kontrollen over mine indbetalinger. Jeg har siden besluttet at stoppe med at spille og få min konto lukket.
Efter at have undersøgt udbyderen nærmere, opdagede jeg, at casinoet, så vidt jeg ved, ikke har en gyldig licens til at tilbyde online gambling i Tyskland. Derudover forsøgte jeg at lukke min konto og få mine indbetalinger refunderet, men min anmodning blev afvist af supporten.
Jeg har kontaktet casinoet flere gange og anmodet om fuld refusion af mine indbetalinger og lukning af min konto. Indtil videre har jeg ikke modtaget en refusion.
Derfor anmoder jeg høfligt om jeres støtte og mægling i denne sag for at:
for at tjekke refusionen af mine indbetalinger
at få min konto permanent lukket
at nå frem til en fair løsning mellem mig selv og casinoet
Jeg er parat til at fremlægge alle nødvendige oplysninger, bankudtog eller bevis for kommunikation.
Tak på forhånd for din hjælp og støtte.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dudespin Casino. Vi kan desværre ikke hjælpe dig med en anmodning om refusion af penge, der er gået tabt på spil, med den begrundelse, at casinoet ikke opererer med en bestemt licens.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation? (annoncer, nyhedsbreve)
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt sender en anmodning om selvudelukkelse til casinoets support på support@dudespin.com , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Dudespin Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent .
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer .
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseMange tak for din feedback og din støtte i min sag.
Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål:
Jeg har i øjeblikket ikke længere adgang til min konto.
Min sidste indbetaling på casinoet blev foretaget sidste måned.
Jeg har allerede afmeldt mig fra at modtage markedsføringskommunikation (nyhedsbreve/annoncer).
Selvom jeg ikke tidligere har afsløret min ludomani, var jeg påviseligt i en fase med meget problematisk spilleadfærd og tab af kontrol.
Jeg vil gerne understrege, at jeg foretog adskillige indbetalinger inden for kort tid, og min adfærd indikerede tydeligt en spilleafhængighed eller tab af kontrol. Efter min mening burde casinoet have anerkendt denne adfærd og taget passende beskyttelsesforanstaltninger, såsom at begrænse yderligere indbetalinger eller blokere kontoen.
I stedet blev indbetalinger fortsat accepteret, selvom min opførsel tydeligvis var problematisk. Derfor mener jeg, at casinoet er medansvarligt for den resulterende økonomiske skade.
Derudover har jeg fastslået, at casinoet, så vidt jeg ved, ikke har den nødvendige licens til at udbyde online gambling i Tyskland. Denne kendsgerning øger efter min mening yderligere udbyderens ansvar og berettiger mit krav om refusion.
Af ovennævnte grunde kræver jeg fortsat fuld refusion af mine indskud og anmoder om jeres hjælp til at gennemgå og mægle i denne sag.
Jeg er selvfølgelig parat til at fremvise alle nødvendige dokumenter, bankudtog eller bevis for kommunikation.
Tak for din fortsatte støtte.
OversættelseOversættelseTak fordi du delte dit synspunkt.
Som tidligere nævnt behandler vi ikke refusionsanmodninger i tilfælde, hvor casinoet mangler en specifik licens. Vi mener, at online casinoet bør tilbyde en selvudelukkelsesmekanisme til spillere, der lider af spilleproblemer, uanset dets licensstatus. Hvis du betragter dig selv som en sårbar person, er det et afgørende skridt at oplyse om disse problemer, når du anmoder om en selvudelukkelse. Vi kan kun behandle en refusionsanmodning, hvis vi kan konkludere, at du har informeret casinoet om dine problemer, og at casinoet ikke har beskyttet dig. Uden lignende beviser anser vi ikke overvågning af din spilleaktivitet for at være en obligatorisk spillerbeskyttelsesfunktion, og derfor vil vi ikke være i stand til at bede casinoet om en refusion baseret på denne adfærdsændring. Da du bekræftede, at casinoet allerede har lukket din konto, er der ikke meget, vi kan gøre.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
