Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod DudeSpin Casino for ikke at have imødekommet hans anmodning om selvudelukkelse på trods af hans indrømmelse af ludomani. Han havde indbetalt omkring €9.500 med et nettotab på cirka €5.800 og havde hyret en advokat til at inddrive sine tab. Han søgte fuld refusion af indbetalinger foretaget efter hans oprindelige anmodning om lukning af konto. Klagen blev lukket som uafklaret på grund af casinoets fuldstændige manglende svar og manglende samarbejde, herunder ignorering af anmodninger om selvudelukkelse og afvisning af at udlevere chatlogfiler eller GDPR-data. Da casinoet opererede uden en gyldig licens, og ingen regulerende myndighed kunne gribe ind, var der ingen yderligere handling mulig på det tidspunkt.
Dudespin Casino - Spillerens konto er stadig aktiv på trods af anmodning om selvudelukkelse.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 736
Beløb: 5.500 €
Dudespin Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDudeSpin – spillerudelukkelse på grund af afhængighed ignoreret (beviser tilgængelige)
Beskrivelse:
Jeg indgiver hermed en officiel klage mod DudeSpin Casino.
Jeg lider af en ludomani og har gentagne gange informeret casinoets supportteam via e-mail og chat om, at jeg har mistet kontrollen, og at min konto skal blokeres permanent. Trods disse klare indikationer på min afhængighed har casinoet ikke lukket min konto, men har tilladt mig at fortsætte med at spille uhindret. Alene i de sidste par måneder har jeg indbetalt i alt cirka 9.500 € (nettotab på cirka 5.800 €).
Vigtige fakta om min sag:
Bevaring af bevismateriale: Jeg har sikret komplette skærmbilleder og bevismateriale for alle e-mails, chathistorik og mine blokeringsanmodninger.
Advokat engageret: Jeg har allerede overdraget denne sag til mit advokatfirma (Cocron Law Firm). Passende procedurer for at inddrive tabene, samt behandlingen af en flertrinsretssag på grund af afvisningen af at give GDPR-oplysninger, er allerede i gang.
Krav: Jeg kræver fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter min oprindelige anmodning om selvudelukkelse. Jeg er parat til at trække denne klage og enhver retslig handling tilbage, hvis casinoet hurtigt tilbyder en fair løsning.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Dudespin Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
- Hvis du ikke har modtaget nogen svar via e-mail, har du så prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre officielle kommunikationskanaler?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Attila, mange tak for din feedback.
Her er mine svar: KYC: Nej, jeg gennemførte ikke KYC (Know Your Customer) verifikation direkte hos casinoet. Jeg har aldrig uploadet mit ID eller nogen dokumenter. Casinoet accepterede mine indbetalinger på i alt cirka €9.500 uden nogen form for verifikation.
Udbetalinger: Mine udbetalinger blev udelukkende behandlet via Skrill.
Beviser: Jeg har lige sendt dig skærmbilleder af mine e-mails (afhængighedsrapport/blokeringsanmodning) og chatbeviserne til din e-mailadresse ( attila.g@casino.guru Sendt. Nuværende situation: Trods min afhængighedsrapport har casinoet ikke blokeret mig, hvilket desværre tillod mig at indbetale penge igen i går/i dag. Hjælp mig venligst med at løse denne sag.
OversættelseHej Attila, en vigtig opdatering: Jeg kan desværre ikke huske den præcise dato på forhånd, men jeg angav helt sikkert i livechatten uger eller måneder før min e-mail, at jeg var ludomani og havde brug for selvudelukkelse. Bed venligst casinoet om at give mig de komplette interne chatlogfiler, siden jeg åbnede min konto. Afhængighedsrapporten, sammen med et tidsstempel, gemmes der.
OversættelseHej Attila,
Jeg vil gerne give en vigtig opdatering om min sag for at lette den nøjagtige beregning af erstatningen:
Sidste udbetaling: Min allersidste gevinstudbetaling var den 9. februar via Skrill. Siden den dag har der ikke været yderligere gevinster eller udbetalinger til min konto. Alt er fuldt verificerbart via mine Skrill- og bankudtog.
Ren tabsfase: Efter den 9. februar indbetalte jeg tusindvis af euro udelukkende på casinoet og tabte dem alle.
Live chat-logfiler: Desværre kan jeg ikke længere huske den præcise dato, jeg første gang brugte ordet "spilafhængighed" i live chatten (det var sandsynligvis i marts). Da casinoet ignorerer mine private anmodninger, anmoder jeg hermed, gennem DudeSpin, om at du leverer de komplette interne chat-logfiler fra februar og fremefter.
