Spilleren fra Grækenland havde ikke været i stand til at hæve sin gevinst på 500 euro, fordi hans konto var blevet blokeret, efter han havde opfyldt alle omsætningskrav for en velkomstbonus. Han havde sendt flere dokumenter til verifikation, men havde ikke modtaget svar eller opdateringer i en måned, på trods af sine forsøg på at kommunikere via e-mail og livechat. Problemet blev løst, efter at spilleren endelig modtog sine penge efter indgriben og kommunikation faciliteret af klageteamet. Klagen blev markeret som løst med bekræftelse fra spilleren.
Dudespin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af blokering af kontoen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.500 €
Dudespin Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg spillede på dette casino den 5/12/2025, jeg oprettede en konto den dag, jeg spillede med en 100% velkomstbonus, hvor jeg indbetalte 100 og fik yderligere 100. Jeg opfyldte alle omsætningskravene. Jeg vandt 2500 euro samme dag, som jeg foretog en udbetaling på 500 euro. På den anden dag, 6/12/2025, prøvede jeg at foretage en anden udbetaling, men så snart jeg indtastede min konto i udbetalingsmuligheden, så jeg, at den var blevet blokeret af udbyderen, men hvis jeg gik ind for at indbetale penge, gik det normalt. I kommunikationen med dem ville de identificere kontoen fra den dag. Jeg har sendt dem de dokumenter, der identificerer mig, de havde brug for. De fik mig til at gøre denne proces 3 gange med ID'et uden noget svar via e-mail, men jeg så det via hjemmesiden. Jeg fik et nyt ID, hvilket var nødvendigt. Jeg gik ind i livechatten og fortalte dem, at jeg havde fået et nyt ID. De bad mig om at sende det via e-mail og holde det i hånden og tage en selfie, og jeg sendte det. For 3 dage siden sendte jeg e-mails frem og tilbage, men jeg har stadig ikke modtaget svar, selv ikke via e-mail. Jeg står til rådighed for at sende alle nødvendige dokumenter for at identificere min konto. Jeg forstår ikke, hvorfor jeg venter i 1 måned uden nogen opdatering via e-mail eller gennem min konto. Jeg vil give dig et skærmbillede, så du kan se, at jeg er blokeret for mine udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGodmorgen, tak for at I accepterer min anmodning. Jeg har indsendt dokumenter, der er blevet anmodet om fra mig, fra mit ID til mit betalingskort. Jeg har sendt dem alle via hjemmesiden og via e-mail. Jeg har aldrig modtaget svar via e-mail fra virksomheden. I mit forsøg på også at bekræfte min e-mail fra hjemmesiden har jeg aldrig været i stand til at modtage e-mailbekræftelser i kommunikationen med deres livechat. Jeg sagde, at jeg ikke modtager e-mails eller bekræfter e-mails, men heller ikke får svar fra jer. Så jeg går ind i livechatten hver dag, hvis de har brug for nogen af ovenstående dokumenter. Jeg har tjekket alt, fordi jeg ikke modtager e-mails fra virksomheden. De har sat mig i processen. Jeg har sendt min identitet 4 gange siden 12/5/2025 på hjemmesiden. Jeg har 4 gange sendt mine oplysninger, min identitet og endda en selfie via e-mail, så de kan bekræfte, at jeg er ejeren, men jeg modtager ikke noget svar. Deres svar i hele denne måned er, at jeg vil blive informeret via e-mail, og at de har modtaget mine dokumenter, hvilket ikke sker. Jeg modtager aldrig nogen opdatering. I dag sendte jeg dem en e-mail fra en anden ny e-mailadresse, så jeg kan erstatte den gamle, fordi der faktisk kan være et problem på min side, så jeg sendte dem mine oplysninger igen, billeder til identifikation og ændring af e-mail, men jeg har stadig ikke modtaget et svar. Jeg har fremlagt dokumenter, som de bad om 4 eller 5 gange hver. Det, der imponerer mig, er, at dagen efter jeg vandt, blokerede de mine udbetalinger uden grund, og deres svar i livechatten er, at de gjorde det fra den relevante afdeling, og at de ville sende en e-mail. Jeg sender en e-mail uden svar. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg står til deres rådighed for at sende et hvilket som helst dokument, men modtager ikke en e-mail, da jeg prøver at ændre det. Min e-mailadresse til at modtage svar er forfærdelig. Der er gået 1 måned uden at jeg engang har foretaget identifikation, og uden at de har sat penge ind på mig, og de har blokeret mine udbetalinger. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseFor ikke at skrive for meget, er konklusionen, at de har lukket mine udbetalinger, blokeret mig uden grund, de identificerer ikke min konto, de giver mig ikke mine udbetalinger, de ændrer ikke min e-mail, så jeg kan modtage svar, jeg har sendt mine dokumenter næsten ti gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSend mig venligst de dokumenter, du sendte til casinoet, til verifikation på veronika.f@casino.guru Angiv også venligst, om nogle af dine dokumenter er blevet godkendt i mellemtiden, og om det er lykkedes dig at kommunikere med casinoet via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Send mig venligst også de filer, du sendte til casinoet, til bekræftelse, da jeg endnu ikke har modtaget dem fra dig. Hvis du har e-mails eller chatudskrifter af din kommunikation med kundesupport, er du også velkommen til at sende dem til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg fik endelig mine penge, alt er fint.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej mixalhsg13
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære mixalhsg13,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
