Spilleren fra Polen anmodede om refusion for indbetalinger foretaget efter at hans konto skulle have været blokeret. Trods bekræftelse fra manageren om kontoens lukning fortsatte han med at modtage bonustilbud og meddelelser, der indikerede, at hans konto forblev aktiv. Denne situation opstod to gange. Vi forklarede, at refusioner kun kunne søges, hvis spilleren oplyste om spilleproblemer, og casinoet ikke beskyttede ham. Da spilleren ikke fremlagde bevis for en sådan oplysning, og simple anmodninger om kontolukning ikke indikerede et behov for beskyttelse, blev klagen afvist.
Dudespin Casino - Spillerens konto er blevet lukket, men er stadig aktiv.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 6.450 zł
Dudespin Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSelvom min konto først blev blokeret efter adskillige direkte anmodninger og en e-mailbekræftelse fra manageren om, at kontoen var blokeret, modtog jeg efter et par uger stadig et tilbud om bonusser for indbetalinger, og det viste sig, at min konto var aktiv, hvilket fristede mig til at spille. Selve udelukkelsen var ikke problemet. Dette var den anden identiske situation. Desværre har jeg ikke længere e-mailsene fra den første. I dette tilfælde ønsker jeg, at casinoet refunderer mine indbetalinger for den periode, hvor jeg burde have været udelukket efter min egen anmodning og i overensstemmelse med managerens forsikringer. Casinoet henviser til vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Papil;
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg sendte skærmbilleder til den oplyste e-mailadresse, og efter min mening er en blokering en blokering. Hvis jeg bad om det, havde jeg en grund, og han bad mig ikke om at fjerne blokeringen af min konto. Jeg blokerede tre casinoer samtidigt. Jeg havde ikke den slags problemer med andre casinoer, og de forstod alle perfekt, hvad en blokering betød.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og de givne oplysninger.
Bemærk venligst, at vi kun kan bede casinoet om at refundere tabte penge, hvis du har informeret casinoet om dine spilleproblemer, og casinoet ikke har handlet for at beskytte dig. Da der ikke var nogen afsløring af spilleproblemer i den dokumentation, du har fremlagt, er der ikke meget, vi kan gøre.
Hvis du mener, at du ikke har kontrol over dit spil, anbefaler vi, at du anmoder om selvudelukkelse fra ethvert casino, hvor du har en åben konto.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Dudespin Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Giv mig venligst besked, når du sender anmodningen til casinoet, og om resultatet af din anmodning.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSå på trods af mine adskillige eksplicitte anmodninger om at blokere min konto og at have fået den ophævet blokeringen to gange uden mit samtykke, vil casinoet ikke stå over for nogen konsekvenser, bare fordi det ikke UDTRYKKELIGT blev skrevet om et spilleproblem?
Jeg bad casinoet om at blokere min konto permanent. På trods af dette brugte de aggressiv markedsføring, lokkede mig til et andet spil og udsatte mig for tab. Casinoet vidste udmærket godt, at jeg ville have min konto blokeret, hvilket jeg gentagne gange gentog.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak fordi du delte dit synspunkt.
Vi kan muligvis tilbyde assistance ved at bede casinoet om penge brugt på spil, hvis vi kan konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig; ellers er du ansvarlig for spillet. Desværre er simple anmodninger om lukning af konto ikke et tegn på, at du har brug for beskyttelse.
Giv mig venligst besked, hvis din konto er blevet lukket, og du er holdt op med at modtage markedsføringskommunikation fra casinoet, siden du søgte spillerbeskyttelse.
Tak på forhånd for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg forstår jeres procedurer, men i mit tilfælde er der en central kendsgerning, som casinoet ikke kan forklare: min konto blev to gange deblokeret af casinoet UDEN MIT SAMTYKKE ELLER ANMODNING. Efter jeg anmodede om at lukke min konto, aktiverede casinoet den vilkårligt og sendte mig straks aggressiv e-mailmarkedsføring med bonustilbud. Da jeg faldt i denne fælde og mistede mine penge, anmodede jeg om blokering igen. Det samme skete – casinoet genåbnede min konto igen uden nogen anmodning fra mig og sendte mig en bonus, hvilket førte til tab af endnu flere penge. Det samlede tabsbeløb fra denne konto er PLN 6.450. Dette casino overtrådte bevidst og ulovligt den lukkede kontostatus for at friste mig med bonusser. Dette er rovdyrsadfærd og en åbenlys overtrædelse af grundlæggende spillerbeskyttelse. Som svar på dit spørgsmål: Ja, efter min sidste, meget barske e-mail med et krav om refusion forud for retssagen, blokerede casinoet endelig min konto permanent (hvilket de bekræftede over for mig via e-mail), og markedsføringen stoppede. Dette skete dog først efter jeg tabte 6.450 PLN på grund af deres tidligere, ulovlige aktiveringer af min konto. Tving venligst casinoet til at forklare: på hvilket juridisk grundlag og på hvis anmodning blev min lukkede konto genåbnet to gange og oversvømmet med bonusser? Jeg har skærmbilleder af disse marketingbeskeder sendt, da kontoen burde have været utilgængelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseTak fordi du delte dit synspunkt.
Baseret på den dokumentation, du har fremlagt, kan vi ikke søge om refusion af de penge, du har tabt på hasardspil. Vi kan kun hjælpe spillere i en snæver række tilfælde, når de afslører problemer med hasardspil, og casinoet ikke handler for at beskytte dem. I situationer, hvor vi ikke kan konkludere, at spillerbeskyttelse formodes at være på plads, er spillerne ansvarlige for spillet. Simple anmodninger om kontoblokering kan ikke ses som et signal om, at spillerbeskyttelse er nødvendig fra vores perspektiv.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