Når disse optegnelser er tilgængelige, vil det præcise sekund, hvor min afhængighedsrapport blev tidsstemplet, blive bevist. Fra det øjeblik kræver jeg 100% refusion af alle indbetalte beløb.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Sikijackson61,
Tak for dine beskeder og skærmbilleder.
Efter at have gennemgået den fremlagte dokumentation, kunne jeg ikke finde nogen omtale af ludomani i din indledende kommunikation. Desværre kan denne udeladelse begrænse vores evne til at hjælpe dig med at inddrive dine tabte penge. På grund af det store antal e-mails, som casinoet modtager dagligt, hvoraf de fleste behandles manuelt, kan en anmodning om selvudelukkelse, der mangler eksplicit omtale af et spilleproblem, være blevet utilsigtet overset. Jeg beklager at måtte informere dig om denne situation. Ved fremtidige anmodninger er gennemsigtighed afgørende, når man søger selvudelukkelse.
Derfor vil jeg anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Dudespin Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til support@dudespin.com (du kan inkludere mig i kopien på attila.g@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Attila,
Mange tak for din besked. Jeg har efter dit råd sendt den officielle e-mail med sms'en om afhængighed til casinoet og kontaktet dig på attila.g@casino.guru CC'et, så min konto bliver permanent blokeret med det samme.
Angående tidligere tab: Alene i april og maj indbetalte jeg €3.368 fra min Revolut-konto og tabte det hele. Da jeg ikke har skærmbilleder af livechatsene, bedes du anmode om de interne chatlogs fra DudeSpin fra februar. Min tilståelse af afhængighed, sammen med det nøjagtige tidsstempel, er gemt der.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Sikijackson61, tak for opdateringen. Har casinoet bekræftet anmodningen om selvudelukkelse? Alternativt, har du stadig adgang til din konto?
OversættelseHej Attila,
Tak for din besked. Nej, casinoet har fuldstændig ignoreret min anmodning om selvudelukkelse og har ikke sendt mig nogen bekræftelse.
Jeg har stadig fuld adgang til min konto. Det, der er særligt skandaløst, er, at når jeg logger ind, dukker der straks et vindue op, hvor jeg bliver bedt om at acceptere de nye vilkår og betingelser, i stedet for at min konto bliver blokeret. Jeg lukkede selvfølgelig vinduet med det samme og accepterede ikke noget.
Trods min klare afsløring af min alvorlige ludomani mandag (som du fik CC'et på), lader casinoet blot min konto være åben og forsøger endda at få mig til at acceptere nye vilkår og betingelser. Kontakt venligst casinoet direkte angående dette alvorlige brud på spillerbeskyttelsen, og anmod samtidig om chatloggene fra februar og frem for at dokumentere mine tab.
Med venlig hilsen
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Sikijackson61 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Dudespin Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Dudespin Casino ,
Kunne du venligst give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder de specifikke årsager til, at spillerens konto forbliver åben på trods af flere anmodninger om selvudelukkelse og eksplicitte udsagn, der indikerer et spilleproblem?
Dit detaljerede svar er afgørende for at sikre en retfærdig, ansvarlig og gennemsigtig løsning af denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseOversættelseHej Kubo,
Denne beskidte svindeloperation leger død igen. De ignorerer fuldstændig enhver moral og er simpelthen for bange for at afsløre mine chats fra marts, for så ville hele deres svindel blive afsløret.
De tror seriøst, at de kan slide mig ned med deres kujonagtige forhalingstaktikker. Men jeg vil ødelægge deres system, og jeg giver bestemt ikke op.
Hvis denne kriminelle organisation ikke har modet til at svare inden næste onsdag, så skubbe nådesløst den næste uløste sag lige i ansigtet på dem.
Med venlig hilsen
OversættelseDet er særligt skandaløst, at ikke en eneste person fra dette firma har kontaktet mig den dag i dag. Og jeg kan stadig logge ind normalt! De har simpelthen ladet min konto stå helt åben på trods af min anmeldelse om ludomani. De er ligeglade.
Disse svindlere vil selvfølgelig heller ikke frigive mine GDPR-data, fordi de ved præcis, hvad der er i filerne.
OversættelseDette forbandede svindelcasino fra Curaçao er det absolut værste! Et komplet svindelnummer, alle burde holde sig væk fra dette slyngel! Hvis bare jeg havde vidst, hvor mange kriminelle de er. De tilbageholder endda ulovligt mine GDPR-data og ignorerer hver eneste besked. Det bliver ikke mere frækt end dette. I er den absolut værste slags svindlere!
OversættelseKære Sikijackson61 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Dudespin Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
